Jorge Escobedo

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Ticket No. 262045

TT262045 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jorge Escobedo
Celular 6561144294 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail jojonel6308@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616631
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-11 10:20:29 Fecha Cierre 2024-10-18 12:25:16
Tiempo Respuesta 00:04:33 Tiempo Solución 7 02:00:14
Agente Creador Michelle Gervacio Enriquez Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Michelle Gervacio Enriquez

Descripción

se comunica usuario mencionando que su calentador primo no enciende para nada, las pilas ya las checo, se suministra de via publica, distancia entre el calentador y la regadera 6mts el eq lleva instalado menos de una semana.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura P216054
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra 0
No. de Serie N004724 Remision
Estado Chihuahua
Municipio Ju�rez Colonia Fuentes del Valle
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 1522 de la catarata
Referencias sobre calle panamericana, hay una tienda llamada esma, en el local de lubricantes, a la derecha, porton color negro
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Evidencia
WhatsApp enviado a usuario Captura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-18 12:25:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-18 12:25:16
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-18 12:25:11
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-18 12:24:59
NO CONTESTO PARA ASESORIA ESPECIALIZADA
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-18 12:24:54
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-18 12:24:40
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-18 12:24:32
Se envian pruebas a usuario para que las pueda realizar en su calentador una vez que este cerca
Se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-18 12:23:50
Me comunico con usuario para brindar asesoria y menciona que se comunica el dia de mañana en la tarde por que esta trabajando
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-16 09:17:15
Me comunico con usuario para brindar asesoria y menciona que regresa la llamada
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-11 13:41:07
Se solicita asesoria a hector
Ariana Morales Bernardino 2024-10-11 12:13:50
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Ariana Morales Bernardino 2024-10-11 12:13:34
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: P216054
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: N004724
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-10-11 12:13:20
Se cambio codigo: 616630 a codigo: 616631
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ariana Morales Bernardino 2024-10-11 12:08:00
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Ariana Morales Bernardino 2024-10-11 11:54:52
se solicitan las evidencias correspondientes al usuario.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-11 10:29:28
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-11 10:28:57
Ticket: Abierto paso a: En espera
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-11 10:28:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-11 10:25:02

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