Julio Lugo Toribio

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Ticket No. 262039

TT262039 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Julio Lugo Toribio
Celular 7121514316 Teléfono Fijo 7122173620
E-mail bernanieto@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-11 09:48:39 Fecha Cierre 2024-10-11 16:30:42
Tiempo Respuesta 00:02:41 Tiempo Solución 0 06:39:22
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario indica que su equipo enciende y despues se paga , tinaco, tinaco con base 1.70 distancia del equipo a l tinaco 1.80, distancia del equipo a la regadera 3 cm, regulador de gas baja presion timpo lleva desde el año pasado , perillas a la mitad

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 52075
Fecha de Compra 2024-10-09 Lugar de Compra Ferrretop iusa
No. de Serie 007699 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Ixtlahuaca Colonia Barrio de San Juaquin
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Prolongacion vicente gerrero entre 5 de mayo y cochimales
Referencias deposito los chimales color de su casa azul porton blanco
Observaciones
Latitud 19.5744406 Longitud -99.76720215
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
equipo,regulador evidencia
comprobante y serie evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-11 16:30:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-11 16:30:42
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-11 16:30:32
BAJA PRESION DE GAS
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-11 16:30:19
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-11 16:29:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-11 16:29:52
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua en calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-11 16:29:36
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua en calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-11 16:29:24
Me comunico con usuario para brindar asesoria y menciona que ya esta funcionando de manera correcta su calentador, cambio el regulador de gas y su equipo ya esta funcionando de manera correcta, se le indico el cierre del reporte quedando de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-11 16:29:17
Me comunico con usuario para brindar asesoria y menciona que no esta en su casa, pide que se le marque a las 4 pm
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-11 13:00:53
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-10-11 10:14:07
Se solicita apoyo a hector para asesoria
Angela Gomez Leon 2024-10-11 10:13:59
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-09 a Fecha de compra: 2024-10-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 52075
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 007699
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-10-11 10:13:25
-> Se adjunto el archivo comprobante y serie el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-11 10:12:34
Quedamos en espera del comprbante de compra y nuemro de serie del equipo
Angela Gomez Leon 2024-10-11 10:06:23
-> Se adjunto el archivo equipo,regulador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-11 10:06:00
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2024-10-11 10:04:35
Se cambio latitud: 19.5744406
Se cambio longitud: -99.76720215
Angela Gomez Leon 2024-10-11 09:52:54
en espera de sus evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-11 09:52:20
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-10-11 09:51:35
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-11 09:51:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-10-11 09:51:20

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