Antonio Navarro Gutierrez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 262035

TT262035 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Antonio Navarro Gutierrez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 2228839773
E-mail antonionavarro78315@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 268712
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-11 09:37:31 Fecha Cierre 2024-10-12 08:24:28
Tiempo Respuesta 00:06:23 Tiempo Solución 0 22:40:34
Agente Creador Michelle Gervacio Enriquez Agente Cerro Ariana Morales Bernardino
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Michelle Gervacio Enriquez

Descripción

el usuario se comunica y me indica que el calentador no prende (el piloto), comenta que la linea del piloto esta aplasta, se alcanza a percibir gas lp, suministrado de tinaco, con base de tinaco de 3 mts, se percato del problema el sabado 05 de octubre, ee dia es instalado.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-08-20 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Puebla
Municipio Puebla Colonia Santo Tom�s Chautla (Ixcobenta)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección privada calderon #2
Referencias centro de salud en forma de Y hacia mano izquierda en la primer privada, casa sin color, saguan de malla
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen de equipo, comprobante
Evidencia Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ariana Morales Bernardino 2024-10-12 08:24:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-10-12 08:24:28
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ariana Morales Bernardino 2024-10-12 08:24:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ariana Morales Bernardino 2024-10-12 08:24:15
Ticket: En espera paso a: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-10-12 08:21:55
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariana Morales Bernardino 2024-10-12 08:21:51
se adjunta evidencias de usuario, asi mismo se le indica el cierre de su reporte ya que validando las imágenes no cuenta con regulador de gas y ello puede ser la falla; se le indica al usuario "una vez realice la instalación del regulador si persiste la falla se puede comunicar con nosotros para continuar con el seguimiento"
Ariana Morales Bernardino 2024-10-12 08:21:33
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Ariana Morales Bernardino 2024-10-12 08:20:02
https://drive.google.com/file/d/1GrxJtCWLTNNYPFKoHc4VjSBys699ca6I/view?usp=sharing
Ariana Morales Bernardino 2024-10-12 08:18:37
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de equipo, comprobante
Ariana Morales Bernardino 2024-10-12 08:18:30
se le indica al usuario las evidencias necesarias para dar seguimiento a su peticion
-comprobante de compra
-eq. instalado
-etiqueta
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-11 09:49:47
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-11 09:48:15
Ticket: Abierto paso a: En espera
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-11 09:47:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-11 09:43:54

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad