Rodrigo Ruiz Santillana

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Ticket No. 262010

TT262010 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Rodrigo Ruiz Santillana
Celular 2222602834 Teléfono Fijo 5570358818
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210836
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-11 08:49:03 Fecha Cierre 2024-10-16 17:28:40
Tiempo Respuesta 00:04:14 Tiempo Solución 5 08:35:23
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario indica que su equipo presenta fuga de gas ya que no da chispa si prende pero cuando apaga el equipo sigue prendiendo, cuando gira la perilla ya mo lo pudo prender tiene que hacer intentos la falla se presento el dia 11- Oct-2024 no sirve el boton de chispa,sumnistro de agua por tinaco, base con tinaco , distancia del equipo al tinaco 4 mts, manteniemiento en noviembre del 2021

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra FERRETERIA
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Coyoac�n Colonia Copilco Universidad
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Comercio y Administración #48 depto 402
Referencias calle sin salida en la esquina ahi un oxxo
Observaciones
Latitud 19.3327381 Longitud -99.184755916
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Notificación de cierre Notificación de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-16 17:28:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-16 17:28:40
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-16 17:28:36
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-16 17:28:28
Ticket: En espera paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-16 17:25:05
-> Se adjunto el archivo Notificación de cierre el cual se describe a continuación: Notificación de cierre
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-16 17:24:32
En espera de sus evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-11 08:57:22
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-10-11 08:54:45
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-11 08:54:40
Se cambio latitud: 19.3327381
Se cambio longitud: -99.184755916
Angela Gomez Leon 2024-10-11 08:54:30

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