Lucia Gonzalez Martinez

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Ticket No. 261981

TT261981 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Lucia Gonzalez Martinez
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 8184701476
E-mail lulu.gzz.73@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L NAT Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616275
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-10 19:04:12 Fecha Cierre 2024-11-06 13:07:06
Tiempo Respuesta 00:03:35 Tiempo Solución 26 17:59:19
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Usuario menciona que su calentador dejo de funcionar la falla se presento hace 1 semana, tipo de pilas Duracell son nuevas , suministro de agua red publica. y tinaco tambien

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-02-14 Lugar de Compra sodimac
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado Nuevo Le�n
Municipio General Escobedo Colonia Nexxus Residencial Sector Cristal
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección nazari 705
Referencias a dos minitus de hozpitaria, color de casa blanca con porton cafe
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Enrique Lozano Ramirez Fecha Asistencia 2024-10-18 08:18:00
Celular 8115120521

Whatsapp 8115120521

Correo serviciostec@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 261981 Orden Interna Refacción 616275
Orden Interna 56019365 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 2550
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-18 08:18:00 2024-10-18 08:47:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Comprobate, equipo evidencias
serier evidencia
Formato de Visita Formato de Visita KM: 14.6 + 14.6 = 29.2 (NO SE PAGA KM)
Orden de Servicio Dictamen: se checó equipo la falla que tiene es que no manda gas al quemador, se hacen pruebas y no funciona se autoriza cambio fisico
HOJA DE SERVICIO Se realizo cambio de equipo
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 2550.
Estefani Jimenez Cruz 2025-03-11 21:50:52
Ticket: paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2025-03-11 21:50:40
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-11-06 13:07:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-11-06 13:07:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Angela Gomez Leon 2024-11-06 13:06:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-11-06 13:06:43
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Angela Gomez Leon 2024-11-06 13:06:31
[11:51 a.m., 6/11/2024] +52 1 81 8470 1476: Si es correcto muchas gracias, se quedó funcionando hasta el momento bien
[12:11 p.m., 6/11/2024] IUSA SA de CV: ¿Nos puede indicar si le genero algun costo ?

¿Cómo califica el servicio?
Bueno
Regular
Malo

Esperamos contar con su respuesta
[12:13 p.m., 6/11/2024] +52 1 81 8470 1476: No me generó ningún costo, y el servicio regular ya que me dejo fuga de agua en manguera.
[12:14 p.m., 6/11/2024] +52 1 81 8470 1476: Ya lo solucione yo
[12:52 p.m., 6/11/2024] IUSA SA de CV: ¿Podemos proceder al cierre de su reporte?
[1:01 p.m., 6/11/2024] +52 1 81 8470 1476: Sin problema
[1:01 p.m., 6/11/2024] +52 1 81 8470 1476: Mil gracias
Angela Gomez Leon 2024-11-06 13:06:24
Me counico con el usuario para confirmar si acude el tecnico a revisar, no me toma llamadas le mando mensaje
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-06 11:11:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-11-05 19:51:56
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-11-05 19:51:51
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Se realizo cambio de equipo
Imelda Garca Cruz 2024-11-05 19:51:41
Recibo llamad de usuaria para sabar estatus, le comento que el tecnico ya cuenta con el equipo y nos comunicaremos con él para que agende el cambio del equipo.
mando mensaje personal al CST para que se comunique con usuaria y le indique la fecha del cambio
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-05 09:54:33
Se recibe llamada de usuario solicitando estatus de su reporte, se le indica que el tecnico se contactara para agendar visita y realizar el cambio
Esther Samano Mondragon 2024-11-05 09:50:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-04 13:11:24
Se le envia remision al cst en espera de que agende el servicio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-04 13:10:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar visita tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-04 11:35:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-01 12:54:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261981
Orden Interna: 56019365
Orden interna Refacción/Producto: 616275
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501479889
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810313396
Orden de transporte : Transporte 0000535913
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-01 12:54:18
Se recibe mensaje de usuaria solicitando el status de su reporte se le comenta el equipo esta en proceso de envió al técnico y que en cuanto nos confirmen la recepción del equipo para su instalación
Ruth Salazar 2024-10-31 15:53:14
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-10-30 10:17:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-30 10:17:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261981
Orden Interna: 56019365
Orden interna Refacción/Producto: 616275
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501479889
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810313396
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-30 10:17:23
PLANEACION INDICA YA HABER ASIGNADO EL MATERIAL
SE PIDE APOYO A CDPT CON LA GESTION DEL EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-29 11:28:56
SE PIDE APOYO A PLANEACION SOBRE LAS EXISTENCIAS DE ESTE EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-28 15:23:05
Usuario menciona que requiere su equipo ya que realizo su reporte desde el 15 se Octubre y que se autorizo el cambio de equipo indica que el proceso esta siendo muy tardado y a ella le urge por lo que pide de manera mas amable que no se tarden mucho tiempo con el le mencione que solicitare apoyo en la area correspondiente para que se le brinde la atención lo mas pronto posible
Se solicita apoyo a Ec fani ec marco
Angela Gomez Leon 2024-10-28 14:52:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-10-25 13:25:12
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-23 12:56:29
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-23 12:56:24
PEDIDO DE TRASLADO: 4501479889
N° DE REPORTE: TT261981
ORDEN INTERNA: 56019365
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST ENRIQUE LOZANO
USUARIO FINAL: LUCIA GONZALEZ MARTINEZ
SUCURSAL MONTERREY
ESTADO: NUEVO LEON
MUNICIPIO: SAN NICOLAS DE LOS GARZA
COLONIA: HACIENDA LOS MORALES
CALLE: AV. D N° 1035-1041
C.P. 66495
REFERENCIAS: SUCURSAL MONTERREY

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L NAT (616275) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: SERVICIO
NOTA: CENTRO DE SERVICIO TECNICO ACUDIRA A SUCURSAL A RECOLECTAR EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-23 12:56:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261981
Orden Interna: 56019365
Orden interna Refacción/Producto: 616275
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501479889
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-23 12:56:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-23 10:57:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261981
Orden Interna: 56019365
Orden interna Refacción/Producto: 616275
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-23 10:57:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-18 16:59:42
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-18 16:59:37
Enviar equipo a Cst Enrique Lozano
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-18 16:59:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-18 16:59:02
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-18 15:24:09
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: Dictamen: se checó equipo la falla que tiene es que no manda gas al quemador, se hacen pruebas y no funciona se autoriza cambio fisico
Gloria Gomez Valdez 2024-10-18 15:23:46
Usuaria indica que el cst ya esta revisando el equipo
Gloria Gomez Valdez 2024-10-18 12:40:15
CST indica que ya esta fuera del domicilio pero necesita el acceso
le marc oa usuaria pero no contesta, le mando wa pero no le llegan, El técnico esta fuera de su domicilio, requiere el acceso, pero no tenemos éxito por llamada.
El número de teléfono del técnico es el +52 1 81 1512 0521

Si no recibimos respuesta se tendrá que retirar el cst
Gloria Gomez Valdez 2024-10-18 12:26:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Gloria Gomez Valdez 2024-10-18 11:19:41
Le marco a usauria indica que ella no ha recibido ninguna llamada, los pongo en conferencia y se coordina la visita para el día de hoy,
Gloria Gomez Valdez 2024-10-18 11:19:31
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-18 09:18:54
cstr comenta que el usuario no toma llamadas, favor de validar con el usuario que dia atiende al tecnico y que nos de otro numero donde atienda al técico
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-18 09:18:47
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-18 08:18
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-17 08:18:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-10-16 18:46:05
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Calentandor no enciende
Gloria Gomez Valdez 2024-10-16 18:45:57
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Gloria Gomez Valdez 2024-10-16 18:45:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-16 08:34:44
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Enrique Lozano Ramirez
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-16 08:34:38
-> Se adjunto el archivo Formato de Visita el cual se describe a continuación: Formato de Visita
KM: 14.6 + 14.6 = 29.2 (NO SE PAGA KM)
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-16 08:34:24
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Agendar visita tecnica
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-15 16:39:42
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria, se le pide colocar ambas perillas al minimo, abrir la llave de agua caliente y el equipo no enciende solo genera chispa, se le comento que se enviara un tecnico a revisar, se reiteran politicas de garantia
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-15 16:39:32
Usuaria comenta que ya se encuentra en el domicilio para que se le brinde la asesoría, se le pide apoyo a Hector
Gloria Gomez Valdez 2024-10-15 16:16:14
Usuaria pide la asesoria para despues de las 3pm, se le avisa a Hector
Gloria Gomez Valdez 2024-10-15 11:41:09
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-10-15 11:26:41
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-10-15 11:26:35
Se solicita apoyo a hector
Angela Gomez Leon 2024-10-15 11:26:26
-> Se adjunto el archivo serier el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-15 11:26:05
En espera dle numero de serie del equipo
Angela Gomez Leon 2024-10-15 10:02:33
-> Se adjunto el archivo Comprobate, equipo el cual se describe a continuación: evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-15 10:02:06
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-10-10 19:08:47
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-10-10 19:08:37
Se le solicita a usuario
Fotografía del equipo instalado
Fotografía de la nota de compra
Fotografía del número de serie
Arleth Martinez 2024-10-10 19:08:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-10-10 19:07:47

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