Jessica Cruz Ventura

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Ticket No. 261980

TT261980 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jessica Cruz Ventura
Celular 5543152728 Teléfono Fijo 5541070129
E-mail johana.cruz.ventura@outlook.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616631
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-10 19:02:22 Fecha Cierre 2024-10-18 14:18:14
Tiempo Respuesta 00:03:00 Tiempo Solución 7 19:12:52
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuaria se comunica indicando el calentador da el chispazo pero no enciende, comenta le cambio las pilas marca duracell, las perillas del calentador están en minimos, indica lleva dos dias con la falla.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-05-20 Lugar de Compra MERCADO LIBRE
No. de Serie 231028001362 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Ecatepec de Morelos Colonia Fraccionamiento las Americas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Cto. 1 Miguel Hidalgo casa A mz 69
Referencias Pegado a la Av. Mariano MAtamoros de una lado un oxxo y del otro una paleteria
Observaciones
Latitud 19.6022487 Longitud -99.022762
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alfredo Salinas Fecha Asistencia 2024-10-15 14:00:00
Celular
Whatsapp
Correo cejimenez@iusa.com.mx
 Fijo
Estado CDMX Municipio Ixtapalapa Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 400
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-15 14:00:00 2024-10-15 14:44:59 Ruth Salazar
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen calentador instalado, comprobante de compra, es gas natural.
FORMATO DE VISITA Se adjunta solicitud de servicio CST Alfredo Salinas KM: 33.1 + 33.1 = 66.2 - 60 = 6.2 x 5 = 31.00
Evidencia Evidencia
Validacion de servicio Se adjunta mensaje enviado al usaurio
Evidencia Solicitud de evidencias
EVIDENCIAS Usuaria indica que ya se atendió su servicio
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-10-18 14:18:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-18 14:18:14
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-10-18 14:18:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-10-18 14:18:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-10-18 14:18:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-10-18 14:17:50
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 400
Gloria Gomez Valdez 2024-10-18 14:17:19
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Usuaria indica que ya se atendió su servicio
Gloria Gomez Valdez 2024-10-18 14:16:48
Usuaria indica por wa: El equipo ya funciona correctamente, la visita tuvo un costo de 400 adicional a la pieza dañada
El servicio lo califico como bueno
Gloria Gomez Valdez 2024-10-18 14:16:29
se le envia nuevamente un mensaje via wa, para validacion del cst
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-18 09:30:51
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-10-17 09:24:29
Me comunico con usuaria vía telefónica en motivo a validar si el tecnico ya acudio, menciona la señorita que me contesto no se encuentra y ella desconoce el dato por ende se le envía mensaje e indica la usuaria nos respondera en cuanto cuente con la información
Ariana Morales Bernardino 2024-10-17 09:21:18
Se valida reporte y se le envia mensaje al cliente para validar el servicio
Ruth Salazar 2024-10-16 20:59:21
-> Se adjunto el archivo Validacion de servicio el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje enviado al usaurio
Ruth Salazar 2024-10-16 20:58:55
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-10-16 18:46:39
Me comunico con usuaria al numero 5541070129, pero noscuelga por ello se envia mensaje, en espera de respuesta
Ariana Morales Bernardino 2024-10-16 12:59:42
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Ariana Morales Bernardino 2024-10-16 12:46:52
Se manda wa a cliente informe si ya acudio cst, pues se mando el formato desde el 11
Gloria Gomez Valdez 2024-10-16 08:51:34
En esopera de que cst confirme fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-15 09:20:45
Se solicita servicio a CST y se notifica al usuario
Ruth Salazar 2024-10-11 19:56:20
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se adjunta solicitud de servicio CST Alfredo Salinas KM: 33.1 + 33.1 = 66.2 - 60 = 6.2 x 5 = 31.00
Ruth Salazar 2024-10-11 19:51:48
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ruth Salazar 2024-10-11 19:47:59
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Salazar 2024-10-11 19:47:55
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-15 14:00
Ruth Salazar 2024-10-11 19:47:47
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Alfredo Salinas
Ruth Salazar 2024-10-11 19:47:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Ruth Salazar 2024-10-11 19:47:30
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ruth Salazar 2024-10-11 19:46:37
Usuario menciona que no esta en su casa, regresa la llamada a las 6:30 pm
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-11 09:35:19
Me comunico con usuario para brindar asesoria y comenta que regresa la llamada
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-11 08:58:17
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-20 a Fecha de compra: 2024-05-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 231028001362
Se cambio Remision de: a Remision: 0 .
Lourdes Jose Benito 2024-10-10 20:05:43
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Lourdes Jose Benito 2024-10-10 20:04:29
Usuario envía evidencias se le menciona que de primera instancia se le brindara una asesoria telefónica se pide ayuda a Hector
Lourdes Jose Benito 2024-10-10 20:03:49
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen calentador instalado, comprobante de compra, es gas natural.
Lourdes Jose Benito 2024-10-10 20:02:49
Se proporcio numero de reporte y evidencias
Ruth Salazar 2024-10-10 19:09:16
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-10-10 19:06:38
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-10-10 19:06:11
Se cambio latitud: 19.6022487
Se cambio longitud: -99.022762
Ruth Salazar 2024-10-10 19:06:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-10-10 19:05:22

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