Mary Marquez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 261985

TT261985 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Mary Marquez
Celular 8112230200 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail 8652-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-10 19:47:44 Fecha Cierre 2024-11-09 08:52:00
Tiempo Respuesta 00:03:21 Tiempo Solución 29 13:00:55
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Mary Marquez
Solicitando la garantía de BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V 1 pieza
Falla: no tiene presion
CALLE AV. EUGENIO GARZA LAGUERA
NÚMERO INTERIOR Y EXTERIOR 101
COLONIA VALLE ORIENTE
CIUDAD O MUNICIPIO SAN PEDRO GARZA GARCIA
ESTADO N.L
CODIGO POSTAL 66276
REFERENCIAS DEL DOMICILIO ALADO DE HB FUNDADORES
TELEFONO DEL CONTACTO 81 12230200 EXT 2405, 2731
NOMBRE DEL CONTACTO MARY MARQUEZ

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie 0 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 261985 Orden Interna Refacción 619696
Orden Interna 56019332 Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 719 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo recibido Se adjunta correo recibido
Solicitud de evidencias Solicitud de evidencias
Evidencias Imagen d eequipo, no de serie, ticket de compra
CONFIRMACION DE ENTREGA CORREO DONDE CLIENTE INDICA QUE EL MATERIAL HA SIDO ENTREGADO
EVIDENCIAS Correo de distribuidor indicando que ya recibió material
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 08:52:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 08:52:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261985
Orden Interna: 56019332
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501479735
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810305542
Orden de transporte : Transporte 0000535491
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 08:51:56
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 08:51:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 08:51:38
Distribuidor comenta que ya recibió material
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 08:51:30
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Correo de distribuidor indicando que ya recibió material
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 08:51:10
Se manda wa a distribuidor pidiendo informe si ya recibió material
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 08:50:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-07 14:03:11
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-07 14:03:05
-> El responsable de seguimiento de: Everardo Cardona cambio a: Susana Cruz Miranda
Everardo Cardona 2024-11-06 16:30:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Everardo Cardona 2024-11-06 16:30:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-06 11:28:32
-> Se adjunto el archivo CONFIRMACION DE ENTREGA el cual se describe a continuación: CORREO DONDE CLIENTE INDICA QUE EL MATERIAL HA SIDO ENTREGADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-06 11:28:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-31 17:36:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261985
Orden Interna: 56019332
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501479735
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810305542
Orden de transporte : Transporte 0000535491
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-31 17:36:02
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-10-25 13:25:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-25 13:24:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261985
Orden Interna: 56019332
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501479735
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810305542
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-25 13:24:52
-> El responsable de seguimiento de: Ruth Salazar cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-22 16:55:09
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-22 16:55:04
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501479735
N° DE REPORTE: TT261985
ORDEN INTERNA: 56019332
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE MARY MARQUEZ
TELEFONO: 81 12230200 EXT 2405, 2731
ESTADO: NUEVO LEON
MUNICIPIO: SAN PEDRO GARZA GARCIA
COLONIA: VALLE ORIENTE
CALLE: AV. EUGENIO GARZA LAGUERA 101
C.P. 66276
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (619696) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202406
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-22 16:54:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261985
Orden Interna: 56019332
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501479735
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-22 16:54:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-21 09:46:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261985
Orden Interna: 56019332
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-21 09:46:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-18 15:53:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-18 15:47:12
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-18 13:48:41
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Mary Marquez
Solicitando la garantía de BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V 1 pieza
Falla: no tiene presion
CALLE AV. EUGENIO GARZA LAGUERA
NÚMERO INTERIOR Y EXTERIOR 101
COLONIA VALLE ORIENTE
CIUDAD O MUNICIPIO SAN PEDRO GARZA GARCIA
ESTADO N.L
CODIGO POSTAL 66276
REFERENCIAS DEL DOMICILIO ALADO DE HB FUNDADORES
TELEFONO DEL CONTACTO 81 12230200 EXT 2405, 2731
NOMBRE DEL CONTACTO MARY MARQUEZ.
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-18 13:48:35
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: No tiene presión
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-17 15:32:26
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-17 10:36:31
Me comunico con distribuidor el cual menciona que el equipo no tenia presión
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-17 10:36:19
Se envia nuevamente correo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-16 17:19:52
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-15 22:55:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-15 22:55:14
Arleth envió corre a distribuidor solicitando explique la falla de la bomba
Gloria Gomez Valdez 2024-10-15 22:55:02
Cual es la falla?
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-15 21:05:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-15 21:05:09
Ticket: En espera paso a: Analisis
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-15 16:10:18
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-15 16:10:11
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen d eequipo, no de serie, ticket de compra
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-15 16:10:05
HD envia informacion

CALLE AV. EUGENIO GARZA LAGUERA
NÚMERO INTERIOR Y EXTERIOR 101
COLONIA VALLE ORIENTE
CIUDAD O MUNICIPIO SAN PEDRO GARZA GARCIA
ESTADO N.L
CODIGO POSTAL 66276
REFERENCIAS DEL DOMICILIO ALADO DE HB FUNDADORES
TELEFONO DEL CONTACTO 81 12230200 EXT 2405, 2731
NOMBRE DEL CONTACTO MARY MARQUEZ
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-15 16:08:14
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-10-15 13:47:52
Usuario no responde llamadas, se le envia correo solicitando lo siguiente:
-Dirección completa donde se encuentra la bomba
-Nombre del responsable de recibir a transporte
-Numero de telefono

-Foto de comprobante de compra
-Foto de número de serie
-Motivo por el que solicitan la garantía.
Esther Samano Mondragon 2024-10-15 13:41:26
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Se adjunta correo recibido
Ruth Salazar 2024-10-10 20:07:30
Se adjunta información del reportante
Mary Marquez
Asociada de RTV
TEL:12230200 ext 2405
8652-Receive@homedepot.com.mx

Se proporciona numero de reporte y se le pide al usuario nos comparta:
-Dirección completa donde se encuentra la bomba
-Nombre del responsable de recibir a transporte
-Numero de telefono

-Foto de comprobante de compra
-Foto de número de serie
-Motivo por el que solicitan la garantía.
Ruth Salazar 2024-10-10 19:55:27
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-10-10 19:51:25
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-10-10 19:51:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-10-10 19:51:05

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad