Gilberto Aban Cen

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Ticket No. 261979

TT261979 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Gilberto Aban Cen
Celular 9831545129 Teléfono Fijo 9831194529
E-mail gilberto.abenc174@outlock.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material HIDROLAVADORA ELECTRICA 1200W Tipo Producto
División HIDROLAVADORAS TOTAL Código 664671
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-10 18:17:08 Fecha Cierre 2024-10-21 12:39:51
Tiempo Respuesta 00:12:40 Tiempo Solución 10 18:10:03
Agente Creador Lourdes Jose Benito Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lourdes Jose Benito

Descripción

Se comunica distribuidor indicando que hidrolavadora electrica codigo 664671 tiene fuga de agua interna. Solicita garantía.
Nombre de quien reporta: Gilberto Aban
Nombre de quien entrega: cesar Ivan del castillo
Solicita cambio del producto
Teléfono: 9831194529
Teléfono: 9831545129
Correo: gilberto.aban0175@gmail.com
Dirección: Av. 19 Libramiento Mza 41 lote 21 s/n Col. Gonzalo Guerrero c.p.77930 Bacalar Quinta Roo
Referencia: entre capa y oxxo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211970079
Fecha de Compra 2024-10-08 Lugar de Compra Ferretería Chetumal
No. de Serie 23369410403 Remision 0
Estado ROO
Municipio BACALAR Colonia BACALAR
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV 19 O LIBRAMIENTO
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna DUPLICADO Falla Real Fuga de agua interna del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831531876 ENTREGADEV 0840369145
NOTACRED 6111046597 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Imagen de la hidrolavadora comprobante de comprobante de compra, número de serie, conversación de wab.
dirección evidencia
Evidencia correo Correo referente a la llamada con cliente donde acpta se le aplique nota de crédito
FACTURA FACTURA
Seguimientos
se esta dando el seguimiento con el TT262556
Susana Cruz Miranda 2024-10-21 13:06:55
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-10-21 12:39:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-10-21 12:39:51
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-10-21 12:39:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: DUPLICADO
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-21 12:39:09
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-10-21 12:39:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada
Susana Cruz Miranda 2024-10-21 12:38:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 1,007.34
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-20 16:01:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-18 13:44:53
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-10-18 11:50:15
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-10-18 11:50:09
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Mauricio Suarez 2024-10-18 11:49:59
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-08 a Fecha de compra: 2024-10-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: DM 879 a No. de Factura: 9211970079
Se cambio el No. de serie de: 23369410403 a No. de serie: 23369410403
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Mauricio Suarez 2024-10-18 11:49:08
Me comunico al numero 9831545129, responde Gilberto Aban, se le solicita nos comparta la facturas IUSA correspondiente al SKU reportado, indica que en un momento la comparte. Se le hace mención que de no recibirla se procede al cierre del reporte y en cuento se reciba la evidencia se apertura un nuevo reporte
Esther Samano Mondragon 2024-10-17 15:47:11
Me ientento comunicar con el Sr Gilberto pero no toma llamadas.
Se le envia correo solicitandole nuevamente la factura
Mauricio Suarez 2024-10-15 12:46:55
Me comunico con el Sr Gilberto Aban y me comenta que las facturas la llevan sus compañeros de Contraloria y por el momento no se encuentra nadie, me pide qu ele reenvie el correo de mi compañera Susana y que mañana sin falta nos hace llegar la FACTURA
Mauricio Suarez 2024-10-14 17:07:50
Se solicita a cliente por correo una factura en la que se visualice el sku del material
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 13:40:04
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 13:39:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 13:39:39
-> Se adjunto el archivo Evidencia correo el cual se describe a continuación: Correo referente a la llamada con cliente donde acpta se le aplique nota de crédito
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 12:44:50
Me comunico al numero 9831194529, responde Gilberto Aban, se le indica si esta de acuerdo con que se le aplique nota de crédito, indica que si.
Se le envia correo haciendo referencia a lo platicado en llamada
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 12:41:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 12:40:35
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 12:40:26
Validar si acepta devolcuion ya que no esta dao de alta el codigo
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 12:11:30
-> Se adjunto el archivo dirección el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-11 10:35:02
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Lourdes Jose Benito 2024-10-10 18:36:59
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-10-10 18:36:47
Usuario se comunica para reportar una hidrolavadora manda evidencias, se le genera su número de reporte se le informa que pasa al área correspondiente en cuanto contemos con mayor info se le norificara.
Lourdes Jose Benito 2024-10-10 18:36:25
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de la hidrolavadora comprobante de comprobante de compra, número de serie, conversación de wab.
Lourdes Jose Benito 2024-10-10 18:31:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito 2024-10-10 18:29:48

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