CAROLINA AMARO

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Ticket No. 261976

TT261976 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto CAROLINA AMARO
Celular 9992713856 Teléfono Fijo 9992713856
E-mail vaqueirosmontecristo@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05TIPMPNNTL Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267364
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-10 18:17:52 Fecha Cierre 2024-10-23 11:26:44
Tiempo Respuesta 00:06:37 Tiempo Solución 12 17:02:15
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Yasmin Pia Sabino
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo e Carolina solicitando la garantía de 2 reguladores
267364 REGULADOR GAS Y CONEXIÓN 2
ZF-2085091
FUGA EN LA PARTE DE LA ROSCA
SUCURSAL DEL CLIENTE
DIRECCIÓN: CALLE 3 #99 ENTRE 8 Y CALLE 1H COL. MEXICO C.P. 97125 MERIDA YUCATAN
CAROLINA AMARO/JOSE MARTIN
TEL 9992713856

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212085091
Fecha de Compra 2024-07-06 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No visible Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia FRACCIONAMIENTO FRANCISCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 50
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 261976 Orden Interna Refacción 267364
Orden Interna 58014924 Falla Real Fuga de gas en la conexin de punta pool - tuerca izquierda a la vlvula del tanque
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 189 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS FACTURA
EVIDENCIAS CORREO
EVIDENCIAS LAYOUT
EVIDENCIAS MATERIAL
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261976
Orden Interna: 58014924
Orden interna Refacción/Producto: 267364
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478604
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810290068
Orden de transporte : Transporte 0006152721
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-13 15:26:04
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Yasmin Pia Sabino 2024-10-23 11:26:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yasmin Pia Sabino 2024-10-23 11:26:44
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Yasmin Pia Sabino 2024-10-23 11:26:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Yasmin Pia Sabino 2024-10-23 11:26:07
Se envía WA distribuidor para confirmar el cambio de los artículos y transportes se lo llevó. De igual forma nos contesta la encuesta y confirma la aceptación del cierre del artículo.
Yasmin Pia Sabino 2024-10-23 11:25:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-22 19:52:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-22 19:52:41
material en almacen
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-10-22 12:59:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-10-22 12:59:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-22 08:43:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261976
Orden Interna: 58014924
Orden interna Refacción/Producto: 267364
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478604
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810290068
Orden de transporte : Transporte 0006152721
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-22 08:43:37
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-10-16 15:22:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-16 15:21:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261976
Orden Interna: 58014924
Orden interna Refacción/Producto: 267364
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478604
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810290068
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-16 15:21:46
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-15 15:49:14
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-15 15:49:10
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501478604
N° DE REPORTE: TT261976
ORDEN INTERNA: 58014924
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL TIENDAS DE AUTOSERVICIOS FERRETEROS DE LA PENINSULA
CAROLINA AMARO / JOSE MARTIN
TELEFONO: 9992713856
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: MEXICO
CALLE: 3 #99 ENTRE 8 Y CALLE 1H
C.P. 97125
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05,TIP,MPN,NTL (267364) 2pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-15 15:49:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261976
Orden Interna: 58014924
Orden interna Refacción/Producto: 267364
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478604
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-15 15:48:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-15 08:22:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261976
Orden Interna: 58014924
Orden interna Refacción/Producto: 267364
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-15 08:22:09
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 12:09:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 12:09:34
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-10 18:28:55
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-10-10 18:28:44
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: MATERIAL
Gloria Gomez Valdez 2024-10-10 18:28:22
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: LAYOUT
Gloria Gomez Valdez 2024-10-10 18:26:39
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: CORREO
Gloria Gomez Valdez 2024-10-10 18:26:06
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: FACTURA
Gloria Gomez Valdez 2024-10-10 18:25:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-10 18:24:29

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