TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Adolfo Felipe Flores Guerrero

Ticket No. 261962

TT261962 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Adolfo Felipe Flores Guerrero
Celular	5554081230	Teléfono Fijo	0000000001
E-mail	abffg@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-10 17:26:22	Fecha Cierre	2024-10-16 17:15:09
Tiempo Respuesta	00:04:05	Tiempo Solución	5 23:44:42
Agente Creador	Arleth Martinez	Agente Cerro	Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Arleth Martinez

Descripción

Usuario menciona que su calentador al principio funcionnaba bien no prende, tipo de pilas duracel tipo D, regulador color amarillo, suministro de agua es de tinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2022-11-17	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	078681	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Benito Ju�rez	Colonia	Ni�os H�roes
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Bolivar 1066 interior 205
Referencias	Entre cumbres eje 5 ramos millal color de edificio gris abajo esta una tienda de fotografias
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	EVIDENCIAS	Equipo, serie, regulador
	WhatsApp de Solicitud	Usuario menciona que ya no tiene el comprobante

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-16 17:15:09

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-16 17:15:09

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancela garant�a a Area accion: Reporte cerrado

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-16 17:15:05

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Cancela garant�a a Area accion: Cancela garant�a

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-16 17:14:49

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-16 17:14:26

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-16 17:14:21

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela garant�a

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-16 17:14:19

Ticket: En espera paso a: Analisis

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-16 17:14:10

-> Se adjunto el archivo WhatsApp de Solicitud el cual se describe a continuación: Usuario menciona que ya no tiene el comprobante

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-16 17:14:05

Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-11-17 a Fecha de compra: 2022-11-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: 078681
Se cambio Remision de: a Remision: .

Gloria Gomez Valdez 2024-10-11 13:37:05

Pendiente comprobante de compra

Gloria Gomez Valdez 2024-10-11 13:36:48

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Equipo, serie, regulador

Gloria Gomez Valdez 2024-10-11 13:36:32

Ticket: Abierto paso a: En espera

Arleth Martinez 2024-10-10 17:32:59

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias

Arleth Martinez 2024-10-10 17:32:48

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Arleth Martinez 2024-10-10 17:31:18

Se le solicita a usuario
Fotografía del equipo instalado
Fotografía de la nota de compra
Fotografía del número de serie
Fotografía del regulador de gas

Arleth Martinez 2024-10-10 17:30:44

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Arleth Martinez 2024-10-10 17:30:27