Mayra Lía Pacheco Cómer

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Ticket No. 261953

TT261953 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Mayra Lía Pacheco Cómer
Celular 5568382004 Teléfono Fijo 5552105230
E-mail comermayra@yahoo.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 12L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 208984
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-10 17:02:07 Fecha Cierre 2024-10-28 16:55:01
Tiempo Respuesta 00:03:19 Tiempo Solución 17 23:49:35
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Usuario menciona que su calentador Tira el agua por toda la parte de abajo. gas lp regulador de gas desconoce

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 34267101
Fecha de Compra 2023-11-18 Lugar de Compra HOMEDEPOT
No. de Serie 0000006402 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio La Magdalena Contreras Colonia Palmas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Jacarandas 185
Referencias Calle palma
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Isaias Taba Fecha Asistencia 2024-10-28 09:40:00
Celular
Whatsapp
Correo pastejeiusa@gamil.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 770
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 261953 Orden Interna Refacción 208984
Orden Interna 58014985 Falla Real Fuga de agua interna del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-28 09:40:00 2024-10-28 10:09:59 Ana Julia Hernandez Morales
2024-10-25 10:02:00 2024-10-25 10:31:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS Equipo, regulador, serie, comprobante de compra, conversación
Jarro de Aire Se adjunta imagen de jarro enviada por la usuaria
Formato de servicio KM: 16 + 16 = 32 - 30 = 2.0 x 4 = 8.00
Evidencia Wa a usuario
Evidencia Wa a usuario
ORDEN DE SERVICIO Dictamen: se rewvisa equipo encontrando que tiene fuga interna abundante, el equipo fue instalado el 4 de enero 2024 sistema abierto sin presurzador 6 hidroneumatico presión directa del tinaco a gravedad
Dictamen del cst evidencia
comentarios del usuario evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-10-28 16:55:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-10-28 16:55:01
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte cerrado
Angela Gomez Leon 2024-10-28 16:54:52
Se adjuntaron conmenrarios del usuario y se le indica el cierre de su reporte
Angela Gomez Leon 2024-10-28 16:54:38
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Angela Gomez Leon 2024-10-28 16:54:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-10-28 16:54:12
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 770
Angela Gomez Leon 2024-10-28 16:54:07
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-10-28 16:53:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador:
Orden de servicio: 261953
Orden Interna: 58014985
Orden interna Refacción/Producto: 208984
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501479188
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810296714
Orden de transporte : Transporte 0000535111
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-10-28 16:53:39
-> Se adjunto el archivo comentarios del usuario el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-28 16:53:06
-> Se adjunto el archivo Dictamen del cst el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-28 16:51:48
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-28 09:40
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-25 09:40:08
CST comenta que su auto fue enviado a verificar pero que no queda aun, que el lunes se hace el servcioo, le aviso a l usuario
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-25 09:40:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-23 10:03:03
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-25 10:02
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-23 10:02:59
Cst indica que se atiende entre mañana y el viernes
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-23 10:02:53
CST
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-23 10:02:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-22 20:57:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar visita tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-22 20:56:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-22 09:31:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261953
Orden Interna: 58014985
Orden interna Refacción/Producto: 208984
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501479188
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810296714
Orden de transporte : Transporte 0000535111
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-22 09:31:05
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-10-21 09:43:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-21 09:42:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261953
Orden Interna: 58014985
Orden interna Refacción/Producto: 208984
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501479188
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810296714
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-21 09:42:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-20 18:40:40
Entrega
0810296714
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-20 18:40:28
usuario solicita estatus de su reporte
se le indica -En base a su reporte, se encuentra en espera a que el tecnico reciba el equipo, en cuanto cuente con el equipo se agendará para que acuda a realizar el cambio del equipo
Ariana Morales Bernardino 2024-10-18 10:51:40
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-18 08:20:01
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-18 08:19:55
PEDIDO DE TRASLADO: 4501479188
N° DE REPORTE: TT261953
ORDEN INTERNA: 58014985
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST ISAIAS TABA SANTOS
DOMICILIO DE CST
USUARIO FINAL: MAYRA LIA PACHECO
TELEFONO: 55 113 05 421
ESTADO: CDMX
MUNICIPIO: TLALPAN
COLONIA: SAN PEDRO MARTIR
CALLE: PRIMERA CERRADA DE CLAVEL SUR MZ. 2, LT 37
C.P. 14560
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 12L. LP (208984) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000006402
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-18 08:19:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261953
Orden Interna: 58014985
Orden interna Refacción/Producto: 208984
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501479188
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-18 08:19:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-17 08:32:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261953
Orden Interna: 58014985
Orden interna Refacción/Producto: 208984
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-17 08:31:49
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Isaias Tava cambio a: Isaias Taba
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-15 11:51:59
Enviar equipo a cst Iisaias Taba
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-15 11:51:07
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-15 11:50:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-15 11:50:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-15 11:48:34
Falta la imagen de valvula de alivio o jarro de aire
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-15 11:43:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-15 11:42:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-14 11:41:56
-> Se adjunto el archivo ORDEN DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Dictamen: se rewvisa equipo encontrando que tiene fuga interna abundante, el equipo fue instalado el 4 de enero 2024 sistema abierto sin presurzador 6 hidroneumatico presión directa del tinaco a gravedad
Gloria Gomez Valdez 2024-10-14 11:41:44
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Wa a usuario
Araceli Nava Moreno 2024-10-14 11:28:23
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Wa a usuario
Araceli Nava Moreno 2024-10-14 11:28:23
Se envía wa a usuario para validar si el técnico ya acudio.
Araceli Nava Moreno 2024-10-14 11:27:22
Validar si el usuario se pudo contactar con el usuario
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-12 23:08:52
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-12 23:06:58
se comunica usuaria para ver cuando va a ir el técnico, se le comenta que el le proporcionaran la información via wa
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-11 12:46:18
Me comunique con el usuario se corto pero el cts nos autorizo procionarle su numero ya que el se encontraba en un tunel de igualmanera cst indico que no se podica comunicar con ella
Angela Gomez Leon 2024-10-11 12:46:06
En espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-11 10:35:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-11 10:35:20
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: KM: 16 + 16 = 32 - 30 = 2.0 x 4 = 8.00
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-11 10:35:13
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-11 10:34:44
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Isaias Tava
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-11 10:34:26
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Ruth Salazar 2024-10-10 19:14:43
-> Se adjunto el archivo Jarro de Aire el cual se describe a continuación: Se adjunta imagen de jarro enviada por la usuaria
Ruth Salazar 2024-10-10 19:14:33
https://drive.google.com/file/d/1zFxSXJyRdqSOR7eWeTeu9-QECNI6gChA/view?usp=sharing
Pendiente jarro de aire o valvula de alivio
Gloria Gomez Valdez 2024-10-10 17:35:42
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-11-18 17:30:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 34267101
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: 0000006402
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-10-10 17:31:29
Pendiente video y jarro de aire o valvula de alivio
Gloria Gomez Valdez 2024-10-10 17:30:26
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Equipo, regulador, serie, comprobante de compra, conversación
Gloria Gomez Valdez 2024-10-10 17:30:09
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-10-10 17:07:20
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-10-10 17:07:09
Se le solicita a usuario
Fotografía del equipo instalado
Fotografía de la nota de compra
Fotografía del número de serie
Fotografía del regulador de gas
VIdeo de 15 s donde se muestre la fuga
Arleth Martinez 2024-10-10 17:06:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-10-10 17:05:26

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