Arnulfo Luis Peña Cortes

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Ticket No. 261952

TT261952 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Arnulfo Luis Peña Cortes
Celular 9545432986 Teléfono Fijo 7772054242
E-mail alpena@like.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material HSB-45B01 INT SENC.SCUDETTO BLANCO BRILL Tipo Producto
División SCUDETTO Código 217868
Cantidad 50 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-10 16:50:24 Fecha Cierre 2024-11-01 10:30:03
Tiempo Respuesta 00:02:12 Tiempo Solución 21 17:37:27
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Mauricio Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción

Por atención comercial se apertura reporte para el envio de las 50 piezas
Falla:Faltaron 50 piezas
Dirección:
Cp: 71602
Estado :Oaxaca
Municipio : Santiago pinotepa nacional
calle :6a norte sin numero
Nombre del responsable :Arnulfo Luis Peña Cortes
Telefónicos:9545432986/7772054242

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212066383
Fecha de Compra 2024-08-17 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No visible Remision
Estado OAX
Municipio SANTIAGO PINOTEPA NACIONAL Colonia LAS FLORES II
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 6A NORTE
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58014918 Falla Real Cermica rota
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 1034.5 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS Factura
COMPROBANTE DE ENTREGA DE MATERIAL SE ENTREGA MATERIAL REPORTADO COMO FALTANTE
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mauricio Suarez 2024-11-01 10:30:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-11-01 10:30:03
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Mauricio Suarez 2024-11-01 10:29:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-11-01 10:29:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Mauricio Suarez 2024-11-01 10:29:00
Me comunico con distribuidor al numero 9545432986 y me contesta el Sr Arnulfo Luis Peña Cortes quien me confirma que ya recibio las 50 piezas que le hicieron falta. Se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Mauricio Suarez 2024-11-01 10:28:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-30 11:41:28
-> El responsable de seguimiento de: Valente Diaz cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Valente Diaz 2024-10-30 10:11:21
-> Se adjunto el archivo COMPROBANTE DE ENTREGA DE MATERIAL el cual se describe a continuación: SE ENTREGA MATERIAL REPORTADO COMO FALTANTE
Valente Diaz 2024-10-30 10:10:48
Se entrega material solicitado como faltante
Valente Diaz 2024-10-30 10:05:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Valente Diaz 2024-10-30 10:04:48
SE SOLICITA A CEDIS ACUSE DE ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-30 09:03:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014918
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478030
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810285010
Orden de transporte : Transporte 0000534713
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-30 08:56:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-17 15:19:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014918
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478030
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810285010
Orden de transporte : Transporte 0000534713
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-17 15:19:26
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Valente Diaz
Mario Guzman Olvera 2024-10-12 11:06:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-12 11:06:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014918
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478030
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810285010
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-12 11:06:06
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-10 18:06:05
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-10 18:05:53
PEDIDO DE TRASLADO: 4501478030
N° DE REPORTE: TT261952
ORDEN INTERNA: 58014918
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE ING. RODRIGO VIRUEL/ SR. VICTOR SARABIA
TELEFONO: 9545435586 - 9545432986
ESTADO: OAXACA
MUNICIPIO: SANTIANGO PINOTEPA
COLONIA: LAS FLORES II
CALLE: CALLE 6 NORTE S/N, ESQ. 6 ORIENTE
C.P. 71602
REFERENCIAS: ENTREGAR A CLIENTE

DATOS DEL PRODUCTO: HSB-45B01 INT SENC.SCUDETTO BLANCO BRILL (217868) 50pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR MATERIAL POR FALTANTE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-10 18:05:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014918
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478030
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-10 18:05:41
RECIBIMOS: Ing. Rodrigo Viruel y Sr. Victor Sarabia y el suscrito.
DIRECCIÓN: Calle 6 Norte s/n, Esq. 6 Oriente - Colonia Las Flores II - CP 71602 - Santiago Pinotepa Nacional Oax
TELEFONOS: 9545435586 - 9545432986
Gloria Gomez Valdez 2024-10-10 17:46:03
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-10 16:56:40
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-10 16:56:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014918
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-10 16:56:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-10 16:56:14
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-10 16:54:43
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-10-10 16:54:05
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-10-10 16:53:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-10 16:52:36

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