JESSICA CANUL

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Ticket No. 261941

TT261941 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto JESSICA CANUL
Celular 9991411208 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail vaqueirocaucel@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material LAMPARA LED A19 9W 25-6500K/E27 MV Tipo Producto
División IUSA ILUMINACION LED Código 618133
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-10 16:02:12 Fecha Cierre 2024-10-17 12:12:35
Tiempo Respuesta 00:03:00 Tiempo Solución 6 20:07:23
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Reporte anterior TT259219
Se recibe correo de JESSICA CANUL
Solicitando la garantia de 1
LAMPARA LED A19 9W 25-6500K/E27 MVMenciona que
No enciende
C:23 X 62 Y 70 LOTE:16. CUIDAD CAUCEL
JESSICA CANUL / GERENTE 9991-41-12-08
Contacto: JESSICA CANUL / GERENTE cel.: 9991-41-12-08
CALLE 23 #612 LOTE 16 X 62 Y 70 FRACC. CIUDAD CAUCEL
C.P. 97314 Mérida Yucatán

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211899093
Fecha de Compra 2024-02-12 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Merida
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia FRACCIONAMIENTO FRANCISCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 50
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas conductores electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 21.14 Falla Real No pasa corriente elctrica
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831527943 ENTREGADEV 0840355864
NOTACRED 6111009292 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de Solicitud Correo de Solicitud
FACTURA IUSA FACTURA IUSA
Evidencias Imagen del material
Evidencia correo Se le indica a usuario que se le aplicará NC referente a lo platicado en llamada
Formato de recolección Formato de recolección
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-17 12:12:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-17 12:12:35
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-10-17 12:12:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-10-17 12:12:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada
Esther Samano Mondragon 2024-10-17 12:12:21
Este reporte esta duplicado con el reporte TT259742.
Se cierra este reporte y se continua trabajando con el reporte TT259742
Esther Samano Mondragon 2024-10-17 12:12:11
cliente comenta que ya fue recolectado el material.
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-10-15 17:20:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-10-15 17:19:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-10-15 08:55:54
Se adjunta Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-10-15 08:55:44
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-10-15 08:53:56
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 18:07:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 21.14
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 18:06:54
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-12 a Fecha de compra: 2024-02-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211899093 a No. de Factura: 9211899093
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 18:06:38
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 18:06:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 18:06:13
-> Se adjunto el archivo Evidencia correo el cual se describe a continuación: Se le indica a usuario que se le aplicará NC referente a lo platicado en llamada
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 11:19:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 11:16:36
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 11:16:20
Me comunico con cliente para solicitar su autorización para aplicar nota de crédito, esto con el fin de agilizar el proceso.
Cliente menciona que esta de acuerdo.
Se le envia correo indicando lo platicado en llamada
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 11:13:14
MATERIAL NO DADO DE ALTA, FAVOR DE VALIDAR SI ES POSIBLE LA NC
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-14 10:57:46
Se va arevisar si cliente acepta la NC
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 10:57:46
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Arleth Martinez 2024-10-10 16:07:28
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-10-10 16:07:21
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del material
Arleth Martinez 2024-10-10 16:07:04
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: FACTURA IUSA
Arleth Martinez 2024-10-10 16:06:42
-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Correo de Solicitud
Arleth Martinez 2024-10-10 16:06:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-10-10 16:05:12

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