ANGELICA QUIJANO QUIJANO

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Ticket No. 261940

TT261940 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto ANGELICA QUIJANO QUIJANO
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 9981933700
E-mail 8795-1Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616291
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-10 15:57:22 Fecha Cierre 2024-10-14 13:10:20
Tiempo Respuesta 00:03:22 Tiempo Solución 3 21:09:36
Agente Creador Yael Soto Mateo Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Yael Soto Mateo

Descripción

Se recibe correo de Angelica Quijano
Solicitando apoyo de BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP
la cual menciona que no enciende

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8795020224
Fecha de Compra 2024-09-15 Lugar de Compra The home depot
No. de Serie 202406 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
ticket de compra ticket de compra
Numero De Serie Numero De Serie
Correo Recibido Correo Recibido
Solicitd de devolucion HD Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-14 13:10:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-14 13:10:20
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-14 13:10:15
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-14 13:10:09
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-14 13:10:05
correo de HD:
Hugo favor de cancelar las NC 8795020224 Y 8795020225, por error se mandaron mal, tambien favor de cancelar los tickets abiertos

TT261940
TT261942
TT261945
TT261972
TT261968
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-14 13:09:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-14 11:34:51
Envio correo a HD:
Hola Angelica buen día

La nota que recibimos es de una BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP, pero las imágenes compartidas corresponden a una bomba de 1 hp, puedes apoyarnos con la coprreccion de la NC para continuar con el proceso
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-14 11:34:45
-> Se adjunto el archivo Solicitd de devolucion HD el cual se describe a continuación: Evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-14 11:29:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Gloria Gomez Valdez 2024-10-12 21:53:43
Se cambio llamada: 15 a llamada: 15
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Gloria Gomez Valdez 2024-10-12 21:53:36
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-12 21:52:19
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-15 a Fecha de compra: 2024-09-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ticket de compra a No. de Factura: 8795020224
Se cambio el No. de serie de: 202406 a No. de serie: 202406
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-10-12 21:52:10
-> Se adjunto el archivo Formato de NC home depot el cual se describe a continuación: nc
Gloria Gomez Valdez 2024-10-12 21:51:59
Menciona ANGELICA QUIJANO QUIJANO :
Ya las envia a hugo, y yael
Arleth Martinez 2024-10-12 09:27:37
Se solicita la NC
Arleth Martinez 2024-10-12 09:13:46
Queda pendiente
-Dirección completa con código postal
-Nombre de la persona que recibirá a transportes
-Dos números telefónicos
-Formato de nota de crédito en caso de ser solicitado
Yael Soto Mateo 2024-10-10 16:03:24
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Yael Soto Mateo 2024-10-10 16:01:55
Ticket: Abierto paso a: En espera
Yael Soto Mateo 2024-10-10 16:01:48
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Yael Soto Mateo 2024-10-10 16:01:39
-> Se adjunto el archivo Numero De Serie el cual se describe a continuación: Numero De Serie
Yael Soto Mateo 2024-10-10 16:01:15
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Yael Soto Mateo 2024-10-10 16:00:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo 2024-10-10 16:00:44

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