Daniel Martinez Burgos

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Ticket No. 261948

TT261948 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Daniel Martinez Burgos
Celular 9996421396 Teléfono Fijo 9993517855
E-mail vaqueiroobrera@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 450L Tipo Producto
División TINACOS Código 267340
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-10 16:34:57 Fecha Cierre 2024-10-22 10:38:16
Tiempo Respuesta 00:02:37 Tiempo Solución 11 18:00:42
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de Daniel solicitando la garantía de un tinaco de 450 L
COD: 267340
MATERIAL: TINACO DE 450 L
FAC. :ZF2109085
OBSEVACION: TIENE UN ORIFICIO EN LA PARTE DE ADENTRO DEL TINACO
DANIEL MARTINEZ BURGOS
NUMEROS TELEFONICOS: 99-96-42-13-96/99-93-51-78-55
DIRECCION: CALLE 96 #600 X 81A COL. OBRERA CP: 97260
MÉRIDA,YUCATÁN

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212109085
Fecha de Compra 2024-10-03 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No visible Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia FRACCIONAMIENTO FRANCISCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 50
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Tinaco Roto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 261948 Orden Interna Refacción 267340
Orden Interna 58014923 Falla Real Base del tinaco roto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 1097 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS correo
EVIDENCIAS Factura
EVIDENCIAS Tinaco
EVIDENCIAS Placa del tinaco
Correo recibido Usuario menciona que ya recibió los materiales
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261948
Orden Interna: 58014923
Orden interna Refacción/Producto: 267340
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478603
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810290685
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-13 15:37:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261948
Orden Interna: 58014923
Orden interna Refacción/Producto: 267340
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478603
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810290685
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-22 10:38:30
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-22 10:38:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-22 10:38:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-22 10:38:08
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-22 10:37:57
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Usuario menciona que ya recibió los materiales
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-22 10:37:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-18 16:57:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-18 16:57:52
material en almacen
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-10-18 12:53:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-10-18 12:52:53
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-17 08:26:52
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-17 08:26:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261948
Orden Interna: 58014923
Orden interna Refacción/Producto: 267340
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478603
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810290685
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-17 08:26:39
Se solicita material a planta de tinacos Merida
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-15 15:45:40
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501478603
N° DE REPORTE: TT261948
ORDEN INTERNA: 58014923
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE DANIEL MARTINEZ BURGOS
TELEFONO: 99-96-42-13-96/99-93-51-78-55
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: OBRERA
CALLE: CALLE 96 #600 X 81A
C.P. 97260
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L (284934) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-15 15:45:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261948
Orden Interna: 58014923
Orden interna Refacción/Producto: 267340
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478603
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-15 15:45:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-15 08:17:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261948
Orden Interna: 58014923
Orden interna Refacción/Producto: 267340
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-15 08:17:35
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 11:04:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 11:04:19
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-10 17:50:04
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-10-10 17:49:58
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Placa del tinaco
Gloria Gomez Valdez 2024-10-10 17:49:52
Pendiente placa del tinaco
Gloria Gomez Valdez 2024-10-10 16:44:39
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-10 16:44:30
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Tinaco
Gloria Gomez Valdez 2024-10-10 16:44:19
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-10-10 16:44:08
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-10-10 16:42:35
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: correo
Gloria Gomez Valdez 2024-10-10 16:39:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-10 16:37:34

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