Nayeli Nisimura Tamanaja

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Ticket No. 261947

TT261947 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Nayeli Nisimura Tamanaja
Celular 9211810878 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail super_ferreteria@outlook.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material BASE P/MEDIDOR BM-4T R2020 Tipo Producto
División BASES WATTHORIMET. Código 267889
Cantidad 24 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-10 15:49:16 Fecha Cierre 2024-11-07 09:28:15
Tiempo Respuesta 00:44:26 Tiempo Solución 27 16:54:33
Agente Creador Lourdes Jose Benito Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Distribuidora se comunica indicando que le llegó producto equivocado en mi pedido deseo pasen por el.
Nombre: Nayeli Nisimura Tamanaja
Nombre quien entregara producto: Edgar Rodríguez Potenciando
Telefono: 9211810878
Telefono: 2291246432
Correo: super_ferreteria@outlook.com
Dirección: Bellavista 96380 Zamora 1817 Local 1 Coatzacoalcos
Factura:9212088420

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212088420
Fecha de Compra 2024-09-11 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Villahermosa
Estado VER
Municipio COATZACOALCOS Colonia BELLAVISTA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ZAMORA 1817 LOCAL 1
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia 2024-10-29 15:30:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 6,921.72 Falla Real El cliente solicitó erróneamente el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831537340 ENTREGADEV 0840369823
NOTACRED 6111108781 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-29 15:30:00 2024-10-29 16:29:59 Esther Samano Mondragon
2024-10-23 12:50:00 2024-10-23 14:19:59 Esther Samano Mondragon
2024-10-18 16:10:00 2024-10-18 16:54:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen del producto equivocado.
Factura Factura
WA de distribuidor Fue error de él
Formato de recolección Formato de recolección
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-11-07 09:28:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-11-07 09:28:15
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-11-07 09:26:59
Nota de Crédito 6111131318
Esther Samano Mondragon 2024-11-07 09:23:34
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-11-07 09:23:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-11-07 09:23:00
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-11-07 09:22:57
Se recibe correo de Oziel Sanchez indicando que ya se contabilizo la Nota de Crédito
Esther Samano Mondragon 2024-11-07 09:22:49
Se solicita a CyC nos comparta comentarios sobre esta solicitud ya que aun no comparten el pedido
Susana Cruz Miranda 2024-11-06 11:06:25
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-11-04 11:54:26
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-11-04 11:54:17
Falta la firma de Arturo Gomez Luna
Mauricio Suarez 2024-11-01 08:04:37
En espera de la firma de Arturo Gomez Luna, me intento comunicar con el pero no toma llamadas
Mauricio Suarez 2024-10-31 16:43:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-30 17:44:33
Aprob IU19 30oct2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-10-30 17:44:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Esther Samano Mondragon 2024-10-30 15:56:09
Me comunico con Angel Faustino para validar la recolección del material, indica que ya se recolecto
Esther Samano Mondragon 2024-10-30 15:55:09
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-29 15:30
Esther Samano Mondragon 2024-10-25 14:57:10
Me comunico con Isaac de la Cruz para validar la recolección, menciona que aun no se recolecta, indica que probablemente para el Martes 29
Esther Samano Mondragon 2024-10-25 14:57:01
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-23 12:50
Esther Samano Mondragon 2024-10-21 12:25:17
Se comunica Isaac para validar la recolección, indica que se reagendo para el miércoles 23
Esther Samano Mondragon 2024-10-21 12:24:37
Me comunico con Isaac de la Cruz para validar si ya se realizo la recolección pero no responde.
Me comunico con Angel Faustino y menciona que me comunique con Isaac mas tardes para que nos pueda dar respuesta, en este momento Isaac esta cargando una unidad
Esther Samano Mondragon 2024-10-21 11:10:57
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-18 16:10
Esther Samano Mondragon 2024-10-16 15:36:59
Me comunico con Isaac de la Cruz, indica se recolecta el viernes
Esther Samano Mondragon 2024-10-16 15:36:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-10-15 16:22:24
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-10-15 16:22:06
-> El responsable de seguimiento de: Lourdes Jose Benito cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2024-10-15 09:41:49
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-11 a Fecha de compra: 2024-09-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212088420 a No. de Factura: 9212088420
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-10-15 09:41:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-10-15 09:40:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-14 20:07:20
Se determino que la Falla real No coincide cdigo de factura vs entrega del producto se modifico a: El cliente solicitó erróneamente el producto
Gloria Gomez Valdez 2024-10-14 20:06:22
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Gloria Gomez Valdez 2024-10-14 20:06:08
-> Se adjunto el archivo WA de distribuidor el cual se describe a continuación: Fue error de él
Gloria Gomez Valdez 2024-10-14 20:05:49
Distribuidor comenta por wa que se confundió el en los codigos, y solo regresa 24 piezas porque las demas piezas logró venderlas.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-14 20:03:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 17:28:13

a que se refiere con que llego equivocado, es error al facturar el no lo solicitó?, facturo un codigo y le llego otro? por favor explicar
porque no regresa todo el material
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 17:28:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 6,921.72
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 17:27:44
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 17:27:18
a que se refiere con que llego equivocado, es error al facturar el no lo solicitó?, facturo un codigo y le llego otro? por favor explicar
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 17:27:13
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Lourdes Jose Benito 2024-10-10 16:42:02
Distribuidora se comunica indicando que llego equivocado su producto se le genera número de reporte, se le menciona al usuario que en cuanto contemos con mayor información se le notificara.
Lourdes Jose Benito 2024-10-10 16:41:46
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-10-10 16:40:01
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Lourdes Jose Benito 2024-10-10 16:39:45
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del producto equivocado.
Lourdes Jose Benito 2024-10-10 16:37:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito 2024-10-10 16:33:42

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