Javier Ramírez González

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Ticket No. 261944

TT261944 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Javier Ramírez González
Celular 8682981689 Teléfono Fijo 8445060857
E-mail Javier-rmz@live.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 268706
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-10 16:12:48 Fecha Cierre 2024-10-16 11:15:59
Tiempo Respuesta 00:04:28 Tiempo Solución 5 18:58:43
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Se recibe mensaje del usuario indicando el CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP indicando el equipo enciende pero se apaga, esta conectado a tanque de gas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura A304686
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra Ferreteria
No. de Serie 0000049511 Remision Ticket
Estado Coahuila de Zaragoza
Municipio Saltillo Colonia Realm Ankara turquesa
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Azabache 344
Referencias Por el súper satélite es un fraccionamiento afuera de la casa hay un ónix negro
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Mario Alberto Dominguez Fecha Asistencia 2024-10-14 14:00:00
Celular

Whatsapp

Correo alberto d@gmaiol.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58015385 Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 400
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-14 14:00:00 2024-10-14 14:59:59 Gloria Gomez Valdez
2024-10-12 18:20:00 2024-10-12 18:49:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS CALENTADOR Se adjunta imagen del equipo y número de serie. Pendiente REGULADOR Y COMPROBANTE DE COMPRA
Comprobante de compra Comprobante de compra
Formato de servicio No se paga km
Orden de Servicio Dictamen: se acudió a revisar el equipo y se encontró mucha corriente de aire en donde esta isntalado
EVIDENCIAS WA de usuario indica que ya funciona
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 400.
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-04 16:08:20
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-04 16:08:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58015385
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-04 16:08:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 262038
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-04 16:07:57
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-10-16 11:15:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-16 11:15:59
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-10-16 11:15:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-10-16 11:15:50
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Gloria Gomez Valdez 2024-10-16 11:15:40
Usuario indica por wa
Servicio Bueno
Si funciona
Ningún costo
Gloria Gomez Valdez 2024-10-16 11:15:34
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: WA de usuario indica que ya funciona
Gloria Gomez Valdez 2024-10-16 11:15:03
Se le mando mensaje al usuario para validar si el cst acudio a su visita
Angela Gomez Leon 2024-10-16 09:59:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-10-15 15:38:56
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: Dictamen: se acudió a revisar el equipo y se encontró mucha corriente de aire en donde esta isntalado
Gloria Gomez Valdez 2024-10-15 15:38:49
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-15 08:29:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Gloria Gomez Valdez 2024-10-14 09:20:43
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-14 14:00
Gloria Gomez Valdez 2024-10-14 09:20:27
Usuario indica que el tecnico acude hoy a la visita
Gloria Gomez Valdez 2024-10-14 09:20:06
El usuario comparte
"Ya me contacto"
Se valida que es lo que le menciono el tecnnico
Ariana Morales Bernardino 2024-10-14 09:03:59
Se manda wa a usuario pidiendo informe si aun requiere el servicio.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-14 08:32:45
El usuario no nos contesta para confirmar si pudo contactar al cust, favor de validar si aujn requiere el servicio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-14 08:26:17
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-14 08:24:49
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-13 09:51:57
CST no se habia podido contactar con el usuario para agendar visita, le mando el telefono adicional que comparte el usuario y se le pasa el numero del técnico al usuario para que se puedan coordinar, en espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-13 09:51:42
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: CST no acudio a visita
Lourdes Jose Benito 2024-10-12 18:06:51
Se recibe mensaje del usuario indicando el CST no acudio se pide apoyo a EC Fani y el usuario pide se le contacte al número 8682981689
Ruth Salazar 2024-10-12 17:58:13
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a visita
Ruth Salazar 2024-10-12 17:56:44
Se le envia mensaje a usuario para informarle que técnico intento comunicarse con usuario.
Lourdes Jose Benito 2024-10-12 17:43:29
En espera de fecha de servicio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-10 18:20:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-10 18:20:14
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-12 18:20
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-10 18:20:08
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Mario Alberto Dominguez
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-10 18:18:29
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-10 18:18:16
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Lourdes Jose Benito 2024-10-10 17:58:49
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Lourdes Jose Benito 2024-10-10 17:58:42
Usuario envía evidencias,se le brinda número de reporte y se le menciona que se agendara visita técnica se le indica que en cuanto se tenga mayor información se le notificara.
Lourdes Jose Benito 2024-10-10 17:58:29
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: A304686
Se cambio el No. de serie de: 0000049511 a No. de serie: 0000049511
Se cambio Remision de: Ticket a Remision: Ticket.
Lourdes Jose Benito 2024-10-10 17:56:44
-> Se adjunto el archivo Comprobante de compra el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Lourdes Jose Benito 2024-10-10 17:55:29
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000049511
Se cambio Remision de: a Remision: Ticket.
Ruth Salazar 2024-10-10 16:21:01
Se proporciona numero de reporte y se solicita Regulador y Comprobante
Ruth Salazar 2024-10-10 16:20:28
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS CALENTADOR el cual se describe a continuación: Se adjunta imagen del equipo y número de serie.
Pendiente REGULADOR Y COMPROBANTE DE COMPRA
Ruth Salazar 2024-10-10 16:19:58
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-10-10 16:17:34
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-10-10 16:17:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-10-10 16:17:16

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