Martín Salinas Herrera

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Ticket No. 261933

TT261933 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Martín Salinas Herrera
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 5517780657
E-mail hsalinam@gmail.com Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material HIDROLAVADORA ELECTRICA 1200W Tipo Producto
División HIDROLAVADORAS TOTAL Código 664671
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-10 13:46:35 Fecha Cierre 2024-10-18 18:07:51
Tiempo Respuesta 00:09:13 Tiempo Solución 8 04:12:03
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción


Se recibe wa de Martín Salinas Herrera
Solicitando la garantia de HIDROLAVADORA ELECTRICA 1200W
Dirección:
Colonia SOLIDARIDAD NACIONAL DEL. GUSTAVO A
MADER
CIUDAD DE MEXICO MEXICO C.P.07268
Cp:07268
GUSTAVO A MADERO
SOLIDARIDAD NACIONAL ,LUIZ ESPINOZA MZ 5
Nombre del responsable: Martín salinas Herrera
Tel: 55 1778 0657
Correo: hsalinam@gmail.com
Es una hidrolavadora,el cliente comenta que la presión solo dura 5 minutos y deja de funcionar

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 921 2100083
Fecha de Compra 2024-09-25 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie nose visualiza Remision
Estado CMX
Municipio GUSTAVO A MADERO Colonia SOLIDARIDAD NACIONAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LUIS ESPINOZA
Referencias Surcursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura evidencia
equipo,serie evdindencia
Evidencia correo Correo a cliente solicitando autorización para aplicar NC
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-18 18:07:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-18 18:07:51
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-10-18 18:07:47
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-10-18 18:07:42
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela garanta
Esther Samano Mondragon 2024-10-18 18:07:35
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-10-18 18:07:21
Me comunco con cliente para validar su acepta NC, pero nos corta la llamada y no nos da respuesta.
Se valida en correo y no ha dado respuesta.
Se le envia correo indicando el cierre dl reporte, en cuanto nos de respuesta se apertura un reporte
Esther Samano Mondragon 2024-10-18 18:01:46
Envio correo nuevamente para validar si accede a NC
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-17 10:19:02
Pendiente Que el distribuidor indique si accede a que se aplique Nc
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-15 21:11:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-15 21:08:23
Intento comunicarme con cliente pero no responde llamadas, se le evia correo indicando que se le aplicara nota de credito para agilizar el proeso. En espera de respuesta del cliente
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 11:04:08
-> Se adjunto el archivo Evidencia correo el cual se describe a continuación: Correo a cliente solicitando autorización para aplicar NC
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 11:03:17
SE VALIDA Y MATERIAL NO ESTA DADO DE ALTA
SE PIDE APOYO PARA VALIDAR SI ES POSIBLE LA NC
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-14 10:48:56
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-10 14:12:47
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-10-10 14:12:26
Se cambio la descripción del caso a:
Se recibe wa de Martín Salinas Herrera
Solicitando la garantia de HIDROLAVADORA ELECTRICA 1200W
Dirección:
Colonia SOLIDARIDAD NACIONAL DEL. GUSTAVO A
MADER
CIUDAD DE MEXICO MEXICO C.P.07268
Cp:07268
GUSTAVO A MADERO
SOLIDARIDAD NACIONAL ,LUIZ ESPINOZA MZ 5
Nombre del responsable: Martín salinas Herrera
Tel: 55 1778 0657
Correo: hsalinam@gmail.com
Es una hidrolavadora,el cliente comenta que la presión solo dura 5 minutos y deja de funcionar.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-10 14:12:18
Falla: Es una hidrolavadora,el cliente comenta que la presión solo dura 5 minutos y deja de funcionar
Gloria Gomez Valdez 2024-10-10 14:11:59
En espera de la falla
Angela Gomez Leon 2024-10-10 13:59:23
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-10-10 13:59:08
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-10 13:59:03
-> Se adjunto el archivo equipo,serie el cual se describe a continuación: evdindencia
Angela Gomez Leon 2024-10-10 13:58:56
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-10 13:56:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-10-10 13:55:48

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