Leticia Aguilar Gomnzalez

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Ticket No. 261931

TT261931 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Leticia Aguilar Gomnzalez
Celular 7751186900 Teléfono Fijo 7751189772
E-mail letiaguilargon@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-10 13:38:35 Fecha Cierre 2024-10-14 17:36:16
Tiempo Respuesta 00:02:46 Tiempo Solución 4 03:54:55
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción


Se recibe llamada de usuario reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Menciona que no enciende, no da chispa, no realiza nada
La falla se prsento ayer
Cuenta con regulador de gas de baja presión
Suministro de agua es por tinaco
Cuenta con baterias alcalinas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 5680
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra FERRETERIA
No. de Serie 230710001468 Remision
Estado Hidalgo
Municipio Tulancingo de Bravo Colonia Los �lamos
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Circuito Puerto Marquez #139
Referencias Casa color blanco con rojo, sahuan color cafe con rejas. Frente hay un bocho y una camioneta viejita. Cerca de la tienda Pau
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Kalid Jorge Perez Fecha Asistencia 2024-10-11 17:51:00
Celular
Whatsapp
Correo kalidperez@yahoo.com.mx
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56019545 Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 390
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-11 17:51:00 2024-10-11 18:35:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
comprobante de compra ,serie,equipo,regulador evidencia
Formato de servicio KM: 69.2 + 69.2 = 138.4 - 30 = 108.4 x 4 = 433.60 Kalid
ORDEN DE SERVICIO Dictamen: se revisa calentadorel cual enciende correctamente. costo 350
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 390.
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-14 08:50:31
Ticket: Concluido paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-14 08:50:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56019545
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-14 08:50:19
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-16 21:44:16
-> Se adjunto el archivo ORDEN DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Dictamen: se revisa calentadorel cual enciende correctamente. costo 350
Gloria Gomez Valdez 2024-10-15 08:49:12
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-14 17:36:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-14 17:36:16
Usuario menciona que ya se le realizo la visita y que se dejo el equipo funcionando de manera correta
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-14 17:36:10
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-14 17:35:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-14 17:35:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-14 17:35:27
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-12 23:00:21
En espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-10 17:52:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-10 17:52:07
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-11 17:51
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-10 17:52:02
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: KM: 69.2 + 69.2 = 138.4 - 30 = 108.4 x 4 = 433.60
Kalid
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-10 17:51:20
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Kalid Jorge Perez
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-10 17:49:17
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Agendar visita tecnica
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-10 16:47:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-10 16:46:52
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-10 16:46:48
Me comunico con usuario para brindar asesoria, se le pide colocar ambas perillas al minimo, desconectar la manguera de agua caliente y el calentador no enciende o genera chispa, se le comento que se enviara un tecnico a revisar, queda de acuerdo y se le reiteran politicas de garantia
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-10 16:46:37
Se solicita apoyo al Hector para asesoria
Angela Gomez Leon 2024-10-10 13:45:38
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-10-10 13:45:11
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-10-10 13:45:06
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,serie,equipo,regulador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-10 13:44:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-10-10 13:41:21

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