Alisson Michel Hernandez Campos

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Ticket No. 261938

TT261938 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Alisson Michel Hernandez Campos
Celular 2323249060 Teléfono Fijo 2323249060
E-mail alissonhdnz.fecego@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material R3001 NAL CPPSOG MP 40 PZ Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 324006
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-10 15:29:01 Fecha Cierre 2024-10-28 11:58:08
Tiempo Respuesta 00:02:34 Tiempo Solución 17 20:26:33
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Humberto Sanchez Bibiano

Descripción

En el reporte TT250431 se realizó la recolección de 1 pzs de R3001 NAL CPPSOG MP 40 PZ de la factura 9211865857 ya que tiene fuga de gas
Tel: 2323249060
alissonhdz.fecego@gmail.com
Se recolectó el dia 23/09/2024 y recibió el material Javier Isidro Silva

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211865857
Fecha de Compra 2024-01-04 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado VER
Municipio SAN RAFAEL,VER. Colonia SAN RAFAEL (E)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SALVADOR DIAZ MIRON # 5
Referencias Recolectado
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 76.15 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831503955 ENTREGADEV 0840366417
NOTACRED 6111099395 Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS Factura
EVIDENCIAS Formato de recolección
EVIDENCIAS correo
Docusign firmado Evidencia
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-28 11:58:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-28 11:58:08
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-10-28 11:57:51
NC 6111125126
Susana Cruz Miranda 2024-10-25 17:32:52
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-10-25 17:32:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-10-25 17:32:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-10-25 17:32:19
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Humberto Sanchez Bibiano
Susana Cruz Miranda 2024-10-24 17:06:52
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-10-24 17:06:43
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-10-24 10:41:07
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-10-24 10:40:54
Falta la firma de Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-10-21 11:10:07
Se le comparte a la Srita. Allison el estatus de su reporte.
Araceli Nava Moreno 2024-10-18 12:07:25
Falta de firma Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-10-18 11:00:06
Falta de firma Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-10-17 15:13:54
Falta de firma le vendedor Rodrigo Guerra Alfaro
Mauricio Suarez 2024-10-16 16:22:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-15 08:27:43
Aprob IU18 15oct2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-10-15 08:27:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 76.15
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-10-15 08:10:39
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-04 a Fecha de compra: 2024-01-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211865857 a No. de Factura: 9211865857
Se cambio el No. de serie de: Recolectado a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 18:08:05
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 18:07:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 18:07:51
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-10 15:35:16
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-10-10 15:35:10
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: correo
Gloria Gomez Valdez 2024-10-10 15:35:03
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Gloria Gomez Valdez 2024-10-10 15:34:39
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-10-10 15:33:40
Se cambio la descripción del caso a: En el reporte TT250431 se realizó la recolección de 1 pzs de R3001 NAL CPPSOG MP 40 PZ de la factura 9211865857 ya que tiene fuga de gas
Tel: 2323249060
alissonhdz.fecego@gmail.com
Se recolectó el dia 23/09/2024 y recibió el material Javier Isidro Silva.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-10 15:32:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-10 15:31:35

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