Miguel Niño Gomez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 261937

TT261937 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Miguel Niño Gomez
Celular 2712263689 Teléfono Fijo 2717172100
E-mail 8658-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-10 15:16:24 Fecha Cierre 2024-10-25 15:59:54
Tiempo Respuesta 00:08:06 Tiempo Solución 15 00:35:24
Agente Creador Yael Soto Mateo Agente Cerro Yael Soto Mateo
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción

Se recibe correo de Miguel Niño
Solicitnado la garantia de BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
el cual comenta que no enciende

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 2024-06-25 Lugar de Compra The home depot
No. de Serie 202312 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 261937 Orden Interna Refacción 618106
Orden Interna 56019170 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 1299 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
ticket de compra ticket de compra
Numero De Serie Numero De Serie
Correo Recibido Correo Recibido
Correo solicitando evidencias Correo solicitando evidencias
ACUSE DE ENTREGA RECIBO DE HD DE ENTREGA
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261937
Orden Interna: 56019170
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478612
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810290070
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-13 15:39:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261937
Orden Interna: 56019170
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478612
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810290070
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-13 15:38:49
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Yael Soto Mateo 2024-10-25 15:59:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo 2024-10-25 15:59:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Yael Soto Mateo 2024-10-25 15:59:49
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Yael Soto Mateo 2024-10-25 15:59:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Yael Soto Mateo 2024-10-25 15:59:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261937
Orden Interna: 56019170
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478612
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810290070
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yael Soto Mateo 2024-10-25 15:59:33
Me comunico con usuario por llamada telefónica la cual comenta que ya se realizo el cambio y recolección del equipo, se le informa del cierre del reporte
Yael Soto Mateo 2024-10-25 15:59:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-24 16:00:55
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA el cual se describe a continuación: RECIBO DE HD DE ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-24 16:00:38
CEDIS COMPARTE FORMATO DE HD DE MATERIAL RECIBIDO/ENTREGADO
FAVOR DE CONFIRMAR
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-24 15:58:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-20 19:09:57
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Hector Gomez
Mario Guzman Olvera 2024-10-16 15:23:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-16 15:22:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261937
Orden Interna: 56019170
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478612
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810290070
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-16 15:22:35
-> El responsable de seguimiento de: Yael Soto Mateo cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-15 16:12:40
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-15 16:12:35
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501478612
N° DE REPORTE: TT261937
ORDEN INTERNA: 56019170
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
JOSE MIGUEL NIÑO
TELEFONO: (271) 71 72100 Ext. 2731- 271 226 36 89
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: CORDOBA
COLONIA: ALIANZA POPULAR
CALLE: BOULEVARD TRATADOS DE CORDOBA 4912
C.P. 94575
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. (618106) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202312
DICTAMEN REPORTADO: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-15 16:12:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261937
Orden Interna: 56019170
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478612
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-15 16:12:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-15 08:50:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261937
Orden Interna: 56019170
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-15 08:50:25
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 10:52:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 10:52:38
Ticket: En espera paso a: Analisis
Arleth Martinez 2024-10-12 11:16:34
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-10-12 11:16:26
Dirección completa con código postal.- Boulevard tratados de córdoba #4912 Col. Alianza Popular CP.- 94575 Cordoba Veracruz
-Nombre de la persona que recibirá a transportes.- Miguel Niño
-Dos números telefónicos.- 271 71 72100 Ext,. 2731 - 2712263689
-Imagen del numero de serie.- 202312
Arleth Martinez 2024-10-12 11:15:58
-> Se adjunto el archivo Correo solicitando evidencias el cual se describe a continuación: Correo solicitando evidencias
Arleth Martinez 2024-10-12 08:32:40
Se le envía correo solicitando
-Dirección completa con código postal
-Nombre de la persona que recibirá a transportes
-Dos números telefónicos
El numero de serie ya viene adjunta
Arleth Martinez 2024-10-12 08:31:29
Queda pendiente
-Dirección completa con código postal
-Nombre de la persona que recibirá a transportes
-Dos números telefónicos
-Imagen del numero de serie
Yael Soto Mateo 2024-10-10 15:26:40
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Yael Soto Mateo 2024-10-10 15:25:46
Ticket: Abierto paso a: En espera
Yael Soto Mateo 2024-10-10 15:25:38
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Yael Soto Mateo 2024-10-10 15:25:31
-> Se adjunto el archivo Numero De Serie el cual se describe a continuación: Numero De Serie
Yael Soto Mateo 2024-10-10 15:25:03
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Yael Soto Mateo 2024-10-10 15:24:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo 2024-10-10 15:24:30

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad