Alvaro Vazquez Perez

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Ticket No. 261934

TT261934 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Alvaro Vazquez Perez
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 9871166903
E-mail almacen.cozumel@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618450
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-10 13:50:19 Fecha Cierre 2024-11-28 11:21:51
Tiempo Respuesta 00:05:42 Tiempo Solución 48 21:25:50
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se genera reporte para reposición de equipo a tienda TT256391
No tiene presión y tiene ruido
Nombre :alvaro vazquez perez
celular de contacto:5628293544
Dirección:AV. 65 SUR X 5 SUR Y JOSE MA MORELOS S/N COZUMEL,QUINTANA ROO, MEXICO,C.P.77640 COZUMEL,QUINTANA ROO, MEXICO,C.P.77640

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura YSX006078
Fecha de Compra 2023-11-28 Lugar de Compra Boxito
No. de Serie No se visualiza Remision 0
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 261934 Orden Interna Refacción 618450
Orden Interna 56019175 Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 2158 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS Equipo, comprobante de compra
Evidencia correo Fanny Muñoz comparte la dirección de entrega
Evidencia correo Se comparte a CEDIS la dirección que comparte Fanny Muñoz
Acuse de entrega Acuse de entrega
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-11-28 11:21:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-11-28 11:21:51
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-11-28 11:21:32
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-11-28 11:12:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Esther Samano Mondragon 2024-11-28 11:12:19
Me comunico con Fanny Muñoz para validar la entrega del material, confirma que ya se realizo el cambio.
Se le indica el cierre del reporte y acepta
Esther Samano Mondragon 2024-11-28 11:11:41
-> Se adjunto el archivo Acuse de entrega el cual se describe a continuación: Acuse de entrega
Esther Samano Mondragon 2024-11-27 12:55:18
Me comunico Samuel Zapata (CEDIS), e solicta el acuse de entrega y menciona que lo comparte por WA
Esther Samano Mondragon 2024-11-27 11:41:17
Pendiente de acuse para cerrar el reporte
Esther Samano Mondragon 2024-11-27 10:21:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-11-27 10:21:08
material en almacen
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-11-27 09:10:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-11-27 09:10:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-11-26 18:01:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-11-26 18:01:03
Se recibe llamada de Fani Muñoz, indica que ya recibio el cambio de material.
Esther Samano Mondragon 2024-11-26 18:00:50
Intento comunicarme con Samuel Zapata para solicitar el acuse de entrega pero no responde llamadas
Esther Samano Mondragon 2024-11-26 16:03:54
Se valida en Traking, la fecha de inicio de transporte fue el 23/11/2024
Esther Samano Mondragon 2024-11-25 09:12:48
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-22 12:44:34
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-11-21 18:21:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261934
Orden Interna: 56019175
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501484023
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810349011
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-11-21 18:21:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-11-21 18:21:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261934
Orden Interna: 56019175
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501484023
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810349011
Orden de transporte : Transporte 0000534922
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-11-21 18:21:03

MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501484023
N° DE REPORTE: TT261934
ORDEN INTERNA: 56019175
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL BOXITO
FANNY MUÑOZ
TELEFONO: 9993703901
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: OBRERA
CALLE: CALLE 96 N° 892, INT. 122 X 99 Y 107
C.P. 97260
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP (618450) 1Pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202402
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-19 16:20:45
SE VUELVE A ENVIAR EQUIPO PERO CON DIRECCION DE BOXITO EN MERIDA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-19 16:17:59
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-19 16:17:36
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-19 16:17:32
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501484023
N° DE REPORTE: TT261934
ORDEN INTERNA: 56019175
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL BOXITO
FANNY MUÑOZ
TELEFONO: 9993703901
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: OBRERA
CALLE: CALLE 96 N° 892, INT. 122 X 99 Y 107
C.P. 97260
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP (618451) 1Pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202402
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-19 16:17:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261934
Orden Interna: 56019175
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501484023
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810290074
Orden de transporte : Transporte 0000534922
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-19 16:17:17
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Esther Samano Mondragon 2024-11-15 12:58:55
Me comunico nuevamente con Fanny Muñoz, se valida si acepta que se aplique NC. Menciona que no acepta porque ha tenido problemas en aplicar las NC en los pagos.
Esther Samano Mondragon 2024-11-15 12:58:32
Pendiente de que Fanny Muñoz nos indique si acepta que se aplique NC
Esther Samano Mondragon 2024-11-14 18:11:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-11-14 18:10:34
-> El responsable de seguimiento de: Cesar Hazmani Ruiz Rey cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Esther Samano Mondragon 2024-11-14 18:09:40
Me comunico con Fanny Muños para validar si es viable que se aplique NC.
Menciona que lo revisará y nos regresa la llamada para dar respuesta
Esther Samano Mondragon 2024-11-14 18:07:22
Se regreso con Orden de Transporte 6153435
Esther Samano Mondragon 2024-11-14 17:50:58
Se recibe mensaje de WA de Samuel Zapata, donde menciona que se equivoco, se confundio de reporte.
Menciona que el material de este reporte se regreso a CDPT el día 01.11.2024
Esther Samano Mondragon 2024-11-14 17:49:35
Me comunico con Fanny Muños, se valida la contra entrega del material.
Menciona que aun no entregan el material

Me comunico con CEDIS, menciona que ya se entrego el material, se solicita nos comparta el acuse de entrega
Esther Samano Mondragon 2024-11-14 17:36:56
-> Se adjunto el archivo Evidencia correo el cual se describe a continuación: Se comparte a CEDIS la dirección que comparte Fanny Muñoz
Esther Samano Mondragon 2024-11-14 17:35:41
-> Se adjunto el archivo Evidencia correo el cual se describe a continuación: Fanny Muñoz comparte la dirección de entrega
Esther Samano Mondragon 2024-11-14 17:16:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-11-14 16:26:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-14 16:11:30
Se recibe correo de CEDIS que se a RECOLECTADO el material
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-14 16:11:13
Se envia correo a CEDIS compartiendo la direeción de los equipos y solicitando la fecha de la contra entrega
Esther Samano Mondragon 2024-11-13 17:04:04
Se recibe correo de Fanny Muñoz compartiendo que el material ya se encuentra en la dirrección otorgada
Esther Samano Mondragon 2024-11-13 16:26:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261934
Orden Interna: 56019175
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478623
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810290074
Orden de transporte : Transporte 0000534922
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-13 15:41:09
Se valida reporte con EC Marvos, menciona que se valide hasta despues del 14 de Nov, para que Fanny Muños nos confirme que le equipo ya esta en cedis para poder hacer el envio del material
Esther Samano Mondragon 2024-11-13 12:52:52
Buenas tardes equipo IUSA el material aún está en tráfico, es decir que hasta no tenerlo físicamente en el cedis, el material estará disponible el 14 de NOVIEMBRE envió la dirección con atención a:

Responsable: FANNY MUÑOZ
Teléfono: 9993-703901
Dirección: Calle 96 No. 892 Edificio A Int 122 por 99 Y 107 Col. Obrera C.P. 97260
Referencia: Edificio ROJO con el nombre CENTRO DE ATENCIÓN A SUCURSALES GRUPO BOXITO
Horario de atención: de 09 am a 03:00 pm de lunes a viernes.
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-12 16:02:39
Me comunico con Samuel Zapata para validar si ya se le entrego el material al cliente, se ser así, compartir el acuse. Menciona que se le comparta el reporte por WA y por ese medio nos da respuesta
Se le envía mensaje de WA
Esther Samano Mondragon 2024-11-11 16:42:25
E.C. ESTEFANI ESTA VALIDANDO LA ENTREGA EN SUCURSAL MATRIZ DE BOXITO MERIDA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-06 15:20:47
CDPT NO CUBRE ESTA ZONA
COMO SUGERENCIA INDICA SI ES POSIBLE ENTREGAR A SUCURSA BOXITO EN MERIDA PARA QUE ELLOS HAGAN EL REPARTO
FAVOR DE INDICAR SI ES POSIBLE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-30 18:52:16
EQUIPO EN CEDIS
SE PIDE APOYO PARA QUE INDIQUEN COMO SE SURTE A BOXITO COZUMEL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-23 15:14:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-22 08:44:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261934
Orden Interna: 56019175
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478623
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810290074
Orden de transporte : Transporte 0000534922
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-22 08:44:10
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-10-16 15:23:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-16 15:23:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261934
Orden Interna: 56019175
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478623
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810290074
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-16 15:23:34
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-15 16:32:35
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-15 16:32:31
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501478623
N° DE REPORTE: TT261934
ORDEN INTERNA: 56019175
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE ALVARO VAZQUEZ PEREZ
ALVARO VAZQUEZ PEREZ
TELEFONO: 5628293544
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: COZUMEL
COLONIA: ADOLFO LOPEZ MATEOS
CALLE: AV. 65 SUR X 5 SUR Y JOSE MARIA MORELOS
C.P. 77640
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP (618450) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-15 16:32:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261934
Orden Interna: 56019175
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478623
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-15 16:32:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-15 09:25:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261934
Orden Interna: 56019175
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-15 09:25:09
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-11-28 10:42:00
Se cambio el No. de Factura de: YSX006078 a No. de Factura: YSX006078
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: No se visualiza
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 10:42:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 10:42:11
Sucursal confirma datos correctos
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-10 15:45:25
Se solicita a sucursal confirme sus datos
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-10 14:03:03
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-10 14:02:48
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-10 14:02:44
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Equipo, comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-10-10 13:57:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-10 13:56:01

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