Anahy Del Carmen Marentes Varela

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Ticket No. 261923

TT261923 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Anahy Del Carmen Marentes Varela
Celular 8711382016 Teléfono Fijo 8717325499
E-mail fuentes@rcferrelaguna.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material TERMOFUSOR PA MABS 800W 110V 5060HZ Tipo Producto
División CONEXIONES PPR Código 616422
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-10 12:54:20 Fecha Cierre 2024-11-20 13:20:38
Tiempo Respuesta 00:03:01 Tiempo Solución 41 00:23:17
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se recibe wa de Anahy Del Carmen Marentes Varela
Solicitando la garantia de TERMOFUSOR PA MABS 800W 110V 5060HZ
Falla:No enciende
Dirección:
Calle y numero: Diagonal de las Fuentes #1220
Colonia: La Fuente
Municipio Torreon
Estado Coahuila
C.P 27290
Responsable de entrega y recepción de material: Anahy del Carmen Marentes Varela
Teléfono 8711382016

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211938511
Fecha de Compra 2024-09-16 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie nose visualiza Remision
Estado DUR
Municipio GOMEZ PALACIO Colonia SANTA ROSA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección JOSE REBOLLO
Referencias Surcursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2024-11-15 12:20:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 261923 Orden Interna Refacción 616422
Orden Interna 56019174 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 837 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-15 12:20:00 2024-11-15 14:19:59 Esther Samano Mondragon
2024-11-14 14:40:00 2024-11-14 16:39:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
factura de compra Evidencia
Solicitud de wa y producto evidencia
WhatsApp enviado a usuario WhatsApp enviado a usuario.
Correo usuario de cierre Correo usuario de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-20 13:20:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-20 13:20:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-20 13:20:31
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-20 13:18:50
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-20 13:18:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261923
Orden Interna: 56019174
Orden interna Refacción/Producto: 616422
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478622
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810290088
Orden de transporte : Transporte 0000534724
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-20 13:18:17
Nos comunicamos con el cliente por llamada, confirma el cambio del equipo dañado por el equipo nuevo en garantía, acepta cierre de reporte, indica que el servicio brindado fue regular.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-20 13:06:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-11-20 13:03:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-11-20 13:03:20
Intento comunicarme con Everardo, pero no responde llamadas, se le envia correo para que nos comparta si ya se entrego el material o en su caso, nos comparta la fecha de entrega del material
Esther Samano Mondragon 2024-11-20 13:00:21
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-15 12:20
Esther Samano Mondragon 2024-11-15 12:02:41
Me comunico CEDIS, menciona que no pudo entrar la unidad a Torreon, pero que hoy se mandan
Esther Samano Mondragon 2024-11-15 12:02:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261923
Orden Interna: 56019174
Orden interna Refacción/Producto: 616422
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478622
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810290088
Orden de transporte : Transporte 0000534724
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-13 15:44:56
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-14 14:40
Esther Samano Mondragon 2024-11-13 13:42:45
Me comunico con Everardo Cardona, menciona que va a validar la fecha en que se enviara el material. Probablemente mañana se envia
Esther Samano Mondragon 2024-11-13 13:42:37
Me comunico con Everardo Cardona para validar la entrega del material, menciona que se le comparta el reporte por WA y por ese medio nos da respuesta.
Se le envía mensaje de WA
Esther Samano Mondragon 2024-11-11 17:03:09
SE PIDE APOYO A CEDIS NUEVAMENTE CON EL ESTATUS DE LA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-08 12:42:07
SE PIDE APOYO A CEDIS EN INDICAR EL ESTATUS DE LA ENTREGA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-04 15:23:45
Distribuidor indica aun no ha recibido el material
Ariana Morales Bernardino 2024-10-31 13:13:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-31 12:57:28
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario el cual se describe a continuación: WhatsApp enviado a usuario.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-31 12:57:15
Nos comunicamos con el distribuidor y no contesta, se le mando mensaje por WhatsApp. en espera de respuesta.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-31 12:56:24
VALIDAR SI YA SE ENTREGO MATERIAL. DE INDICAR QUE NO SE CUENTA CON ENTREGA SE PIDE A CEDIS ESTATUS DE ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-30 18:53:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-30 18:52:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-22 08:44:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261923
Orden Interna: 56019174
Orden interna Refacción/Producto: 616422
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478622
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810290088
Orden de transporte : Transporte 0000534724
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-22 08:44:43
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-10-16 15:24:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-16 15:24:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261923
Orden Interna: 56019174
Orden interna Refacción/Producto: 616422
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478622
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810290088
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-16 15:24:13
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-15 16:29:30
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-15 16:29:26
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501478622
N° DE REPORTE: TT261923
ORDEN INTERNA: 56019174
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE ANAHY DEL CARMEN MARENTES VARELA
TELEFONO: 8711382016
ESTADO: COAHUILA
MUNICIPIO: TORREON
COLONIA: LA FUENTE
CALLE: DIAGONAL DE LAS FUENTES 1220
C.P. 27290
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TERMOFUSOR PA MABS 800W 110V 5060HZ (616422). 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-15 16:29:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261923
Orden Interna: 56019174
Orden interna Refacción/Producto: 616422
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478622
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-15 16:29:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-15 09:15:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261923
Orden Interna: 56019174
Orden interna Refacción/Producto: 616422
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-15 09:15:22
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 10:32:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 10:32:12
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-10-10 12:58:49
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-10 12:58:45
-> Se adjunto el archivo Solicitud de wa y producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-10 12:58:36
-> Se adjunto el archivo factura de compra el cual se describe a continuación: Evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-10 12:57:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-10-10 12:57:21

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