Juana Mondragón González

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Ticket No. 261927

TT261927 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Juana Mondragón González
Celular 7444699020 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail paqueteria@megaservicio.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA ELEC. JET PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616295
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-10 13:00:24 Fecha Cierre 2024-11-01 10:23:03
Tiempo Respuesta 00:03:29 Tiempo Solución 21 21:19:10
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Mauricio Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Valente Diaz

Descripción

Se recibe wa de distribuidor solicitando el cambio de una bomba, que no succiona el agua.
Contacto: Juana Mondragón González
Telefónos: 7444699020 ext.130 y 117 Sonia Morales
Dirección: AVENIDA FARALLÓN NO.408 FARALLÓN DEL OBISPO ACAPULCO GUERRERO C.P.39690
Correo: paquetería@megaservicio.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra 0
No. de Serie 202403 Remision
Estado GRO
Municipio ACAPULCO DE JUAREZ, GUERRERO Colonia FARALLON DEL OBISPO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. FARALLON NO. 408
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 261927 Orden Interna Refacción 616295
Orden Interna 56019320 Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 2,708.99 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS WA conversación, material, serie
Factura Factura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mauricio Suarez 2024-11-01 10:23:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-11-01 10:23:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261927
Orden Interna: 56019320
Orden interna Refacción/Producto: 616295
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501479246
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810296716
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-11-01 10:22:58
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Mauricio Suarez 2024-11-01 10:22:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-11-01 10:22:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Mauricio Suarez 2024-11-01 10:22:34
Me comunico con distribuidor 7444699020 Ext. 117, responde Sonia Morales y me confirma que ya le realizaron el cambio del material. El producto dañado se lo llevo trasnportes. Se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Mauricio Suarez 2024-11-01 10:22:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-31 17:39:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-29 12:02:32
Fe.Fin.de Transp.
24/10/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-29 12:02:25
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Valente Diaz
Mario Guzman Olvera 2024-10-21 09:43:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-21 09:43:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261927
Orden Interna: 56019320
Orden interna Refacción/Producto: 616295
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501479246
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810296716
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-21 09:43:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-20 18:42:50
Entrega
0810296716
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-20 18:41:43
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-18 12:24:05
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-18 12:23:57
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501479246
N° DE REPORTE: TT261927
ORDEN INTERNA: 56019320
EQUIPO NACIONAL
SUCURSAL TIENDA MV SA DE CV
SONIA MORALES / JUANA MONDRAGON
TELEFONO: 7444699020 ext.130 ,ext 117
ESTADO: GUERRERO
MUNICIPIO: ACAPULCO DE JUAREZ
COLONIA: FRACC. FARALLON DEL OBISPO
CALLE: AVENIDA FARALLON N° 408
C.P. 39690
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. JET PARA AGUA 1 HP (616295) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-18 12:23:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261927
Orden Interna: 56019320
Orden interna Refacción/Producto: 616295
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501479246
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-18 12:23:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-18 10:51:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261927
Orden Interna: 56019320
Orden interna Refacción/Producto: 616295
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-18 10:51:33
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-17 09:11:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-17 09:11:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-17 09:10:47
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-17 09:10:00
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-16 17:07:53
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-16 17:07:48
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-16 17:07:35
Me comunico al numero 7444699020 Ext. 117, responde Sonia Morales. Se le solicita nos comparta imagen del comprobante de compra correspondiente al material reportado. Indica que en un momento lo comparte
Esther Samano Mondragon 2024-10-15 15:53:18
Pendiente comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-10-10 13:06:15
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-10 13:06:02
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-10-10 13:05:22
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: WA conversación, material, serie
Gloria Gomez Valdez 2024-10-10 13:05:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-10 13:03:53

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