Zita Viviana Benitez Carrillo

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Ticket No. 261889

TT261889 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Zita Viviana Benitez Carrillo
Celular 7474712096 Teléfono Fijo 7471366926
E-mail zita.btz@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material MANGUERA AGUA FREG/LAVH1/2XH1/2X1/2 55CM Tipo Producto
División MANGUERAS FLEX MERC Código 618121
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-10 10:52:49 Fecha Cierre 2024-11-04 12:47:21
Tiempo Respuesta 00:07:27 Tiempo Solución 25 01:47:05
Agente Creador Michelle Gervacio Enriquez Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Se comunica cliente mediante WA solicitando nota de crédito mencionando lo siguiente;
ME PUEDES APOYAR CON EL REPORTE DE UNAS MANGUERAS FLEXIBLES CODIGO 618121 DE LA FACTURA ZF 2080984
Nombre del responsable: Zita Viviana Benitez Carrillo
Nombre completo de quien recibe a trasportes para hacer la contra entrega: Isaac Amaro Corrales
2 numeros de teléfono: 74712096 y 7471366926
Correo electrónico : plomelectrica_morelos@outlook.com
Dirección : Vicente Lombardo #5
Cp : 39089
Municipio : Chilpancingo
Colonia: Temixco II
Calle y número : Vicente Lombardo #5
Falla del equipo que reporta: las mangueras coflex fugan agua de las roscas
5 piezas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212080984
Fecha de Compra 2024-08-31 Lugar de Compra 0
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Acapulco
Estado GRO
Municipio CHILPANCINGO, GRO. Colonia MZA.2 LOTE.5 TEMIXCO II
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE VICENTE LOMBARDO TOLEDANO
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia 2024-10-23 13:10:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 146.68 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831535431 ENTREGADEV 0840369657
NOTACRED 6111130439 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-23 13:10:00 2024-10-23 13:54:59 Esther Samano Mondragon
2024-10-21 09:00:00 2024-10-21 10:29:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS Factura
EVIDENCIAS material conversación wa
Formato de recolección Formato de recolección
COMPROBANTE DE RECOLECCION Se hace la recoleccion del material.
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-11-04 12:47:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-11-04 12:47:21
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-11-04 12:47:15
NC 6111130439
Esther Samano Mondragon 2024-11-04 12:43:38
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-11-04 12:37:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-11-04 12:37:29
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-11-04 12:37:24
Se recibe correo de Oziel Sanchez indicando que ya se contabilizo la NC
Esther Samano Mondragon 2024-11-04 12:27:41
Se solicita a Oziel la contabilización de la NC
Susana Cruz Miranda 2024-11-04 08:57:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-11-01 09:34:38
-> El responsable de seguimiento de: Susana Cruz Miranda cambio a: Victor Manuel Escarcega
Susana Cruz Miranda 2024-10-31 18:01:59
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-10-31 18:01:52
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-10-31 14:04:20
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-10-31 14:04:12
Falta de firma Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-10-30 09:33:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-29 12:53:17
Aprob IU02 29oct2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-10-29 12:53:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 146.68
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-10-29 12:45:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-10-29 08:16:27
-> El responsable de seguimiento de: Valente Diaz cambio a: Susana Cruz Miranda
Valente Diaz 2024-10-24 12:59:20
-> Se adjunto el archivo COMPROBANTE DE RECOLECCION el cual se describe a continuación: Se hace la recoleccion del material.
Valente Diaz 2024-10-24 12:59:10
Se hace la recoleccion de las mangueras 618121
Valente Diaz 2024-10-24 12:58:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validacion de entrega
Valente Diaz 2024-10-24 12:57:28
RECOLECCION DE MANGUERAS COD.618121
Valente Diaz 2024-10-24 11:39:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de entrega
Valente Diaz 2024-10-24 11:38:15
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-23 13:10
Esther Samano Mondragon 2024-10-22 12:37:23
Me comunico con Valente Diaz para validar la recolección del material, indica que mañana 23 de recolecta
Esther Samano Mondragon 2024-10-22 12:37:15
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-21 09:00
Esther Samano Mondragon 2024-10-17 08:38:31
Elizabeth gomer indica: Buenas tardes, estamos esperando material de la clienta y hacer la ruta , ahí se realizará la recolección; se tiene estimada para el viernes o lunes.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-16 19:00:05
Se le envía correo para que nos comparta la fecha en que se recolecta el material
Esther Samano Mondragon 2024-10-16 10:10:26
Me comunico con Valente Díaz para validar la fecha de recolección pero no responde llamadas, se le marca a su exención y tampoco responde.
Esther Samano Mondragon 2024-10-16 10:10:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-10-11 09:21:44
Se adjunta Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-10-11 09:21:35
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-10-11 09:21:20
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-31 a Fecha de compra: 2024-08-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212080984 a No. de Factura: 9212080984
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Acapulco.
Susana Cruz Miranda 2024-10-10 13:34:45
-> El responsable de seguimiento de: Michelle Gervacio Enriquez cambio a: Valente Diaz
Susana Cruz Miranda 2024-10-10 13:34:33
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-10 13:31:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-10-10 13:31:43
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica cliente mediante WA solicitando nota de crédito mencionando lo siguiente;
ME PUEDES APOYAR CON EL REPORTE DE UNAS MANGUERAS FLEXIBLES CODIGO 618121 DE LA FACTURA ZF 2080984
Nombre del responsable: Zita Viviana Benitez Carrillo
Nombre completo de quien recibe a trasportes para hacer la contra entrega: Isaac Amaro Corrales
2 numeros de teléfono: 74712096 y 7471366926
Correo electrónico : plomelectrica_morelos@outlook.com
Dirección : Vicente Lombardo #5
Cp : 39089
Municipio : Chilpancingo
Colonia: Temixco II
Calle y número : Vicente Lombardo #5
Falla del equipo que reporta: las mangueras coflex fugan agua de las roscas
5 piezas.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-10 11:17:27
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-10 11:17:17
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-10-10 11:17:06
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: material conversación wa
Gloria Gomez Valdez 2024-10-10 11:16:32
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-10-10 11:16:01
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-31 a Fecha de compra: 2024-08-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9212080984
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-10-10 11:15:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-10 11:00:16

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