Luis Yedra

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Ticket No. 261876

TT261876 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Luis Yedra
Celular 6654127822 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR PANEL Código 217583
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-10 10:14:23 Fecha Cierre 2024-10-23 19:05:48
Tiempo Respuesta 00:03:33 Tiempo Solución 13 08:47:52
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Yael Soto Mateo
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se apartura reporte por el motivo de que el distribuidor no apoyo con el cambio de equipo para el usuario del siguinete reporte TT255480
Numero de cliente: 5059
Responsable: Luis Yedra
Dirección:calle Brea #21990, Rio Tijuana 3ra etapa, Tijuana, BC Cp. 22226
TEL (665) 412 7822

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 083575
Fecha de Compra 2024-07-27 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie nose visualiza Remision
Estado BCN
Municipio TIJUANA Colonia SANTA ELENA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección A
Referencias Surcursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 32.4974739 Longitud -116.960479915
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 261876 Orden Interna Refacción 217583
Orden Interna 58014925 Falla Real Fuga de agua interna del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 13,779 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
comprobante de compra ,serie,equipo evidencias
R810290116 TT261876 PRODUCTOS ELECTRICOS DE TIJUANA CAMBIO FÍSICO EFECTUADO R810290116 1 PIEZA 217583 CALENTADOR SOLAR PRIMO
Correo de notificación de cierre de reporte Se manda correo a usuario notificación el cierre del reporte
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Yael Soto Mateo 2024-10-23 19:05:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo 2024-10-23 19:05:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261876
Orden Interna: 58014925
Orden interna Refacción/Producto: 217583
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478605
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810290116
Orden de transporte : Transporte 0000534950
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yael Soto Mateo 2024-10-23 19:05:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Yael Soto Mateo 2024-10-23 19:05:21
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Yael Soto Mateo 2024-10-23 19:05:10
-> Se adjunto el archivo Correo de notificación de cierre de reporte el cual se describe a continuación: Se manda correo a usuario notificación el cierre del reporte
Yael Soto Mateo 2024-10-23 19:04:33
Procedemos al cierre de reporte debido a que no tenemos otro numero, ni correo para comunicarnos con usuario
Yael Soto Mateo 2024-10-23 18:47:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-23 12:22:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-23 12:21:57
Fecha Acuse
22/10/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-23 12:21:53
-> El responsable de seguimiento de: Guillermo Hernandez cambio a: Susana Cruz Miranda
Guillermo Hernandez 2024-10-22 16:53:27
-> Se adjunto el archivo R810290116 TT261876 PRODUCTOS ELECTRICOS DE TIJUANA el cual se describe a continuación: CAMBIO FÍSICO EFECTUADO R810290116 1 PIEZA 217583 CALENTADOR SOLAR PRIMO
Guillermo Hernandez 2024-10-22 16:52:45
CAMBIO FÍSICO EFECTUADO R810290116 1 PIEZA 217583 CALENTADOR SOLAR PRIMO
Guillermo Hernandez 2024-10-22 16:50:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-22 08:46:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261876
Orden Interna: 58014925
Orden interna Refacción/Producto: 217583
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478605
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810290116
Orden de transporte : Transporte 0000534950
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-22 08:46:29
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Guillermo Hernandez
Mario Guzman Olvera 2024-10-16 15:26:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-16 15:25:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261876
Orden Interna: 58014925
Orden interna Refacción/Producto: 217583
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478605
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810290116
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-16 15:25:48
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-15 15:52:49
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-15 15:52:44
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501478605
N° DE REPORTE: TT261876
ORDEN INTERNA: 58014925
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE LUIS YEDRA
TELEFONO: (665) 412 7822
ESTADO: BAJA CALIFORNIA
MUNICIPIO: TIJUANA
COLONIA: RIO TIJUANA TERCERA ETAPA
CALLE: BREA 21990
C.P. 22226
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR SOLAR PRIMO (217583) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIAS
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-15 15:52:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261876
Orden Interna: 58014925
Orden interna Refacción/Producto: 217583
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478605
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-15 15:52:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-15 08:29:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261876
Orden Interna: 58014925
Orden interna Refacción/Producto: 217583
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-15 08:28:46
Se cambio codigo: 217583 a codigo: 217583
Se cambio división: a división: CALENTADOR SOLAR PANEL
Se cambio material: a material: CALENTADOR SOLAR PRIMO
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 10:22:05
Se cambio codigo: 213075 a codigo: 217583
Se cambio división: CALENTADOR SOLAR PANEL a división:
Se cambio material: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 10:21:57
De acuerdo al TT de compra el sku es 217583
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 10:21:40
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 10:18:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 10:18:17
Se cambio latitud: 32.4974739
Se cambio longitud: -116.960479915
Angela Gomez Leon 2024-10-10 10:19:40
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-10-10 10:19:12
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-10 10:19:07
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,serie,equipo el cual se describe a continuación: evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-10 10:18:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-10-10 10:17:56

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