Jaquelin Cano

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Ticket No. 261854

TT261854 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Jaquelin Cano
Celular 4423093600 Teléfono Fijo 4423093600
E-mail 8088-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-10 08:52:37 Fecha Cierre 2024-12-09 10:22:52
Tiempo Respuesta 00:11:59 Tiempo Solución 60 01:18:16
Agente Creador Michelle Gervacio Enriquez Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gustavo Becerril

Descripción

Se comunica Jaquelin Cano, solicitando la nota de crédito de una bomba prezurizadora, donde menciona que dejo de funcionar.

Jaquelin Irlanda Cano Zarza
Tel tienda: (442) 309 3600 Ext 2731 y 2405
Email: 8088-receive@homedepot.com.mx
Av. Carretera a Humilpan # 999, Plaza del sol 3A Seccion |CP 76099 Queretaro,Queretaro. |
Sucursal 8088 Huimilpan, Queretaro

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8088007520
Fecha de Compra 2024-10-02 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie RECOLECCION Remision CDPT Pasteje
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 1395.77 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia nota de crédito
Evidencia comprobante de compra
Evidencia bomba, no serie.
Formato firmado Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-12-09 10:22:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-12-09 10:22:52
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-12-09 10:22:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-12-09 10:22:44
CEDIS confirma recoleccion se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-12-09 10:22:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: NC Home Depot
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-12-09 10:22:25
HD indica que nadie ha pasado a recolectar, tienen equipo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-12-06 09:18:23
Envio correo a Mario
Buen dia Mario

Nos puedes indicar cuándo recolectan las bombas de HD Querétaro, la más antigua lleva 54 días sin recolectar, puedes indicar si no hay ruta o el costo de recolección para ver otras alternativas.

Te comparto nuevamente los datos del contacto, en caso de acudir en fin de semana pasar a Atención a clientes pero deben avisar antes a la responsable. Los documentos pendientes de esta sucursal son: 80888007567, 8088007520, 8088007579

Jaquelin Irlanda Cano Zarza - Auxiliar de RTV y recibo.
Av. Carretera a Humilpan # 999, Plaza del sol 3A Seccion |CP 76099 Queretaro,Queretaro. |
Tel tienda: (442) 309 3600 Ext 2731 y 2405
Email: 8088-receive@homedepot.com.mx
Sucursal 8088 Huimilpan, Queretaro

Quedo atento a tus comentarios
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-12-03 11:37:31
Envio coreo a Mario solictando fecha de entrega
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-27 11:16:28
Envio correo a Mario para saber si ya se recolecto la bomba, en espera d erespuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-25 16:53:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 1395.77
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-13 11:23:57
Contacto de HD
Jaquelin Irlanda Cano Zarza - Auxiliar de RTV y recibo.
Av. Carretera a Humilpan # 999, Plaza del sol 3A Seccion |CP 76099 Queretaro,Queretaro. |
Tel tienda: (442) 309 3600 Ext 2731 y 2405
Email: 8088-receive@homedepot.com.mx
Sucursal 8088 Huimilpan, Queretaro
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-08 09:15:15
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-11-08 08:07:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de NC Home Depot a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-07 08:41:23
Envie correo a Mario el 29 de octubre indicando que la encargada de entregar es Jaqueline y que cuando aciudan a hacer la recolecion pregunten por ella
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-06 16:26:27
-> El responsable de seguimiento de: Susana Cruz Miranda cambio a: Mario Guzman Olvera
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-06 16:25:51
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-06 16:25:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-06 16:22:41
CEDIS confirma recoleccion se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-06 16:22:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: NC Home Depot
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-06 16:22:26
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Susana Cruz Miranda
Mario Guzman Olvera 2024-11-05 08:00:04
Se acudió 2 veces por la recolección y no contaban con la pieza, CDPT está en espera de su confirmación para programar la recolección.
Mario Guzman Olvera 2024-11-05 07:59:36
Se recibe correo de Mario Guzman indicando que aun no cuenta con fecha de recolección. Apenas se va a programar
Esther Samano Mondragon 2024-10-16 16:04:56
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-10-15 07:53:52
-> Se adjunto el archivo Formato firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-10 18:25:51
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-02 a Fecha de compra: 2024-10-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8088007520 a No. de Factura: 8088007520
Se cambio el No. de serie de: 202311 a No. de serie: RECOLECCION
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-10 18:25:05
-> El responsable de seguimiento de: Michelle Gervacio Enriquez cambio a: Mario Guzman Olvera
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-10 18:24:55
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-10 18:24:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-10 18:24:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-10 09:09:41
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-10 09:09:28
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-10 09:08:38
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: bomba, no serie.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-10 09:07:54
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: comprobante de compra
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-10 09:06:09
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: nota de crédito
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-10 09:05:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-10 09:04:36

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