MARCOS

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Ticket No. 261831

TT261831 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto MARCOS
Celular 9621529863 Teléfono Fijo 9621440440
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-10 08:20:22 Fecha Cierre 2024-11-04 09:43:40
Tiempo Respuesta 00:04:12 Tiempo Solución 25 01:19:06
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se apertura reporte a solicitud de EC Fanny
Reporte del seguimiento de usuario TT257282
El calentador prende el piloto pero no el quemador
Número de cliente IUSA:49253
• Nombre de la persona que será el contacto: CP. MARCOS GERENTE DE TIENDA
• 2 números de teléfono: CEL. 962 152 98 63 Y CEL. 962 144 04 40
• Dirección completa con código postal: AV. 16 SUR # 3 PERIFERICO TAPACHULA, CHIAPAS TELF. 962 62 617 49 COL. CENTRO CP. 30700

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra Ferreteria Tapachula S.A de C.V
No. de Serie Remision
Estado Chiapas
Municipio Tapachula Colonia Tapachula Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. 16 SUR # 3 PERIFERICO TAPACHULA
Referencias En sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 261831 Orden Interna Refacción 217790
Orden Interna 58014934 Falla Real El piloto del calentador no se mantiene encendido
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 2087 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Evidencia
WhatsApp enviado a usuario WhatsApp enviado a usuario
EVIDENCIA Distribuidor comenta por llamada que aun NO ha recibido el material
ACUSE DE ENTREGA ENTREGA DE MATERIAL
Validación cierre evidencia
comentarios evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261831
Orden Interna: 58014934
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478699
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810291959
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-13 15:51:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261831
Orden Interna: 58014934
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478699
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810291959
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-13 15:50:56
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-11-04 09:43:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-11-04 09:43:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Angela Gomez Leon 2024-11-04 09:43:35
usuario menciona que recibi se le indica el cierre de su reporte
Angela Gomez Leon 2024-11-04 09:43:26
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Angela Gomez Leon 2024-11-04 09:42:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-11-04 09:42:50
-> Se adjunto el archivo comentarios el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-04 09:42:43
se mando mensaje para validar si recibió el material
Angela Gomez Leon 2024-11-04 07:10:48
-> Se adjunto el archivo Validación cierre el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-04 07:10:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-01 11:38:37
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA el cual se describe a continuación: ENTREGA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-01 11:37:48
Se le pide apoyo a EC Marco para que nos indique la fecha de entrega
Mauricio Suarez 2024-11-01 10:14:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Mauricio Suarez 2024-11-01 10:14:22
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Distribuidor comenta por llamada que aun NO ha recibido el material
Mauricio Suarez 2024-11-01 10:14:03
En espera de respuesta
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-31 16:43:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-31 16:43:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-31 12:42:47
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario el cual se describe a continuación: WhatsApp enviado a usuario
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-31 12:41:58
Nos comunicamos por llamada con el distribuidor y no contesta, mandamos mensaje por Whats App, en espera de respuesta.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-31 12:26:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-28 14:15:02
Fecha Acuse
25/10/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-28 14:14:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-20 19:10:53
Fe.Fin.de Transp.
18/10/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-20 19:10:38
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2024-10-17 08:14:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-17 08:13:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261831
Orden Interna: 58014934
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478699
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810291959
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-17 08:13:43
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-16 08:58:33
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-16 08:58:29
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501478699
N° DE REPORTE: TT261831
ORDEN INTERNA: 58014934
EQUIPOS NACIONAL
ATENCION A CLIENTE MARCOS / GERENTE DE TIENDA
TELEFONO: 962 152 98 63 Y CEL. 962 144 04 40
ESTADO: CHIAPAS
MUNICIPIO: TAPACHULA
COLONIA: CENTRO
CALLE: AV. 16 SUR #3 PERIFERICO
C.P. 30700
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP (268706) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-16 08:58:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261831
Orden Interna: 58014934
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478699
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-16 08:58:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-15 11:18:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261831
Orden Interna: 58014934
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-15 11:18:34
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 10:15:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 10:15:18
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-10-10 08:27:44
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-10-10 08:27:38
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Ariana Morales Bernardino 2024-10-10 08:27:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-10-10 08:24:34

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