Jose Luis Avila Villalobos

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Ticket No. 261813

TT261813 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jose Luis Avila Villalobos
Celular 6621400337 Teléfono Fijo 6621287298
E-mail jlavila71@me.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 15G-60 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 268708
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-09 19:12:16 Fecha Cierre 2024-10-18 17:27:52
Tiempo Respuesta 00:04:33 Tiempo Solución 8 22:11:03
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usuario menciona que su calentador el piloto no se mantiene encendido, la falla se presento hace una semana, regulador de gas desconoce, suministro de agua red publica.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 530391
Fecha de Compra 2023-12-11 Lugar de Compra Pipezo
No. de Serie 0000049128 Remision 0
Estado Sonora
Municipio Hermosillo Colonia Palermo Secci�n Partanna
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección via lombardia num 6
Referencias a espalda de la agencia Kia morelos, color de casa blanca
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Ariel Urias Zarate Fecha Asistencia 2024-10-18 10:40:00
Celular
Whatsapp
Correo pcecilia61@hotmail.com
 Fijo
Estado Sonora Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real El piloto del calentador no se mantiene encendido
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-18 10:40:00 2024-10-18 11:39:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
solicitud de evidencias solicitud de evidencias
comprobante de compra evidencia
equipo,serie,regulador evidencia
Formato de servicio No se paga km Ariel Urias
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-18 17:27:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-18 17:27:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-18 17:27:47
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-18 17:27:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-18 17:27:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-18 17:27:22
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-18 10:04:16
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Pendiente de OS
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-10-18 09:50:50
Me comunico con usuario quien indica que CST Ariel Urias acudió al servicio ayer donde remplazó el termocople dejando el equipo funcionando correctamente.
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-10-18 09:49:10
EN espera de que el cst conteste, no nos toma llamadas, se le pidio apoyo al ing ocadiz|
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-18 09:08:10
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-18 10:40
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-17 10:40:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-17 10:40:34
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
Ariel Urias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-17 10:40:28
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Ariel Urias Zarate
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-17 10:38:31
Se adjuntan evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-17 08:29:54
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-10-17 08:29:35
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-10-17 08:29:28
-> Se adjunto el archivo equipo,serie,regulador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-17 08:29:10
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-17 08:26:32
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-11 a Fecha de compra: 2023-12-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 530391
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: 0000049128
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-10-17 08:26:10
Se envía mensaje a usuario solicitando sus evidencias (comprobante, regulador, etiqueta,equipo)
Araceli Nava Moreno 2024-10-17 07:47:18
-> Se adjunto el archivo solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: solicitud de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-16 16:47:12
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-10-09 19:19:12
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-10-09 19:19:06
Se le solicita a usuario
Fotografía del equipo instalado
Fotografía de la nota de compra
Fotografía del número de serie
Fotografía del regulador de gas
Arleth Martinez 2024-10-09 19:18:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-10-09 19:16:49

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