Francisco Romero

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Ticket No. 261812

TT261812 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Francisco Romero
Celular 3310395523 Teléfono Fijo 3327348661
E-mail fromero@climasyecotecnologiasfr.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO ELECTRICO 8 kW Tipo Producto
División CALENTADOR ELECTRICO Código 620087
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-09 18:50:03 Fecha Cierre 2024-10-25 15:52:59
Tiempo Respuesta 00:19:26 Tiempo Solución 15 20:43:30
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe mensaje de Whatsapp de Francisco Romero
Solicitando la devolución de CALENTADOR INSTANTANEO ELECTRICO 8 kW 2 piezas
Motivo: Se solicito 110v por eso hicimos el pedido, pero resulta que son a 220v
Factura 9212100820
El material se encuentra en:
Calle Escorza No.477, Col. Moderna, Guadalajara, Jalisco, C.P. 44190
Responsable:Francisco Romero
Telefono:3310395523

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212100820
Fecha de Compra 2024-09-26 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Guadalajara
Estado JAL
Municipio Guadalajara Colonia Moderna
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ESCORZA
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 4,408.64 Falla Real Se ingresó un código de producto no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831530189 ENTREGADEV 0840369005
NOTACRED 6111125032 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud Whatsapp Se adjunta captura mensaje recibido
FACTURA Se adjunta factura
IMAGEN PRODUCTO Se adjunta imagen del producto
Formato de recolección Formato de recolección
Docusing Firmado Docusing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-25 15:52:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-25 15:52:59
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-10-25 15:52:52
NC - 6111125032
Esther Samano Mondragon 2024-10-25 15:48:27
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-10-25 15:48:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-10-25 15:47:48
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-10-25 15:47:44
Se recibe correo de Oziel Sanchez indicando que ya se contabilizo la NC
Esther Samano Mondragon 2024-10-25 15:46:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Esther Samano Mondragon 2024-10-25 12:09:17
Se recibe correo de Beatriz Adriana Ascencio compartiendo la entrada del material
Esther Samano Mondragon 2024-10-25 12:09:07
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Esther Samano Mondragon 2024-10-23 15:17:12
Se recibe correo de Isabel Gutierrez compartiendo el 831530189
Esther Samano Mondragon 2024-10-23 15:17:05
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-10-23 09:13:21
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-10-23 09:13:12
Falta la firma de Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-10-21 11:09:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de aprobacion
Esther Samano Mondragon 2024-10-18 17:41:06
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-10-17 13:28:25
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-10-17 13:28:19
SE REALIZO LA RECOLECCION
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-10-17 13:28:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-17 12:41:59
Aprob IU05.a 17oct2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-10-17 12:41:49
Se determino que la Falla real Material no solicitado por el cliente se modifico a: Se ingresó un código de producto no solicitado
Mauricio Suarez 2024-10-17 12:34:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Esther Samano Mondragon 2024-10-16 13:28:52
Me comunico con Israel cruz, indica que ya se recolecto el material
Esther Samano Mondragon 2024-10-16 13:28:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-10-11 09:07:39
Se adjunta Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-10-11 09:07:30
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-10-11 09:07:22
-> El responsable de seguimiento de: Ruth Salazar cambio a: Israel Cruz
Susana Cruz Miranda 2024-10-10 08:40:29
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-26 a Fecha de compra: 2024-09-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212100820 a No. de Factura: 9212100820
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2024-10-10 08:40:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 4,408.64
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-10 08:40:11
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-10 08:40:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-10-10 08:39:45
Se proporciona numero de reporte al distribuidor y se adjuntan evidencias
Ruth Salazar 2024-10-09 19:26:37
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ruth Salazar 2024-10-09 19:26:13
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ruth Salazar 2024-10-09 19:26:08
-> Se adjunto el archivo IMAGEN PRODUCTO el cual se describe a continuación: Se adjunta imagen del producto
Ruth Salazar 2024-10-09 19:25:02
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Se adjunta factura
Ruth Salazar 2024-10-09 19:22:14
-> Se adjunto el archivo Solicitud Whatsapp el cual se describe a continuación: Se adjunta captura mensaje recibido
Ruth Salazar 2024-10-09 19:20:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-10-09 19:09:29

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