Alberto Salvador MArtinez Rangel

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Ticket No. 261811

TT261811 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Alberto Salvador MArtinez Rangel
Celular 3310404544 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail albertosalmtz@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-09 18:58:40 Fecha Cierre 2024-10-13 12:25:37
Tiempo Respuesta 00:05:22 Tiempo Solución 3 17:21:35
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuario e comunica indicando el calentador prende pero se apaga, después de que se apaga y ya no enciende, se tiene que poner al máximo la perilla para que vuelva a encender en temperatura baja o media no enciende, conectado a cilindro de gas, con regulador color gris con negro, el equipo presenta falla terminanando la instalación

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 2057
Fecha de Compra 2024-10-09 Lugar de Compra Climas y Ecotecnologias S. A de C.V
No. de Serie 0000004944 Remision 0
Estado Jalisco
Municipio Guadalajara Colonia Rinconada San Andres
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Romulo Velazco # 2616
Referencias Entre Lagunita e Ignacio Alba casa color amarillo
Observaciones
Latitud 20.6635765 Longitud -103.2976817
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Beatriz Garcia Fecha Asistencia 2024-10-11 16:50:00
Celular 3311110253
3311521947
3334424761

 Whatsapp 3311110253

 Correo serviboyler1@hotmail.com

 Fijo 3331682727
3336741315
3333332209
3336031705

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas NO Tipo de Refacción N/A
Recuperación pza. N/A Falla NO ENCIENDE
Acciones TERMOSTATO DANADO Solución AJUSTAR
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-11 16:50:00 2024-10-11 17:19:59 Beatriz Garcia
2024-10-11 11:05:00 2024-10-11 11:49:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen calentador instalado, regulador de gas, número de serie, comprobante de compra, conversación wab.
Formato de servicio Beatriz, no se paga km
tt2610811 orden firmada y concluida orden firmada fue garantia
tt 261811--27818 orden firmada y concluida orden firmada fue garantia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-10-13 12:25:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-10-13 12:25:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Angela Gomez Leon 2024-10-13 12:25:33
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Angela Gomez Leon 2024-10-13 12:25:17
Me comunico con el usuario para validar si ya acudio el centro de servicio indica que ya acudio que funciona suequipo correctamente no le genero costo el servicio fue bueno se le indica el cierre de su reporte
Angela Gomez Leon 2024-10-13 12:25:00
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-12 22:41:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Beatriz Garcia 2024-10-11 17:54:37
se calibro el tto ,tecnico jcms---fue garantia ----11 oct-2024--5.54 pm
Beatriz Garcia 2024-10-11 17:54:22
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: TERMOSTATO DANADO y la solución fue: AJUSTAR
Beatriz Garcia 2024-10-11 17:51:43
Se determino que No Aplica utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que NO utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: N/A
Beatriz Garcia 2024-10-11 17:50:42
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-11 16:50
Beatriz Garcia 2024-10-11 17:50:32
-> Se adjunto el archivo tt 261811--27818 orden firmada y concluida el cual se describe a continuación: orden firmada fue garantia
Beatriz Garcia 2024-10-11 16:08:51
confirmado para mañana por la mañana entre 10 y 2 pm y se le llamara 1 hora antes de ir ----beatriz --10 oct 2024 12.10 pm
Beatriz Garcia 2024-10-10 12:10:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-10 11:07:40
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Calentador enciende pero se apaga
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-10 11:07:36
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-10 11:07:32
EN espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-10 11:05:54
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-11 11:05
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-10 11:05:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-10 11:05:40
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: Beatriz, no se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-10 11:05:33
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Beatriz Garcia
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-10 11:03:59
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Lourdes Jose Benito 2024-10-09 20:22:45
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Lourdes Jose Benito 2024-10-09 20:22:37
Usuario envia evidencia se adjunta a su número de reporte se le menciona al usuario que se agendara visita técnica.
Lourdes Jose Benito 2024-10-09 20:22:16
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-09 a Fecha de compra: 2024-10-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 2057 a No. de Factura: 2057
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000004944
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Lourdes Jose Benito 2024-10-09 20:19:21
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen calentador instalado, regulador de gas, número de serie, comprobante de compra, conversación wab.
Lourdes Jose Benito 2024-10-09 20:17:14
Se proporciona numero de reporte y evidencias
Ruth Salazar 2024-10-09 19:06:46
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-10-09 19:05:43
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-10-09 19:04:59
Se cambio latitud: 20.6635765
Se cambio longitud: -103.2976817
Ruth Salazar 2024-10-09 19:04:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-10-09 19:04:02

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