JESUS MARRERO

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Ticket No. 261810

TT261810 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto JESUS MARRERO
Celular 7721268649 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail matriz@fierrosylaminas.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267370
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-09 18:06:46 Fecha Cierre 2024-10-18 10:34:16
Tiempo Respuesta 00:40:16 Tiempo Solución 8 15:47:14
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gustavo Becerril

Descripción

Se recibe correo de JESUS MARRERO solicitando la nota de crédito por el material defectuoso que se relaciona
REGULADOR 2 VIAS 201N/D C/PIGTAILS #267370 IUSA FUGA FACTURA ZF 1898014

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211898014
Fecha de Compra 2024-02-10 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision CDPT Pasteje
Estado HID
Municipio TULACINGO DE BRAVO Colonia TEPEYAC
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALZADA HIDALGO
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 207.53 Falla Real Fuga de gas en la entrada de punta pool al regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831511084 ENTREGADEV 0840367061
NOTACRED 6111106479 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA FACTURA IUSA
Correo de Solicitud Correo de Solicitud
Evidencia Imagen del material
Formato de recolección Formato de recolección
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-18 10:34:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-18 10:34:16
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-10-18 10:34:11
NC 6111106479
Susana Cruz Miranda 2024-10-17 15:29:17
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-10-17 15:29:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-10-17 15:29:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-10-17 15:28:58
Se recibe correo de Mario Guzman indicando que aun no cuenta con fecha de recolección. Apenas se va a programar
Esther Samano Mondragon 2024-10-16 16:05:13
Me comunico a la exención de Gustavo Becerril pero no responde, se le envía correo para que nos comparta si ya se recolecto el material o si se cuenta con fecha programada para la recolección
Esther Samano Mondragon 2024-10-16 12:43:38
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-10-16 09:43:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-10-15 16:30:46
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-10-15 16:30:33
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-10-15 15:55:04
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-10 a Fecha de compra: 2024-02-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211898014 a No. de Factura: 9211898014
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-10-15 15:54:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 207.53
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-15 15:54:10
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-15 15:53:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-10-15 15:53:51
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-10-15 10:09:50
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-10-15 10:09:45
DOMICILIO:
Central Norte y Dos Oriente S/N
Col. Obrera
Poza Rica, ver.
Veracruz
C.P. 93260
NOMBRE DE QUIEN RECIBE
Primitivo Pérez González
Teléfono 7721286960 y 772128649
CORREO matriz@fierrosylaminas.com
Mauricio Suarez 2024-10-15 10:09:26
Se le pide por correo que nos comparta direccion completa para poder hacer la recoleccion
Mauricio Suarez 2024-10-11 13:39:44
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-10-09 19:02:38
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-10-09 19:02:32
En espera de donde se encuentra el material, nombre de la persona responsable y dos numero de contacto
Arleth Martinez 2024-10-09 18:57:00
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen del material
Arleth Martinez 2024-10-09 18:52:36
-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Correo de Solicitud
Arleth Martinez 2024-10-09 18:49:11
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: FACTURA IUSA
Arleth Martinez 2024-10-09 18:48:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-10-09 18:47:02

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