Jose Luis Ramirez Olivares.

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Ticket No. 261819

TT261819 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jose Luis Ramirez Olivares.
Celular 5553380900 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail 8691-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-09 21:14:32 Fecha Cierre 2024-10-25 16:01:19
Tiempo Respuesta 00:03:08 Tiempo Solución 15 18:43:39
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de Jose Luis Ramirez Olivares
Solicitando la garantía de BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V 1 pieza
Motivo: No succiona el agua y hace ruidos extraños
Jose Luis Ramirez Olivares
ASOCIADO DE RECIBO Y EMBARQUES
The Home Depot Copilco 8691
(55) 53-38-09-00 ext.2503/2731/2504
8691-receive@homedepot.com.mx
8691-delivery@homedepot.com.mx
Dirección: Av. Pedro Enriques Ureña #546 Pueblo de reyes, del coyoan CDMX 04330
Responsable:Jose Luis Ramirez Olivares.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 86910031070522
Fecha de Compra 2024-09-22 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie 0 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 261819 Orden Interna Refacción 619696
Orden Interna 56019277 Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 699 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo solicitud Se adjunta correo
COMPROBANTE Se adjunta comprobante de compra
SERIE-EQUIPO Se adjunta numero de serie y equipo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261819
Orden Interna: 56019277
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501479083
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810293579
Orden de transporte : Transporte 0006152730
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-13 15:53:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261819
Orden Interna: 56019277
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501479083
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810293579
Orden de transporte : Transporte 0006152730
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-13 15:52:31
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-25 16:01:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-25 16:01:19
Me comunico con distribuidor el cual menciona que ya se le realizo el cambio de el equipo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-25 16:01:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261819
Orden Interna: 56019277
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501479083
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810293579
Orden de transporte : Transporte 0006152730
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-25 16:01:09
Me comunico con distribuidor el cual menciona que ya se le realizo el cambio de el equipo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-25 16:00:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-25 16:00:08
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-25 15:54:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-25 15:54:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-24 12:48:28
Fecha Acuse
22/10/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-24 12:48:23
EN SISTEMA SE TIENE QUE SE PUSO EN RUTA DE ENTREGA HOY 22
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-22 09:24:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-22 09:23:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261819
Orden Interna: 56019277
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501479083
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810293579
Orden de transporte : Transporte 0006152730
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-22 09:23:47
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-10-17 15:39:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-17 15:39:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261819
Orden Interna: 56019277
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501479083
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810293579
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-17 15:37:36
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-17 12:18:54
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-17 12:18:50
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501479083
N° DE REPORTE: TT261817- TT261819
ORDEN INTERNA: 56019277
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE HOME DEPOT MEXICO
JOSE LUIS RAMIREZ
TELEFONO: (55) 53-38-09-00 ext.2503/2731/2504
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: COYOACAN
COLONIA: PUEBLO DE LOS REYES
CALLE: AV. PEDRO HERNIQUEZ UREÑA N° 546
C.P. 04330
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (619696) 1pzs.
BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (619696) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202405, 202405
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-17 12:18:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261819
Orden Interna: 56019277
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501479083
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-17 12:18:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-16 15:40:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261819
Orden Interna: 56019277
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-16 15:40:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-15 21:15:25
-> El responsable de seguimiento de: Ruth Salazar cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-15 21:13:17
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-15 21:12:46
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Jose Luis Ramirez Olivares
Solicitando la garantía de BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V 1 pieza
Motivo: No succiona el agua y hace ruidos extraños
Jose Luis Ramirez Olivares
ASOCIADO DE RECIBO Y EMBARQUES
The Home Depot Copilco 8691
(55) 53-38-09-00 ext.2503/2731/2504
8691-receive@homedepot.com.mx
8691-delivery@homedepot.com.mx
Dirección: Av. Pedro Enriques Ureña #546 Pueblo de reyes, del coyoan CDMX 04330
Responsable:Jose Luis Ramirez Olivares..
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-15 21:12:40
Ticket: En espera paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-10-15 13:36:30
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-10-15 13:36:26
Me comunico al numero (55) 53-38-09-00 ext.2503, responde Jose Luis Ramirez Olivares, para solicitar la dirección de donde se encuentra el material

Dirección: Av. Pedro Enriques Ureña #546 Pueblo de reyes, del coyoan CDMX 04330
Responsable:Jose Luis Ramirez Olivares.
Esther Samano Mondragon 2024-10-15 13:36:15
Se adjuntan evidencias , se comparte numero de reporte y se solicita:
Dirección completa donde se encuentra el material
Ruth Salazar 2024-10-09 21:26:10
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-10-09 21:25:57
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-10-09 21:25:54
-> Se adjunto el archivo SERIE-EQUIPO el cual se describe a continuación: Se adjunta numero de serie y equipo
Ruth Salazar 2024-10-09 21:25:45
-> Se adjunto el archivo COMPROBANTE el cual se describe a continuación: Se adjunta comprobante de compra
Ruth Salazar 2024-10-09 21:20:40
-> Se adjunto el archivo Correo solicitud el cual se describe a continuación: Se adjunta correo
Ruth Salazar 2024-10-09 21:19:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-10-09 21:17:40

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