Guadalupe Aguilera

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Ticket No. 261803

TT261803 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Guadalupe Aguilera
Celular 232321 28 40 Teléfono Fijo 221626 54 87
E-mail garantias@ferreteracatorsa.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TERMOFUSOR PA MABS 800W 110V 5060HZ Tipo Producto
División CONEXIONES PPR Código 616422
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-09 17:06:02 Fecha Cierre 2024-10-22 13:57:22
Tiempo Respuesta 00:15:57 Tiempo Solución 12 20:35:23
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo de Guadalupe Aguilera solicitando la garantía de 1 TERMOFUSOR PA MABS 800W 110V 5060HZ
Motivo: COMENTA EL CLIENTE QUE ESTABA TRABAJANDO BIEN Y DE REPENTE DEJO DE FUNCIONAR YA NO CALIENTA
Nombre completo de quien recibe a transportes: GUADALUPE AGUILERA LÓPEZ
Numeros de teléfono: 2216265487 / 2326881044
Correo electrónico: garantias@ferreteracatorsa.com
Dirección: IGNACIO ALDAMA S/N. ENTRE CALLES IGNACIO ZARAGOZA Y MELCHOR OCAMPO
Cp: 93600
Municipio: MARTINEZ DE LA TORRE
Colonia: CENTRO
CALLE: IGNACIO ALDAMA S/N
REFERENCIA: BODEGA CATORSA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212018315
Fecha de Compra 2024-06-22 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado PUE
Municipio TEZIUTLAN, PUEBLA Colonia HIDALGO COL CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LERDO 701-6 ENTRE CUAUHTEMOC E
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas conductores electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 261803 Orden Interna Refacción 616422
Orden Interna 56019247 Falla Real No pasa corriente elctrica
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 948 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de Solicitud Correo de Solicitud
FACTURA IUSA FACTURA IUSA
Evidencias Imagen del material
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261803
Orden Interna: 56019247
Orden interna Refacción/Producto: 616422
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478182
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810285012
Orden de transporte : Transporte 0000534824
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-13 15:57:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261803
Orden Interna: 56019247
Orden interna Refacción/Producto: 616422
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478182
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810285012
Orden de transporte : Transporte 0000534824
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-22 13:58:03
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-22 13:57:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-22 13:57:22
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-22 13:57:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-22 13:57:12
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-22 13:56:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-22 08:05:13
MATERIAL HOY FUE MANDADO A RUTA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-17 15:21:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261803
Orden Interna: 56019247
Orden interna Refacción/Producto: 616422
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478182
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810285012
Orden de transporte : Transporte 0000534824
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-17 15:21:04
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-10-12 11:06:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-12 11:06:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261803
Orden Interna: 56019247
Orden interna Refacción/Producto: 616422
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478182
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810285012
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-12 11:06:30
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-11 16:09:03
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-11 16:08:59
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501478182
N° DE REPORTE: TT261803
ORDEN INTERNA: 56019247
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL FERRETERIA Y MAQUINARIA POSADAS
GUADALUPE AGUILERA LOPEZ
TELEFONO: 2216265487, 2326881044
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: MARTINEZ DE LA TORRE
COLONIA: CENTRO
CALLE: IGNACIO ALDAMA, ENTRE ZARAGOZA Y MELCHOR OCAMPO
C.P. 93600
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TERMOFUSOR PA MABS 800W 110V 5060HZ (616422) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-11 16:08:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261803
Orden Interna: 56019247
Orden interna Refacción/Producto: 616422
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478182
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-11 16:08:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-10-11 11:16:53
Material enviado a sucursal FERRETERA Y MAQUINARIA POSADAS en garantía de material dañado.
Imelda Garca Cruz 2024-10-11 11:16:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261803
Orden Interna: 56019247
Orden interna Refacción/Producto: 616422
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-10-11 11:06:43
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-10-10 10:48:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Imelda Garca Cruz 2024-10-10 10:48:27
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Arleth Martinez 2024-10-09 17:29:03
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-10-09 17:28:54
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del material
Arleth Martinez 2024-10-09 17:28:39
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: FACTURA IUSA
Arleth Martinez 2024-10-09 17:24:37
-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Correo de Solicitud
Arleth Martinez 2024-10-09 17:23:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-10-09 17:21:59

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