Jose Luis Ramirez Olivares.

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Ticket No. 261800

TT261800 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jose Luis Ramirez Olivares.
Celular 5553380900 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail 8691-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616293
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-09 17:00:35 Fecha Cierre 2024-11-04 17:35:24
Tiempo Respuesta 00:01:47 Tiempo Solución 26 00:33:02
Agente Creador Hugo Esteban Esquivel Garcia Agente Cerro Yael Soto Mateo
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Correo de HD_
Buenas tardes

Nos pueden apoyar con la garantía de la siguiente bomba es devolucion de cliente, adjunto ticket y fotos.
Saludos.

SKU DESCRIPCION FALLA CANTIDAD
201801 BOMBA PARA AGUA CENTRIFUGADA 1HP NO SUBE EL AGUA 1

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 1
Fecha de Compra 2024-09-08 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie 202405 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias PRUEBA
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 261800 Orden Interna Refacción 616293
Orden Interna 56019259 Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 2399 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Nota de coimpra, no de serie, imagen de equipo
ACUSE DE ENTREGA ENTREGA DE MATERIAL
Validación cierre evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261800
Orden Interna: 56019259
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478157
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810285014
Orden de transporte : Transporte 0000534439
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-13 16:00:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261800
Orden Interna: 56019259
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478157
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810285014
Orden de transporte : Transporte 0000534439
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-13 16:00:26
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Yael Soto Mateo 2024-11-04 17:35:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo 2024-11-04 17:35:24
Me comunico con usuario, para preguntar si nuestro equipo de transportes ya hizo la recolección y cambio de los equipos a los cuales me comentan que si, se le informa al usuario el cierre del reporte
Yael Soto Mateo 2024-11-04 17:35:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Yael Soto Mateo 2024-11-04 17:35:10
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Yael Soto Mateo 2024-11-04 17:35:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261800
Orden Interna: 56019259
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478157
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810285014
Orden de transporte : Transporte 0000534439
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yael Soto Mateo 2024-11-04 17:34:58
Se le envio correo para validar si recibio el material
Angela Gomez Leon 2024-11-04 07:06:25
-> Se adjunto el archivo Validación cierre el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-04 07:05:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-31 17:33:06
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA el cual se describe a continuación: ENTREGA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-31 17:32:56
SE SOLICITA ACUSE A CDPT SOBRE ENTREGA DEL MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-30 17:56:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-21 17:39:41
Me comunico con distribuidor, comenta que aun no se le hace el cambio, el material dañado lo tiene con el
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-21 17:39:32
se envia correo para validar si ya se realizo el cambio del producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-18 16:59:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261800
Orden Interna: 56019259
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478157
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810285014
Orden de transporte : Transporte 0000534439
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-17 15:21:45
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-17 12:52:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-17 12:52:28
Fecha Acuse
16/10/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-17 12:52:20
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-10-12 11:07:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-12 11:07:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261800
Orden Interna: 56019259
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478157
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810285014
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-12 11:06:54
-> El responsable de seguimiento de: Hugo Esteban Esquivel Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-11 15:19:00
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-11 15:18:54
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501478157
N° DE REPORTE: TT261800
ORDEN INTERNA: 56019259
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE HOME DEPOT MEXICO
JOSE LUIS RAMIREZ
TELEFONO: (55) 53-38-09-00 ext.2503/2731/2504
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: COYOACAN
COLONIA: PUEBLO DE LOS REYES
CALLE: AV. PEDRO HERNIQUEZ UREÑA N° 546
C.P. 04330
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP (616293) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202405
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-11 15:18:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261800
Orden Interna: 56019259
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478157
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-11 15:18:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-10-11 13:42:12
Material enviado a sucursal HOME DEPOT MEXICO en garantía de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-10-11 13:42:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261800
Orden Interna: 56019259
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-10-11 13:41:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Imelda Garca Cruz 2024-10-10 10:46:36
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-09 17:04:15
Av. Pedro Henriquez Ureña no.546
Pueblo de los reyes
Coyoacán., CDMX
CP 04330
Jose Luis Ramirez Olivares| ASOCIADO DE RECIBO Y EMBARQUES | The Home Depot Copilco 8691 |
(55) 53-38-09-00 ext.2503/2731/2504
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-09 17:04:06
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-09 17:02:57
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Nota de coimpra, no de serie, imagen de equipo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-09 17:02:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-09 17:02:22

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