JESUS MARRERO

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 261809

TT261809 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto JESUS MARRERO
Celular 7721268649 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail matriz@fierrosylaminas.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THW-LS THHW-LS #10 NEGRO PZA 500M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 301158
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-09 18:06:46 Fecha Cierre 2024-11-24 22:32:14
Tiempo Respuesta 00:35:14 Tiempo Solución 46 03:50:14
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de JESUS MARRERO solicitando la nota de crédito por el material defectuoso que se relaciona
CABLE THW #12 CARRETE 500MT IUSA ROLLO QUEMADO FACTURA ZF 2077069

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211902949
Fecha de Compra 2024-08-28 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision CDPT Pasteje
Estado HID
Municipio TULACINGO DE BRAVO Colonia TEPEYAC
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALZADA HIDALGO
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas conductores electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 5,571.75 Falla Real Conductor raspado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831541039 ENTREGADEV 0840370364
NOTACRED 6111134592 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA FACTURA IUSA
Correo de Solicitud Correo de Solicitud
Evidencia Imagen del material
EVIDENCIA Cable, puntas, etiqueta
FACTURA CORRECTA FACTURA CORRECTA
Aprob PLANTA Aprob PLANTA
Formato de recolección Formato de recolección
Formato confirmando recoleccion Evidencia
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-11-24 22:32:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-11-24 22:32:14
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-11-24 22:32:08
6111134592
Susana Cruz Miranda 2024-11-22 11:56:22
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-11-22 11:56:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-11-22 11:56:07
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-11-22 11:56:02
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-11-18 18:33:23
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-11-18 18:33:14
En espera de la firma de la Lic Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-11-15 17:40:00
En espera de la firma de la Lic Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-11-14 12:39:24
En espera de la firma del Gereente Regional Daniel Gomez
Mauricio Suarez 2024-11-13 08:58:07
Falta de firma el vendedor Ivan Cortes, me comunico con el via telefonica y me comenta que en unos momentos me firma el documento
Mauricio Suarez 2024-11-13 08:48:40
-> Se adjunto el archivo Formato confirmando recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-11-12 20:03:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-11-12 13:53:29
Aprob IU18 12nov2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-11-12 13:53:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Esther Samano Mondragon 2024-11-11 17:28:19
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Susana Cruz Miranda
Gustavo Becerril 2024-11-11 15:09:46
El material se encuentra en CDPT
Gustavo Becerril 2024-11-11 15:09:39
Me comunico a la extencion de Mario pero no responde nadie, me comunico a la extencion de Gustavo pero la persona que responde menciona que en ese momento no esta en su lugar
Esther Samano Mondragon 2024-11-06 18:27:06
Me intento comunicar con Mario Guzman y con Gustavo Becerril para validar la recolección pero no responden llamadas.
Esther Samano Mondragon 2024-10-22 11:56:29
Me comunico a la extencion de Mario Becerril pero no respondes, de igual manera, intento comunicarme a la extencion de Gustavo Becerril pero tampoco contesta
Para validar la recolección de este material
Esther Samano Mondragon 2024-10-21 11:42:36
Se recibe correo de Mario Guzman indicando que aun no cuenta con fecha de recolección. Apenas se va a programar pero puede tardar de 15 a 20 días
Esther Samano Mondragon 2024-10-18 12:51:47
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-10-18 08:35:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-10-17 12:59:06
Se adjunta Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-10-17 12:58:59
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-10-17 12:58:51
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Mario Guzman Olvera
Mauricio Suarez 2024-10-17 08:37:40
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Mauricio Suarez 2024-10-17 08:37:15
-> Se adjunto el archivo Aprob PLANTA el cual se describe a continuación: Aprob PLANTA
Mauricio Suarez 2024-10-17 08:36:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-16 18:12:31
Aprob PLANTA:
Aprob IU18 16oct2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-10-16 18:12:23
Subir a firma con planta para que autorice por favor
Susana Cruz Miranda 2024-10-15 15:59:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 5,571.75
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-15 15:58:55
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-28 a Fecha de compra: 2024-08-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211902949 a No. de Factura: 9211902949
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: 0 a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-10-15 15:58:45
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-15 15:57:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-10-15 15:57:34
Se revuso con cliente y el cable esta quemado
Susana Cruz Miranda 2024-10-15 15:57:23
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-10-15 12:41:19
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-10-15 12:41:13
-> Se adjunto el archivo FACTURA CORRECTA el cual se describe a continuación: FACTURA CORRECTA
Mauricio Suarez 2024-10-15 12:40:58
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-28 a Fecha de compra: 2024-08-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212077069 a No. de Factura: 9211902949
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: NO VISIBLE
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Mauricio Suarez 2024-10-15 12:40:05
Se cambio codigo: 301142 a codigo: 301158
Se cambio división: COND. CONSTRUCCION a división: COND. CONSTRUCCION
Se cambio material: C. THW-LS THHW-LS #12 NEGRO PZA 500M a material: C. THW-LS THHW-LS #10 NEGRO PZA 500M
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Mauricio Suarez 2024-10-15 12:39:40
Se le pide que nos comparta la factura correcta ya que cliente comenta que le cable es de calibre 10
Mauricio Suarez 2024-10-15 10:13:14
REGRESARA EL CARRETE COMPLETO
Mauricio Suarez 2024-10-15 10:12:02
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Cable, puntas, etiqueta
Mauricio Suarez 2024-10-15 10:11:37
DOMICILIO:
Central Norte y Dos Oriente S/N
Col. Obrera
Poza Rica, ver.
Veracruz
C.P. 93260
NOMBRE DE QUIEN RECIBE
Primitivo Pérez González
Teléfono 7721286960 y 772128649
CORREO matriz@fierrosylaminas.com
Mauricio Suarez 2024-10-15 10:10:05
Usuaria comenta que el cable es de calibre 10
Se le pide por correo que nos comparta fotografias del cable, Etiqueta, puntas, leyenda, cuantos metros y FACTURA CORRECTA
Mauricio Suarez 2024-10-12 10:35:05
Se le pide por correo que nos comparta direccion completa para poder hacer la recoleccion
Y las fotografias del cable, Etiqueta, puntas, leyenda, cuantos metros
Mauricio Suarez 2024-10-11 13:40:35
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-10-09 19:02:24
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-10-09 19:02:12
En espera de donde se encuentra el material, nombre de la persona responsable y dos numero de contacto
Arleth Martinez 2024-10-09 19:01:59
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen del material
Arleth Martinez 2024-10-09 18:51:24
-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Correo de Solicitud
Arleth Martinez 2024-10-09 18:48:53
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: FACTURA IUSA
Arleth Martinez 2024-10-09 18:48:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-10-09 18:42:00

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad