Joel Valenzuela Acosta

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Ticket No. 261808

TT261808 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Joel Valenzuela Acosta
Celular 6291011538 Teléfono Fijo 6291068594
E-mail valenzuelajoel92@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-09 18:31:35 Fecha Cierre 2024-11-07 16:34:50
Tiempo Respuesta 00:04:16 Tiempo Solución 28 21:58:59
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usuario menciona que su calentador no prende, regulador de gas gris, tipo de pilas D alcalinas, suministro de agua es de tinaco , distancia entre calentador y tinaco 1 metro

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 3124
Fecha de Compra 2024-10-09 Lugar de Compra FERRETIA ENERGIA MUNDIAL
No. de Serie 076626 Remision 0
Estado Chihuahua
Municipio Jim�nez Colonia VIllas de juquilla
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle juqilla 1
Referencias Cerca de un parque, por el tencologico jimenez
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita tecnica con refaccion
Técnico Martin Mu�oz Fecha Asistencia 2024-11-05 19:17:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 261808 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56019354 Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1379.32
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-05 19:17:00 2024-11-05 20:16:59 Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-11-04 17:31:00 2024-11-04 20:30:59 Ana Julia Hernandez Morales
2024-10-21 11:57:00 2024-10-21 12:26:59 Ana Julia Hernandez Morales
2024-10-12 10:31:00 2024-10-12 11:15:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Comentarios del usuario,EQUIPO EVIDENCIA
Serie,regulador evidencia
Formato de servicio KM: 80.2 + 80.2 = 160.4 - 30 = 130.4 x 4 = 521.60
Dictamen del cst La valvula de gas no funcionaba se quedaba pegada
GUIA GUIA DE MATERIAL
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-03 15:39:54
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1379.32.
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-03 15:39:45
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-11-07 16:34:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-11-07 16:34:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 261808
Orden Interna: 56019354
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Esther Samano Mondragon 2024-11-07 16:34:46
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Esther Samano Mondragon 2024-11-07 16:34:27
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-11-07 16:34:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-11-07 16:34:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-11-07 16:34:10
Me comunico con cliente, responde Joel Valenzuela, menciona que ya se le realizo l cambio de la refacción, no le genero costo la visita, el equipo funciona correctamente, lo tendrá en observación porque le colocara un presurizador para aumentar la presión de agua.
Se le indica el cierre del reporte y acepta, califica el servicio como bueno.
Esther Samano Mondragon 2024-11-07 16:34:01
Me comunico con el usuario,me atiende su esposa, pide le demos oportunidad de revisar con su esposo si ya acudio el cst
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-06 11:10:04
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-06 08:08:56
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-05 19:17
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-04 19:17:13
CST no me toma llamadas para confirmar fecha de visita, le mando mensaje
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-04 08:23:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-01 17:31:24
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-04 17:31
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-01 17:31:18
Se solicita fecha de atencion al técnico para hacer el cambio de la visita
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-01 17:31:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Cita tecnica con refaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-01 17:30:04
779572537555
Refaccion entregada
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-01 11:31:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de entrega de refaccion a Area accion: Agendar visita tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-01 11:31:28
779572537555
FECHA DE ENTREGA PROGRAMADA
Hoy
Estimado entre: 13:00 - 17:00
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-31 16:56:34
FECHA DE ENTREGA PROGRAMADA
martes
El 11/05/24 antes de las 21:00
Estimado entre: 13:00 - 17:00
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-30 12:57:47
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En solicitud de refaccion a Area accion: Seguimiento de entrega de refaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-28 15:25:10
-> Se adjunto el archivo GUIA el cual se describe a continuación: GUIA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-28 15:24:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de refaccion
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-24 13:50:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261808
Orden Interna: 56019354
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-24 13:50:27
Enviar a cst las electrovalvulas
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-24 13:42:44
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-24 13:42:33
Se solicita apoyo a Hector con asesoria
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-24 13:26:17
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte escalado
Imelda Garca Cruz 2024-10-22 13:42:57
Usuario menciona:
el equipo aun no funciona, No solamente calienta 5 min y empieza a salir fría.
Se solicita apoyo al area correspondiente
Imelda Garca Cruz 2024-10-22 13:42:46
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-10-19 13:28:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-10-19 13:28:01
Comentario del CST
[12:45 p.m., 19/10/2024] CST Martin Muñoz: Disculpen, el equipo lo había dejado el compañero funcionando, y acaba de hablar el usuario que ya no funciona
[12:58 p.m., 19/10/2024] CST Martin Muñoz: Y comenta el compañero que la válvula del gas que trae el boiler se queda pegada, que es necesario cambiarlo

SE SOLICITA APOYO CON Ejecutva FANI
Angela Gomez Leon 2024-10-19 13:27:48
Se adjunta dictamen del cst
Angela Gomez Leon 2024-10-19 11:45:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-10-19 11:45:07
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-10-19 11:45:02
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-19 11:44:40
-> Se adjunto el archivo Dictamen del cst el cual se describe a continuación: La valvula de gas no funcionaba se quedaba pegada
Angela Gomez Leon 2024-10-19 11:44:28
Fecha tentativa, pendiente de confirmar
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-16 11:57:53
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-21 11:57
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-16 11:57:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Gloria Gomez Valdez 2024-10-16 11:23:43
CST indica Lo vamos a programar y le aviso que día van
Gloria Gomez Valdez 2024-10-16 11:23:35
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-10-16 11:11:40
CST indica: Sobre el servicio TT261808, en días pasados se comunico una Srita. solicitando el costo del servicio ya que es fuera de aquí de la ciudad, le dije que era por $1,600.00 debido a la distancia y el tiempo, quedo en confirmar si autorizaban el costo
ing Ocadiz autoriza por wa el servicio
Gloria Gomez Valdez 2024-10-16 11:11:31
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Sin CST en la zona
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-14 17:58:56
CST Solar parral comenta que cobrarian 1600 por el servicio y pidrian atenderlo hasta dentro de 8 días
LUNES, no tenemos otro tecnico en la zona por lo que se le pide apoyo al Ing Ocadiz
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-14 17:58:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-14 17:38:54
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-12 22:42:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-11 10:32:16
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-12 10:31
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-11 10:32:10
EN ESPERA DE QUE CST CONFIRME SI SI LO ATIENDE, NOTIFICAR AL USUARIO UNA VEZ NOS CONFIRME CST
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-10 18:30:41
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: KM: 80.2 + 80.2 = 160.4 - 30 = 130.4 x 4 = 521.60
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-10 18:28:55
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Martin Mu�oz
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-10 18:25:58
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Agendar visita tecnica
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-10 17:16:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-10 17:16:18
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-10 17:16:12
Me comunico con usuario para brindar asesoria, se le pide colocar ambas perillas al minimo, desconectar la manguera de agua caliente y el calentador no enciende, se hace prueba de encendido pero no logra encender, se le comento que se enviara un tecnico a revisar
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-10 17:16:03
Me comunico con usuario para brindar asesoria y menciona que regresa la llamada cuando este cerca
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-10 16:17:53
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-10-10 13:03:20
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-10-10 13:03:15
Se adjunta evidencias se solicita apoyo a Hector
Angela Gomez Leon 2024-10-10 13:03:04
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-09 a Fecha de compra: 2024-10-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 3124 a No. de Factura: 3124
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 076626
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-10-10 13:02:25
-> Se adjunto el archivo Serie,regulador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-10 13:02:12
En espera de las siguientes fotografias
Imagen del numero de serie de su equipo
Imagen del regulador de gas
Angela Gomez Leon 2024-10-10 12:03:32
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-09 a Fecha de compra: 2024-10-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 3124
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-10-10 12:02:53
-> Se adjunto el archivo Comentarios del usuario,EQUIPO el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Angela Gomez Leon 2024-10-10 12:02:27
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-10-09 18:39:01
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-10-09 18:38:54
Se le solicita a usuario
Fotografía del equipo instalado
Fotografía de la nota de compra
Fotografía del número de serie
Fotografía del regulador de gas
Arleth Martinez 2024-10-09 18:38:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-10-09 18:35:51

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