Liliana Onofre Paredes

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Ticket No. 261807

TT261807 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Liliana Onofre Paredes
Celular 2463334681 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail lilianaonofre645@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-09 18:10:56 Fecha Cierre 2024-10-16 16:43:43
Tiempo Respuesta 00:04:11 Tiempo Solución 6 22:28:36
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando el equipo indicando su calentador lo acaban de instalar pero el equipo no enciende a menos que desconecten la manguera de agua, perillas del calentador se encuentran en maximos, se encuentra conectado a tanque estacionario, con regulador de gas rojo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0110274
Fecha de Compra 2024-10-03 Lugar de Compra Ferreteria 3 leones
No. de Serie 0 Remision
Estado Tlaxcala
Municipio La Magdalena Tlaltelulco Colonia Texpa Pluma
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Pantitlan # 22
Referencias Entre carretera via corta km 25 Santa Ana - Puebla
Observaciones
Latitud 19.275561 Longitud -98.1924898
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-16 16:43:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-16 16:43:43
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-16 16:38:17
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-16 16:38:13
Ticket: En espera paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-16 16:38:07
Se le comenta a la usuaria que esta ocupando un regulador de alta presión el color rojo, se le pide nos apoye cambiando el regulador a uno de baja presión, que nuevamente realice pruebas en el equipo y si la falla persiste se le comparte el numero de whatsapp y las evidencias.
Ruth Salazar 2024-10-09 18:20:42
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-10-09 18:17:47
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-10-09 18:17:34
Se cambio latitud: 19.275561
Se cambio longitud: -98.1924898
Ruth Salazar 2024-10-09 18:16:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-10-09 18:15:07

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