Isela Guadalupe Yac Llanos

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Ticket No. 261792

TT261792 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Isela Guadalupe Yac Llanos
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail igyac@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material C. THW-LSTHHW-LS #12 ROJO BOLSA 100 M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 397456
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-09 16:12:56 Fecha Cierre 2024-10-24 14:54:22
Tiempo Respuesta 00:06:30 Tiempo Solución 14 22:34:56
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Isela Guadalupe Yac Llanos * Se solicita reposición del faltante *
Motivo: Faltante en entrega
(Entrega directa desde CDPT)1 pza
Factura : 9212103959
Nombre completo de quien solicita: 63375- MAYORISTA ELECTRICO Y FERRETERO
2 numero de contacto: 6691010729 / 669 9818045
Correo electronico:jcastro.electrimax@gmail.com
Nombre de la persona que recibirá a transporte: Juan Carlos Castro
Dirección completa donde se encuentra; Av. Gutiérrez Nájera No. 600-B Centro, 82000 Mazatlán, Sinaloa

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212103959
Fecha de Compra 2024-09-28 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Faltante Remision Cedis Mochis
Estado SIN
Municipio MAZATLAN, SINALOA Colonia COL.CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.GUTIERREZ NAJERA NO.600 B
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Enviar producto faltante
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Envio de Producto Falla Real Material no entregado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6111115750 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Correo de Solicitud Correo de Solicitud
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-24 14:54:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-24 14:54:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: Envio de Producto
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Esther Samano Mondragon 2024-10-24 14:54:06
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-10-24 14:53:54
Se envía correo a cliente indicando el cierre del reporte
Esther Samano Mondragon 2024-10-24 14:53:44
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-10-24 14:51:49
Me comunico con cliente para validar la entrega del material, pero mencionan que el responsable no se encuentra y no hay nadie que pueda apoyarnos dando respuesta
Indican que el responsable salio de viaje y regresa hasta el Lunes.
Esther Samano Mondragon 2024-10-24 14:31:04
Me comunico con cliente, y menciona que no se encuentra Juan Carlos Castro y nadie nos puede dar respuesta para saber si ya se entrego el material
Pide nos comuniquemos más tarde
Esther Samano Mondragon 2024-10-24 11:09:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-10-24 08:21:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Solicitud cancelada
Susana Cruz Miranda 2024-10-24 08:21:13
-> El responsable de seguimiento de: Carlos Trejo cambio a: Susana Cruz Miranda
Carlos Trejo 2024-10-21 19:04:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Carlos Trejo 2024-10-21 19:03:59
SE ENTREGA MATERIAL FALTANTE 17-10
Carlos Trejo 2024-10-21 19:03:46
No Luciano indica: Se envia material faltante en el transporte que se esta cargando el dia de hoy a sucursal Mochis
1 pza Cod. 397456


Gloria Gomez Valdez 2024-10-14 18:15:05
SE RECIBE CORREO DE HUMBERTO MENCIONANDO LO SIGUINETE:
Buenas Tardes Susana

procedemos a la Nota de Crédito y evitamos generar mas tiempo en el envió

quedo pendiente

saludos
Mauricio Suarez 2024-10-11 15:58:01
Se recibe correo de Juan Carlos Trejo Ley mencionando que esta factura fue por entrega directa a cliente desde cdpt, de hecho al momento no tiene acuse
Esther Samano Mondragon 2024-10-10 11:04:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 796.64
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-10 08:54:39
Se envia correo a Humberto y Carlos Trejo para que nos indiquen si pueden enviar le material al cliente
Susana Cruz Miranda 2024-10-10 08:54:12
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Carlos Trejo
Susana Cruz Miranda 2024-10-10 08:53:49
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-28 a Fecha de compra: 2024-09-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212103959 a No. de Factura: 9212103959
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Mochis.
Susana Cruz Miranda 2024-10-10 08:53:32
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-10 08:53:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-10-10 08:53:19
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Arleth Martinez 2024-10-09 16:23:14
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-10-09 16:23:06
-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Correo de Solicitud
Arleth Martinez 2024-10-09 16:22:44
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Arleth Martinez 2024-10-09 16:21:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-10-09 16:19:26

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