Joani Martinez

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Ticket No. 261790

TT261790 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Joani Martinez
Celular 7717175700 Teléfono Fijo 7712273326
E-mail 8774-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-09 16:13:28 Fecha Cierre 2024-10-18 09:53:21
Tiempo Respuesta 00:03:31 Tiempo Solución 8 17:36:22
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de Joani Martinez
solicitando la garantia de 1
BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
la cual emnciona que no enciende
Home Depot Pachuca #8774

Blvd. Nueva Hidalgo #208 Col. Puerta de Hierro

Pachuca, Hidalgo CP.42080

Teléfono: (77) 1717 5700 Ext 2731, 2502

Contacto: Joani Martinez

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8774010799
Fecha de Compra 2024-10-09 Lugar de Compra The Home Depot
No. de Serie RECOLECCION Remision CEDIS ARAGON
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 1177.31 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Formato de Nc Formato de Nc
ticket de compra evidencia
Evidencia Imagen equipo
Solicitd de devolucion HD evidecnia
Formato firmado evidecncia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 1177.31
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-13 11:05:48
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-18 09:53:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-18 09:53:21
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-18 09:53:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-18 09:53:12
CEDIS confirma recoleccion se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-18 09:53:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: NC Home Depot
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-18 09:53:02
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-09 a Fecha de compra: 2024-10-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8774010798 a No. de Factura: 8774010799
Se cambio el No. de serie de: 202404 a No. de serie: RECOLECCION
Se cambio Remision de: a Remision: CEDIS ARAGON.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-14 12:09:41
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-14 12:09:24
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-14 12:09:12
-> Se adjunto el archivo Formato firmado el cual se describe a continuación: evidecncia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-14 12:08:05
-> Se adjunto el archivo Solicitd de devolucion HD el cual se describe a continuación: evidecnia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-14 12:07:44
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen equipo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-14 12:05:44
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-14 12:05:21
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imegen equipo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-14 11:56:19
-> Se adjunto el archivo numero de serie el cual se describe a continuación: numero de serie
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-10 10:43:21
Envio correo a HD:
En la NC que nos envías se indican 2 equipos, la bomba presurizadora es correcta, pero en el documento colocas también una bomba periférica de 1 hp, y las evidencias corresponden a una BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V. nos apoyas en corregir el documento por favor para continuar con el proceso de NC
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-10 10:31:08
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-10 10:30:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-10 10:30:50
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-09 16:20:09
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-09 16:20:03
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-09 16:19:47
-> Se adjunto el archivo numero de serie el cual se describe a continuación: numero de serie
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-09 16:18:21
-> Se adjunto el archivo Formato de Nc el cual se describe a continuación: Formato de Nc
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-09 16:17:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-09 16:16:59

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