Jose De Jesus Ramirez Ortiz

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Ticket No. 261797

TT261797 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jose De Jesus Ramirez Ortiz
Celular 4775894914 Teléfono Fijo 4777713695
E-mail cn@vifer.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267369
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-09 16:30:04 Fecha Cierre 2024-10-22 14:55:04
Tiempo Respuesta 00:02:24 Tiempo Solución 12 22:22:36
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Araceli Nava Moreno
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo de Jose De Jesus Ramirez Ortiz
SOlicitando la garantia de 2
REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
los cuales presentan fuga
BLVD. JOSE MA. MORELOS #5930
FRACC. JULIAN DE OBREGON C.P.37290
HORARIO:
LUNES A VIERNES 9:00 A.M. a 5:00 P.M.
JOSE DE JESUS RAMIREZ ORTIZ
4775894914

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212063573
Fecha de Compra 2024-08-14 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie no se vizualiza Remision
Estado GUA
Municipio GUANAJUATO Colonia FRACC. JULIAN DE OBREGON
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD. JOSE MA. MORELOS #5930
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 261797 Orden Interna Refacción 267369
Orden Interna 58014943 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 188 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Evidencias Evidencias
Factura Factura
Correo recibido Correo recibido
Evidencias Correo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261797
Orden Interna: 58014943
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478400
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810288006
Orden de transporte : Transporte 0000534853
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-13 16:03:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261797
Orden Interna: 58014943
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478400
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810288006
Orden de transporte : Transporte 0000534853
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-13 16:02:59
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Araceli Nava Moreno 2024-10-22 14:55:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-10-22 14:55:04
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Araceli Nava Moreno 2024-10-22 14:54:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Araceli Nava Moreno 2024-10-22 14:51:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261797
Orden Interna: 58014943
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478400
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810288006
Orden de transporte : Transporte 0000534853
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Araceli Nava Moreno 2024-10-22 14:51:01
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Araceli Nava Moreno 2024-10-22 14:49:53
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Araceli Nava Moreno 2024-10-22 14:49:16
Se recibe del Sr. José indicando que ya se realizo el cambio de 2 piezas de REGULADORES P/ GAS BARO, se procede al cierre de reporte.
Araceli Nava Moreno 2024-10-22 14:49:07
Se envia correo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-22 13:43:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-22 08:11:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261797
Orden Interna: 58014943
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478400
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810288006
Orden de transporte : Transporte 0000534853
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-22 08:11:10
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-10-15 09:39:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-15 09:38:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261797
Orden Interna: 58014943
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478400
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810288006
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-15 09:38:28
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-14 13:40:25
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-14 13:40:21
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501478400
N° DE REPORTE: TT261797
ORDEN INTERNA: 58014943
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A VILCHES FERRETERO
JOSE DE JESUS RAMIREZ
TELEFONO: 4775894914
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: LEON
COLONIA: FRACC. INDUSTRIAL JULIAN DE OBREGON
CALLE: BULEVARD JOSE MARIA MORELOS N° 5930
C.P. 37290
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP (267369) 2pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-14 13:40:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261797
Orden Interna: 58014943
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478400
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-14 13:40:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-14 11:51:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261797
Orden Interna: 58014943
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-14 11:51:21
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-10-10 10:44:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Imelda Garca Cruz 2024-10-10 10:44:43
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-09 16:38:22
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-09 16:38:17
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-09 16:38:11
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-09 16:37:35
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-09 16:37:03
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-09 16:32:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-09 16:32:28

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