Karen Pineda Sánchez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 261795

TT261795 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Karen Pineda Sánchez
Celular 4436531105 Teléfono Fijo 4434872908
E-mail dep.compras.prod@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 08 GLP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 217933
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-09 16:23:17 Fecha Cierre 2024-10-23 16:27:54
Tiempo Respuesta 00:04:32 Tiempo Solución 14 00:00:05
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se genera reporte ya que distribuidor nos apoyó con el cambio del calentador a cliente. (TT260376)
Presenta fuga de gas
Crear reporte de distribuidor:
Ferremateriales Hernandez
Karen Pineda Sanchez
4434872908
4436531105
dep.compras.prod@gmail.com
Dirección: Av. Francisco Madero Poniente #7106, Col. Niños Artilleros, Morelia MIchoacan. CP 58337

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 66620
Fecha de Compra 2024-03-06 Lugar de Compra Ferremateriales Hernandez
No. de Serie 0000004416 Remision
Estado MIC
Municipio MORELIA Colonia NIÑO ARTILLERO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV FRANCISCO I MADERO
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 261795 Orden Interna Refacción 217933
Orden Interna 58014944 Falla Real Fuga de gas en conjuto piloto del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 3,899.99 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS Equipo, comprobante, serie
Equipo en sucursal foto
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261795
Orden Interna: 58014944
Orden interna Refacción/Producto: 217933
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478403
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810288064
Orden de transporte : Transporte 0000535027
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-23 16:36:09
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-23 16:27:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-23 16:27:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261795
Orden Interna: 58014944
Orden interna Refacción/Producto: 217933
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478403
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810288064
Orden de transporte : Transporte 0000535027
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-23 16:27:49
usuario menciona que ya se le realizo el cambio del equipo a contra entrega por lo que se procede a el cierre del reporte
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-23 16:27:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-23 16:26:53
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-23 16:26:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-23 16:26:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-23 12:02:38
Fecha Acuse
21/10/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-23 12:02:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261795
Orden Interna: 58014944
Orden interna Refacción/Producto: 217933
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478403
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810288064
Orden de transporte : Transporte 0000535027
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-22 08:11:45
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-10-15 09:39:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-15 09:39:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261795
Orden Interna: 58014944
Orden interna Refacción/Producto: 217933
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478403
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810288064
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-15 09:39:28
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-14 13:44:00
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-14 13:43:56
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501478403
N° DE REPORTE: TT261795
ORDEN INTERNA: 58014944
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE FERREMATERIALES HERNANDEZ
KAREN PINEDA
TELEFONO: 4434872908
ESTADO: MICHOACAN
MUNICIPIO: MORELIA
COLONIA: NIÑO ARTILLEROS
CALLE: AV. FRANCISCO I. MADERO PONIENTE #7106
C.P. 58337
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 08 GLP (217933) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000004416
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-14 13:43:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261795
Orden Interna: 58014944
Orden interna Refacción/Producto: 217933
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478403
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-14 13:43:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-14 11:59:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261795
Orden Interna: 58014944
Orden interna Refacción/Producto: 217933
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-14 11:59:40
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-10-10 10:41:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Generar OI
Imelda Garca Cruz 2024-10-10 10:39:56
Se determino que la Falla real Fuga de gas en contorno del regulador se modifico a: Fuga de gas en conjuto piloto del calentador
Imelda Garca Cruz 2024-10-10 10:39:38
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas reguladores se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas en calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2024-10-10 10:38:54
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz 2024-10-10 10:38:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Imelda Garca Cruz 2024-10-10 10:37:31
-> Se adjunto el archivo Equipo en sucursal el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-09 16:35:21
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-09 16:28:38
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-10-09 16:28:30
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Equipo, comprobante, serie
Gloria Gomez Valdez 2024-10-09 16:28:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-09 16:27:49

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad