Rocio Pacheco

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 261776

TT261776 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Rocio Pacheco
Celular 5574973503 Teléfono Fijo 5523346757
E-mail disleomx@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-09 15:43:50 Fecha Cierre 2024-10-23 11:03:28
Tiempo Respuesta 00:05:09 Tiempo Solución 13 19:14:29
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Yasmin Pia Sabino
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe wa de distribuidor reportando 2 calentadores
NO DA FLAMA Y NO CALIENTA EL AGUA
Contacto: Rocio Pacheco
Teléfono: 5574973503 y 5517174501
Correo: disleomx@gmail.com
Dirección: AV. CENTRAL 275 COL. BOSQUES DE ARAGON NEZAHUALCOYOTL EDO MEX 57170
CP: 57170
Referencias: ENTRE BOSQUES DE LOS CONTINENTES Y BOSQUES DE ARGELIA
ENFRENTE DEL METRO NEZAHUALCOYOTL DIRECCION CD AZTECA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9212076953
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0000110526 y 0000110343 Remision 0
Estado MEX
Municipio NEZAHUALCOYOTL Colonia BOSQUES DE ARAGON
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV CENTRAL
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 261776 Orden Interna Refacción 284954
Orden Interna 58014857 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 4224 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS Equipos, conversación, serie
Factura Factura
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261776
Orden Interna: 58014857
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478075
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810285015
Orden de transporte : Transporte 0000534438
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-13 16:05:57
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Yasmin Pia Sabino 2024-10-23 11:03:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yasmin Pia Sabino 2024-10-23 11:03:28
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Yasmin Pia Sabino 2024-10-23 11:03:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Yasmin Pia Sabino 2024-10-23 11:02:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Yasmin Pia Sabino 2024-10-23 11:00:44
Se envía wa a distribuidor para confirmar el cambio del articulo y que transportes se lo llevo. Nos contesta la encuesta y confirma el cierre del reporte
Yasmin Pia Sabino 2024-10-23 11:00:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-22 20:37:25
Fecha Acuse
19/10/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-22 20:36:24
EN SISTEMA APARECE COMO ENTREGADO EL 19/10/2024
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-22 09:50:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261776
Orden Interna: 58014857
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478075
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810285015
Orden de transporte : Transporte 0000534438
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-17 15:23:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-17 12:51:54
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-17 12:51:47
Fe.Fin.de Transp.
16/10/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-17 12:51:43
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-10-12 11:07:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-12 11:07:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261776
Orden Interna: 58014857
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478075
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810285015
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-12 11:07:17
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-11 10:41:58
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-11 10:41:53
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501478075
N° DE REPORTE: TT261776
ORDEN INTERNA: 58014857
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE DISTLEO
ROCIO PACHECO
TELEFONO: 5574973503 / 5517174501
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: NEZAHUALCOYOTL
COLONIA: ZONA BOSQUES DE ARAGON
CALLE: AV. CENTRAL 275
C.P. 57170
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP (284954) 2pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000110526 y 0000110343
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-11 10:41:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261776
Orden Interna: 58014857
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478075
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-11 10:41:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-10-10 17:29:07
Material enviado a sucursal DISTLEO en garantía de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-10-10 17:29:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261776
Orden Interna: 58014857
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-10-10 17:28:36
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-10-10 10:35:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Imelda Garca Cruz 2024-10-10 10:35:45
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lourdes Jose Benito 2024-10-09 16:37:46
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-10-09 16:37:39
Se cambio codigo: 268712 a codigo: 284954
Se cambio división: CALENTADORES RAPIDA REC a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP a material: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 2
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Lourdes Jose Benito 2024-10-09 16:36:44
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9212076953
Se cambio el No. de serie de: 0000110526 y 0000110343 a No. de serie: 0000110526 y 0000110343
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Lourdes Jose Benito 2024-10-09 16:36:29
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Lourdes Jose Benito 2024-10-09 16:30:08
Usuario envía factura y requiere cambio de producto.
Lourdes Jose Benito 2024-10-09 16:29:37
, Quedamos a la espera de la factura e indicar si requiere nota de crédito o cambio de producto.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-09 15:50:24
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Equipos, conversación, serie
Gloria Gomez Valdez 2024-10-09 15:50:14
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-09 15:49:12
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-10-09 15:49:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-09 15:48:59

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad