Victor Hugo Flores

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Ticket No. 261766

TT261766 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Victor Hugo Flores
Celular 5548202285 Teléfono Fijo 5510146871
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR IUSA-ESE 05L. LP Tipo Producto
División Código 267925
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-09 15:23:51 Fecha Cierre 2024-10-14 17:42:55
Tiempo Respuesta 00:02:31 Tiempo Solución 5 02:16:33
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que cuando presiona la perilla de su equipo se queda el botón como sumido y no sube, ademas de que el equipo no enciende utiliza gas LP, se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9212108176
Fecha de Compra 2024-10-02 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0000077158 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Xochimilco Colonia San Luis Tlaxialtemalco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Segunda cerrada de guadalupe ramirez #43
Referencias Hasta el fondo de la calle, la casa color naranja de dos pisos
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Saul Morquecho Fecha Asistencia 2024-10-11 10:58:00
Celular
Whatsapp
Correo saulmorquecho@gmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-11 10:58:00 2024-10-11 11:42:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias imagen calentador instalado, número de serie, conversación de wab
Evidencias Comprobante de compra e imagen regulador de gas.
Formato de servicio KM: 21.5 + 21.5 = 43 - 30 = 13.0 x 4 = 52.00
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-14 17:42:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-14 17:42:55
Usuario menciona que ya se le realizo la visita técnica y que el equipo quedo funcionando de manera correcta
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-14 17:42:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-14 17:42:01
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-14 17:41:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-14 17:41:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-12 22:43:28
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-12 22:43:09
CST Informa que tratará de agedarlo hoy
Gloria Gomez Valdez 2024-10-11 08:27:33
Se envio formato tarde al cst, en espera de que confirme si se atiende hoy
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-11 08:20:02
En espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-10 10:58:31
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-11 10:58
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-10 10:58:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-10 10:58:16
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: KM: 21.5 + 21.5 = 43 - 30 = 13.0 x 4 = 52.00
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-10 10:58:11
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Saul Morquecho
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-10 10:56:45
Usuario envía evidencias se le menciona que se agendara cita en cuanto se tenga mayor información se le notifica
Lourdes Jose Benito 2024-10-09 19:50:49
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Lourdes Jose Benito 2024-10-09 19:50:00
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Lourdes Jose Benito 2024-10-09 19:49:53
Se cambio codigo: 267925 a codigo: 267925
Se cambio división: a división:
Se cambio material: a material: CALENTADOR PASO RR IUSA-ESE 05L. LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Lourdes Jose Benito 2024-10-09 19:49:20
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-02 a Fecha de compra: 2024-10-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9212108176
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000077158
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Lourdes Jose Benito 2024-10-09 19:48:10
Se cambio codigo: 210840 a codigo: 267925
Se cambio división: CALENTADORES RAPIDA REC a división:
Se cambio material: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Lourdes Jose Benito 2024-10-09 19:46:05
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Comprobante de compra e imagen regulador de gas.
Lourdes Jose Benito 2024-10-09 19:45:26
Usuario envía evidencias de su calentador, se le solicita imagen de su comprobante de compra y de su regulador de gas.
Lourdes Jose Benito 2024-10-09 19:20:31
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: imagen calentador instalado, número de serie, conversación de wab
Lourdes Jose Benito 2024-10-09 19:19:34
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-10-09 15:26:54
Se indica numero de reporte, se solicita comparta sus evidencias.
Imelda Garca Cruz 2024-10-09 15:26:47
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-10-09 15:26:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-10-09 15:26:22

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