Erik Alfonso Silva Perera

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 261753

TT261753 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Erik Alfonso Silva Perera
Celular 9821184085 Teléfono Fijo 9811133854
E-mail compras.samula@fecamsa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material DUO DE DESARMADORES 1/4"X5" COMFORT GRIP Tipo Producto
División DESTORNILLADORES Código 618672
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-09 13:51:35 Fecha Cierre 2024-10-31 21:02:55
Tiempo Respuesta 00:02:52 Tiempo Solución 22 07:08:28
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe wa de Erik (distribuidor) indicando que de la factura ZF2101782 les llegó el producto 618672 y lo facturaron pero no lo solicitaron en la orden de compra 56148
Nombre completo de quien recibe a trasportes: Erik Silva Perera
2 números de teléfono: 981-113-3854 981-113-38-54
Correo electrónico : compras.samula@fecamsa.com.mx
Dirección
Cp : 24090
Municipio : Campeche
Colonia: Samula
Calle y número: Calle 4 #8 entre calle 3 y calle 5

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212101782
Fecha de Compra 2024-09-27 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Merida
Estado CAM
Municipio CAMPECHE Colonia SAMULA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 4
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia 2024-10-16 18:30:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 275.26 Falla Real Material no solicitado por el cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831535488 ENTREGADEV 0840369494
NOTACRED 6111128851 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-16 18:30:00 2024-10-16 19:29:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS Conversación, material
Formato de recolección Formato de recolección
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-31 21:02:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-31 21:02:55
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-10-31 21:02:48
6111128851
Susana Cruz Miranda 2024-10-31 18:19:34
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-10-31 18:19:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-10-31 18:19:11
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-10-31 18:19:07
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-10-31 14:17:37
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-10-31 14:17:28
Falta de firma Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-10-30 09:33:00
Falta de firma el vendedor FRANCISCO JAVIER BAQUEDANO POOT
Mauricio Suarez 2024-10-29 08:02:30
Aprob IU21 28oct2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-10-29 08:02:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-28 12:45:11
Aprob IU21 28oct2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-10-28 12:44:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 09:52:14
Material en almacen
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-10-25 16:42:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-10-25 16:41:51
Me comunico con Carlos Garcia para validar si ya cuenta con fecha para la recolección, indica que aun no se cuenta con ruta, porque no hay suficiente facturación para Campeche.
Esther Samano Mondragon 2024-10-25 15:06:28
Intento comunicarme con Cesar Hazmani pero no responde
Me comunico con Carlos Garcia para validar si ya cuenta con fecha para la recolección, indica que aun no se cuenta con ruta, porque no hay suficiente facturación para Campeche.
Esther Samano Mondragon 2024-10-22 11:29:26
Intento comunicarme con Cesar Hazmani pero no responde, de igual manera, intento comunicarme con Carlos Garcia pero tampoco responde
Esther Samano Mondragon 2024-10-21 11:19:00
Me comunico con Cesay Hazmani para validar si ya se recolecto el material, indica que AUN NO SE CUENTA CON RUTA PROGRAMADA
Esther Samano Mondragon 2024-10-18 11:51:23
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-16 18:30
Esther Samano Mondragon 2024-10-16 17:56:24
Se recibe correo de Samuel Zapata indicando que esta conciliado para ruta hoy 16
Esther Samano Mondragon 2024-10-16 17:56:18
Me comunico con Cesay Hazmani, para que nos comparta si ya se recolecto el material o nos comparta la fecha programada para la recolección. Menciona se encuentra haciendo inventario y no puede dar respuesta, se le envía correo para que nos comparta lo solicitado
Esther Samano Mondragon 2024-10-16 11:35:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-10-11 09:00:26
Se adjunta Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-10-11 09:00:19
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-10-11 09:00:12
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Conversación, material
Gloria Gomez Valdez 2024-10-10 09:02:52
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Susana Cruz Miranda 2024-10-10 09:02:42
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-10 09:02:35
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-27 a Fecha de compra: 2024-09-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212101782 a No. de Factura: 9212101782
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2024-10-10 09:02:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-10-10 09:02:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-10-10 08:57:29
Falta que se docuemnte el TT por favor
Susana Cruz Miranda 2024-10-10 08:57:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 275.26
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-10 08:57:09
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-09 13:54:52
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-10-09 13:54:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-09 13:54:27

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad