Miguel Esteban Hernandez

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Ticket No. 261759

TT261759 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Miguel Esteban Hernandez
Celular 5623490412 Teléfono Fijo 5623490411
E-mail asesoresjamijan@yahoo.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 12L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 208984
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-09 14:51:47 Fecha Cierre 2024-10-16 13:11:01
Tiempo Respuesta 00:03:15 Tiempo Solución 6 22:15:59
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usuario menciona que su calentador no funciona ya que por la parte del termostato esta dañada, presenta fuga de gas en la entrada de gas del termostato, suministro de agua es de tinaco, regulador de gas desconoce.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura NV35964
Fecha de Compra 2024-10-04 Lugar de Compra Grupo difem
No. de Serie 0000007022 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Coyoac�n Colonia Los Cedros
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección muralla china 1_b
Referencias Fraccionamiento casa fachada gris puesta de aluminio blanca
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alfredo Salinas Fecha Asistencia 2024-10-12 09:00:00
Celular
Whatsapp
Correo cejimenez@iusa.com.mx
 Fijo
Estado CDMX Municipio Ixtapalapa Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del termostato del calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58015276 Falla Real Perilla del termostato descalibrada del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1200
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-12 09:00:00 2024-10-12 09:59:59 Gloria Gomez Valdez
2024-10-10 10:22:00 2024-10-10 10:51:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud evidencias Comprobante de compra, serie, equipo,
EVIDENCIAS Regulador de gas
Formato de servicio No se paga km
Dictamen del cst Fuga de gas en el termostato cambiar
EVIDENCIAS Equipo
Hoja de servicio Dictamen: se resmplaza termostato equipo se deja trabajando correctamente.
Orden de servicio Se realiza cambio de termostato. Colocar vávula de alivio segun folleto de intalación
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58015276
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-26 11:12:34
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1200.
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-26 11:12:30
Ticket: paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-26 11:12:23
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-10-16 13:11:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-10-16 13:11:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Angela Gomez Leon 2024-10-16 13:10:57
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Angela Gomez Leon 2024-10-16 13:10:50
Me comunico con el usuario indica que su equipo queda funcionado correctamente bien y que el servicio es asqueroso ya que el tecnico le indicaba que nos dijera a nosotros que el presentaba una fuga de gas y que se le pidieron muchos requisitos para tenderlo que se le paso con los superiores y que con trabajos de le resolvio que el se va a encargar de desprestigiar la marca ilustrasol o IUSA como le quieran decir que es una atencon fea y la marca tambien se le indico el cierre del reporte a menciono que el cst no se presenta ni dice buenas tardes
Angela Gomez Leon 2024-10-16 13:10:45
Se le manda mensaje al usuario para validar si el cst acudio a la visita
Angela Gomez Leon 2024-10-16 10:18:06
Usuario no contesta llamadas se envia Wa
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-14 17:45:27
Me intento comunicar pero no encontre respuesta le envie wa para validar si acudio el centro de servicio
Angela Gomez Leon 2024-10-13 12:41:42
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Se realiza cambio de termostato.
Colocar vávula de alivio segun folleto de intalación
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-12 21:37:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lourdes Jose Benito 2024-10-12 21:37:06
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Dictamen: se resmplaza termostato equipo se deja trabajando correctamente.
Lourdes Jose Benito 2024-10-12 21:36:45
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-12 21:33:53
Usuario indica que ya se le hizo cambio de termostato.
Lourdes Jose Benito 2024-10-12 21:32:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Gloria Gomez Valdez 2024-10-11 08:43:37
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-12 09:00
Gloria Gomez Valdez 2024-10-11 08:43:29
CST Alfredo indica: Si ,tengo el termostato, lo cambio mañana.
Se le avisa al cliente por wa
Gloria Gomez Valdez 2024-10-11 08:43:18
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Equipo
Gloria Gomez Valdez 2024-10-10 16:23:39
Se valida y se pide apoyo a CST para conseguir el termostato, comenta que lo va a buscar y en cuanto lo tenga acude a hacer el cambio, en espera de confirmacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-10 16:05:20
Se adjunto el dictamen del cst
Angela Gomez Leon 2024-10-10 14:05:25
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-10 14:05:15
-> Se adjunto el archivo Dictamen del cst el cual se describe a continuación: Fuga de gas en el termostato
cambiar
Angela Gomez Leon 2024-10-10 14:05:03
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-10 10:22
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-10 10:22:06
Cst va a validar para que se atienda hoy, en caso de un retraso nos notifica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-10 10:21:53
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-10 10:21:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-10 10:16:03
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Alfredo Salinas
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-10 10:15:53
Se cambio la descripción del caso a: Usuario menciona que su calentador no funciona ya que por la parte del termostato esta dañada, presenta fuga de gas en la entrada de gas del termostato, suministro de agua es de tinaco, regulador de gas desconoce.
.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-09 15:53:09
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2024-10-09 15:51:54
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Regulador de gas
Gloria Gomez Valdez 2024-10-09 15:51:40
Usuario no tiene acceso al regulador de gas, comenta que le urge la visita, pues presenta fuga de gas
Ruth Salazar 2024-10-09 15:36:40
Se cambio codigo: 210838 a codigo: 208984
Se cambio división: CALENTADORES RAPIDA REC a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP a material: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 12L. LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ruth Salazar 2024-10-09 15:34:45
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-04 a Fecha de compra: 2024-10-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: NV35964
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: 0000007022
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ruth Salazar 2024-10-09 15:33:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Ruth Salazar 2024-10-09 15:32:50
-> Se adjunto el archivo Solicitud evidencias el cual se describe a continuación: Comprobante de compra, serie, equipo,
Ruth Salazar 2024-10-09 15:32:37
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-10-09 14:59:16
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-10-09 14:59:03
Se le solicita a usuario
Fotografía del equipo instalado
Fotografía de la nota de compra
Fotografía del número de serie
Fotografía del regulador de gas
Arleth Martinez 2024-10-09 14:58:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-10-09 14:55:02

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