TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Miguel Angel Gonzalez Valencia

Ticket No. 261732

TT261732 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Regular

Datos Personales

Contacto	Miguel Angel Gonzalez Valencia
Celular	2212859277	Teléfono Fijo	2229702901
E-mail	pastejeiusa@gmail.com.mx	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 1100 L	Tipo Producto
División	TINACOS	Código	451824
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-09 13:17:19	Fecha Cierre	2024-10-23 12:34:12
Tiempo Respuesta	00:04:41	Tiempo Solución	13 23:12:12
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Angela Gomez Leon

Descripción

Se recibe wa del usuario indica que no embona la tapa

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-09-16	Lugar de Compra	Ferretería Galtér
No. de Serie	0	Remision
Estado	Puebla
Municipio	Puebla	Colonia	2da ampliacion Guadalupe Hidalgo
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	16 de Septiembre #12915
Referencias	Ferretería Galter rotulada de truper alado de Taquereia Santuario entre calle independencia y niños héroes.
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	comprobante,equipo	evidencia
	placa del equipo	evidencia

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Estefani Jimenez Cruz 2024-10-23 12:34:12

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Estefani Jimenez Cruz 2024-10-23 12:34:12

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Solicitud cancelada

Estefani Jimenez Cruz 2024-10-23 12:34:06

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Estefani Jimenez Cruz 2024-10-23 12:33:30

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Estefani Jimenez Cruz 2024-10-23 12:33:24

Se acuerda el cierre del reporte

Estefani Jimenez Cruz 2024-10-23 12:33:15

Sr Miguel Angel ya esta viendo el tema directamente con su distribuidor

Estefani Jimenez Cruz 2024-10-23 12:33:03

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Proceso cambio por tienda a Area accion: Reporte cerrado

Estefani Jimenez Cruz 2024-10-23 12:32:37

Me comunico con sr Miguel Angel Gonzalez se le indica ya que es un Sub distribuidor valide con su distribuidor en este caso Soni le haga el cambio de la tapa, menciona asi lo hara

Estefani Jimenez Cruz 2024-10-17 16:56:58

https://drive.google.com/file/d/11vFv2iWNmSGBJ9zzJ_YqtFzJ79s6rmuN/view?usp=sharing

Gloria Gomez Valdez 2024-10-10 13:48:56

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Proceso cambio por tienda

Imelda Garc�a Cruz 2024-10-10 10:25:59

Se solicita apoyo a Ec. fani

Angela Gomez Leon 2024-10-09 13:50:22

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Angela Gomez Leon 2024-10-09 13:50:06

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias

Angela Gomez Leon 2024-10-09 13:50:01

-> Se adjunto el archivo placa del equipo el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-10-09 13:49:34

En espera de la placa del equipo

Angela Gomez Leon 2024-10-09 13:44:52

-> Se adjunto el archivo comprobante,equipo el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-10-09 13:44:29

En espera de imagen del equipo, placa,imagen donde se visualice la falla y comprobante

Angela Gomez Leon 2024-10-09 13:23:25

Acudió a tienda y le mencionaron que es con nosotros la garantía

Angela Gomez Leon 2024-10-09 13:22:48

Ticket: Abierto paso a: En espera

Angela Gomez Leon 2024-10-09 13:22:13

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Angela Gomez Leon 2024-10-09 13:22:08

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-10-09 13:22:00