Hortencia Martin P.

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Ticket No. 261735

TT261735 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Hortencia Martin P.
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail compras@yaqui.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material MANGUERA FLEX. GAS A.INOX 3/8x3/8 1.50mt Tipo Producto
División MANGUERAS FLEX GAS IUSA Código 398067
Cantidad 17 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-09 13:23:52 Fecha Cierre 2024-10-29 17:37:06
Tiempo Respuesta 00:02:13 Tiempo Solución 20 04:11:01
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe wa de distribuidor, Solicita la devolucion de 17 pzs de MANGUERA FLEX. GAS A.INOX 3/8x3/8 1.50mt
Factura 9212008002
Menciona que presentan fuga de gas / tuerca, las piezas se vendieron a diferentes clientes
Cofirma que las piezas las tienen en su bodega
Dirección de donde se encuentra el material:
INDUSTRIAL 10, #30
LA PRIMAVERA.
CULIACÁN, SINALOA, MÉXICO.
C.P. 80300
-Nombre de la persona que recibe a transportes:
EDGAR MARCOS ROJAS ÁNGELES
Tel: 667 119 6893 / 667 699 6100

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212099789
Fecha de Compra 2024-09-25 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Mochis
Estado SIN
Municipio CULIACAN Colonia LA PRIMAVERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección INDUSTRIAL 10
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia 2024-10-21 11:50:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 1,072.59 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831532330 ENTREGADEV 0840369187
NOTACRED 6111118614 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-21 11:50:00 2024-10-21 12:49:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS cONVERSACIÓ WA
EVIDENCIAS MATERIAL
EVIDENCIAS Material
Docusing Firmado APROB PLANTA
Formato de recolección Formato de recolección
EVIDENCIAS Factura
Formato de recolección Formato de recolección
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-29 17:37:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-29 17:37:06
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-10-29 17:37:02
NC 6111126013
Susana Cruz Miranda 2024-10-29 14:33:04
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-10-29 14:32:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-10-29 14:32:41
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-10-29 14:32:37
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-10-28 15:43:44
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-10-28 15:43:36
En espera de la Firma del Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-10-28 08:18:28
Falta la firma del Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-10-25 13:51:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-24 17:07:01
Aprob IU09 24oct2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-10-24 17:06:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-10-24 08:22:05
-> El responsable de seguimiento de: Carlos Trejo cambio a: Susana Cruz Miranda
Carlos Trejo 2024-10-21 18:26:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Carlos Trejo 2024-10-21 18:26:33
MERCANCIA RECOLECTADA 21-10
Carlos Trejo 2024-10-21 18:26:24
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-21 11:50
Esther Samano Mondragon 2024-10-18 11:25:02
Me comunico con Carlos Trejo para validar la fecha de recolección, y menciona que se recolecta el Lunes
Esther Samano Mondragon 2024-10-18 11:24:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-10-16 17:45:25
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-10-16 17:45:16
-> El responsable de seguimiento de: Susana Cruz Miranda cambio a: Carlos Trejo
Mauricio Suarez 2024-10-16 08:39:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Mauricio Suarez 2024-10-16 08:39:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 1,072.59
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-10-16 08:39:18
Se cambio codigo: 398068 a codigo: 398067
Se cambio división: MANGUERAS FLEX GAS IUSA a división: MANGUERAS FLEX GAS IUSA
Se cambio material: MANGUERA FLEX. GAS A.INOX 3/8x3/8 2.00mt a material: MANGUERA FLEX. GAS A.INOX 3/8x3/8 1.50mt
Se cambio cantidad: 17 a cantidad: 17
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Mauricio Suarez 2024-10-16 08:38:02
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-08 a Fecha de compra: 2024-09-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212008002 a No. de Factura: 9212099789
Se cambio el No. de serie de: Recolectar a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: Cedis Mochis a Remision: Cedis Mochis.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-16 08:20:07
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-16 08:19:19
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-10-16 08:19:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-15 16:55:38
Se le evia Wats
Mauricio Suarez 2024-10-15 16:52:28
*no viene el SKU*
Mauricio Suarez 2024-10-15 16:52:09
Me comunico con el Sr EDGAR MARCOS ROJAS ÁNGELES y me comenta que las 17 pzs que tiene en su poder pertenecen al SKU 398067 y no al 398068.
Se le pide por llamada que nos comparta la FACTURA CORRECTA, ya que la 9212008002 que viene registrada en el Ticket no viene en la factura
Mauricio Suarez 2024-10-15 16:51:01
Me comunico con EDGAR MARCOS ROJAS ÁNGELES y me comenta que esta en su hora de comida, que efectivamente ellos tienen un codigo diferente al que viene en el formato de recoleccion, pide que le regrese la llamada despues de las 3 de la tarde
Mauricio Suarez 2024-10-15 14:25:19
-> El responsable de seguimiento de: Carlos Trejo cambio a: Susana Cruz Miranda
Carlos Trejo 2024-10-15 12:09:46
SE ASISTE A RECOLECTAR MERCANCIA 15-10 PERO CLIENTE TIENE UNA MERCANCIA DIFERENTE A LA DEL REPORTE, NO SE RECOLECTA HASTA ESPERAR COMENTARIOS.
Carlos Trejo 2024-10-15 12:09:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-10-10 16:50:49
Se adjunta formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-10-10 16:50:39
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-10-10 16:50:20
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Mauricio Suarez 2024-10-10 13:30:28
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: APROB PLANTA
Mauricio Suarez 2024-10-10 13:30:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-10 11:05:25
Aprob IU09 10oct2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-10-10 11:05:17
Solicitar VoBo de planta antes de realizar la recoleccion
Susana Cruz Miranda 2024-10-10 09:25:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-10-10 09:25:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 1,448.72
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-10 09:25:33
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Carlos Trejo
Susana Cruz Miranda 2024-10-10 09:24:58
Se cambio codigo: 398067 a codigo: 398068
Se cambio división: MANGUERAS FLEX GAS IUSA a división: MANGUERAS FLEX GAS IUSA
Se cambio material: MANGUERA FLEX. GAS A.INOX 3/8x3/8 1.50mt a material: MANGUERA FLEX. GAS A.INOX 3/8x3/8 2.00mt
Se cambio cantidad: 17 a cantidad: 17
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Susana Cruz Miranda 2024-10-10 09:24:08
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-08 a Fecha de compra: 2024-06-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212008002 a No. de Factura: 9212008002
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Mochis.
Susana Cruz Miranda 2024-10-10 09:21:38
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-10 09:21:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-10-10 09:21:19
REPORTE ANTERIOR TT261172
Gloria Gomez Valdez 2024-10-09 13:36:33
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-09 13:36:24
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-10-09 13:36:16
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Material
Gloria Gomez Valdez 2024-10-09 13:34:58
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: MATERIAL
Gloria Gomez Valdez 2024-10-09 13:28:44
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: cONVERSACIÓ WA
Gloria Gomez Valdez 2024-10-09 13:27:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-09 13:26:05

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