David Hernandez Guzman

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Ticket No. 261726

TT261726 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto David Hernandez Guzman
Celular 7352774430 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail davidhernandezgn@gmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material KIT i-SOLAR KI-1900 220V 4-1 Tipo Producto
División Código 278694
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-09 13:06:23 Fecha Cierre 2024-10-28 12:36:46
Tiempo Respuesta 00:07:23 Tiempo Solución 18 23:23:00
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Araceli Nava Moreno

Descripción

Usuario se comunica por correo, comentando que hubo un error en la cantidad de la factura ya que le cobraron 32,900 y la factura llego con $29,000. Solicita la corrección de la factura.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212111961
Fecha de Compra 2024-09-23 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No visble Remision
Estado Morelos
Municipio Atlatlahucan Colonia Lomas de Cocoyoc
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Floresta, # ext:16, # Int: Lote 20
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 0 Falla Real Precio del producto incorrecto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831528588 ENTREGADEV 0840368881
NOTACRED 0980438607 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Recibo de pago
Evidencia Factura
Evidencia Orden de compra
Evidencia Correo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 0
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-13 10:44:36
Envío refactura MATERIAL EN PODER DEL CLIENTE para que no sea considerada para envió.

Factura
9212111961

Refactura
9212138339
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-05 16:56:19
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-28 12:36:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-28 12:36:46
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-28 12:36:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-28 12:36:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-28 12:36:14
Nota de credito contabilizada se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-28 12:36:11
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud de factura generica VL a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-28 12:36:03
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Solicitud de factura generica VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-28 10:43:41
Piudo a Erika se facture con precio correcto
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-28 10:43:35
NC contabilizada
Pido e isela y Erika facturen con precio correcto
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-28 10:42:26
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-25 17:43:47
Envio correo a Oziel
El cliente se comunico por correo, comentando que hubo un error en la cantidad de la factura ya que le cobraron 32,900 y la factura llego con $29,000. Este fue el motivo corrección de la factura.
Nos apoyan con la NC
0006570461 23/09/2024 0810253941 23/09/2024 9212111961 08/10/2024 0003690054 24/09/2024 0006151833 08/10/2024 REXX 0831528588 18/10/2024 000000000000278694 KIT i-SOLAR KI-1900 220V 4-1 1.000 ST FRVILLEGAS IU46 E-Commerce KS24 E-commerce Kit Solar 25690.52 MXP 0840368881 19/10/2024 4935530116 19/10/2024 C Plazo vencido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-25 17:43:39
David de contraloria:
El documento se encuentra en proceso de cancelación, Se requiere aceptación del cliente o esperar 72 horas para la consulta del estatus.
Quedo atento a comentarios;
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-25 17:40:18
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-24 16:53:12
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-24 16:52:05
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-22 14:11:48
Ozeil:
Blanquita/Isma/David podrían cancelar esta factura en el SAT por favor;

Clave 03: No se llevó a cabo la operación

0 Enviado A046 9212111961 54D0E3A6-1DA8-4541-8C8E-28C53B2A46A5 831528588 IUN390731NH9 100402 ESPORADICO TIENDAIUSA GUFA620905PJ6 08.10.2024 25,690.52 25,690.52 08/10/2024
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-22 14:11:42
Erika
Hola Oziel :

La refactura la solicita con datos fiscales y cayo automática con diferencia de importe .

Factura original.
9212097739 $29,801.00 -$3,099.00

Refacturo por SIEFI pero había diferencia en importe, por eso se cancela la 9212097739.
El cliente pago:
#000066034 6570461 278694 1 $32,900.00
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-21 18:08:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-21 12:35:27
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-21 10:32:16
Coirreo de Pco Vuillareal
Buenas noches Erika, envío pedido solicitado.
FACTURA PEDIDO
9212111961 831528588
Oscar/Anahi buenas noches, solicito de su apoyo con el ingreso del material y aviso del mismo.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-21 10:32:10
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Enrega de archivo de facturas a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-11 12:05:58
Karen: Buen día Karen :


Ya enviamos el formato para el inicio de proceso.

La factura va a refacturar con los mismos datos fiscales , y se va a corregir el importe .

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-11 12:05:47
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Enrega de archivo de facturas
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-11 09:19:25
Comparto datos fiscales a Karen para la refactura
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-11 09:19:16
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Pendiente de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-10 17:07:07
Pido al usiario sus datos fiscales para refacturar con mopnto correcto, en espera
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-10 17:06:58
Karen comenta:
me pasas los datos fiscales para que se realice su refactura con el monto correcto
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-10 17:05:20
Karen indica que se cancelara factyira y se hara con monto correcto
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-09 15:37:57
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-09 13:36:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-09 13:36:34
Envio correo a Karen_:
Se comunico el cliente de la factura 9212097739, indica que el monto facturado es menor a la cantidad que pago, se valido en el drive y hay una diferencia de -$3099.00. El cliente quiere saber poruq hay diferencia y que va a pasar con esa diferencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-09 13:36:26
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-10-09 13:21:11
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Araceli Nava Moreno 2024-10-09 13:21:00
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo
Araceli Nava Moreno 2024-10-09 13:20:09
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Orden de compra
Araceli Nava Moreno 2024-10-09 13:19:20
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Araceli Nava Moreno 2024-10-09 13:18:21
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Recibo de pago
Araceli Nava Moreno 2024-10-09 13:18:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-10-09 13:13:46

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