César Villegas

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Ticket No. 261724

TT261724 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto César Villegas
Celular 5525810900 Teléfono Fijo 0000002513
E-mail 1123-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-09 13:06:36 Fecha Cierre 2024-10-23 11:45:14
Tiempo Respuesta 00:03:25 Tiempo Solución 13 22:35:13
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Yasmin Pia Sabino
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de César Villegas
Solicitando la garantia de 1
BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
La cual menciona que no tiene precion
Av. Ejército Nacional Polanco #769,
Col. Granada,
Miguel Hidalgo, C.P 11520
Sótano 1 dentro de centro comercial MIYANA
-Nombre de contacto: César Villegas
-2 teléfonos: 5531377656 y 5534559895

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Ticket de compra
Fecha de Compra 2024-09-26 Lugar de Compra The Home Depot
No. de Serie 2024031688 Remision 0
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 261724 Orden Interna Refacción 618750
Orden Interna 56019169 Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
numero de serie numero de serie
Correo recibido Correo recibido
Correo Enviado Solicitud de Evidencias Se envía correo a usuario solicitando las evidencias para continuar con la solicitud del reporte
ticket de compra ticket de compra
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Yasmin Pia Sabino 2024-10-23 11:45:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yasmin Pia Sabino 2024-10-23 11:45:14
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Yasmin Pia Sabino 2024-10-23 11:45:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Yasmin Pia Sabino 2024-10-23 11:44:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Yasmin Pia Sabino 2024-10-23 11:44:50
Se envía WA a distribuidor para confirmar el cambio del articulo y que se lo llevo transportes. Nos confirma la aceptación del cierre del reporte.
Yasmin Pia Sabino 2024-10-23 11:44:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-22 12:47:47
EN SISTEMA SE TIENE COMO ENTREGADO
18/10/2024 Cliente Final
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-22 12:47:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-22 08:47:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261724
Orden Interna: 56019169
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478608
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810290119
Orden de transporte : Transporte 0006152496
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-22 08:47:07
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-10-16 15:26:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-16 15:26:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261724
Orden Interna: 56019169
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478608
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810290119
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-16 15:26:27
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-15 16:01:16
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-15 16:01:12
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501478608
N° DE REPORTE: TT261724
ORDEN INTERNA: 56019169
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
CESAR VILLEGAS
TELEFONO: 5531377656 y 5534559895
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: MIGUEL HIDALGO
COLONIA: GRANADA
CALLE: AV. EJERCITO NACIONAL MEXICANO 769
C.P. 11520
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV (618750) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 2024031688
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-15 16:01:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261724
Orden Interna: 56019169
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478608
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-15 16:01:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-15 08:45:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261724
Orden Interna: 56019169
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-15 08:45:44
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-09-26 10:11:00
Se cambio el No. de Factura de: Ticket de compra a No. de Factura: Ticket de compra
Se cambio el No. de serie de: 2024031688 a No. de serie: 2024031688
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 10:11:37
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 10:11:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 10:11:07
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Yael Soto Mateo 2024-10-11 15:53:39
Ticket: En espera paso a: Analisis
Yael Soto Mateo 2024-10-11 15:53:33
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Yael Soto Mateo 2024-10-11 15:53:28
-> Se adjunto el archivo Correo Enviado Solicitud de Evidencias el cual se describe a continuación: Se envía correo a usuario solicitando las evidencias para continuar con la solicitud del reporte
Yael Soto Mateo 2024-10-11 13:49:53
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-09 13:11:23
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-09 13:11:16
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-09 13:11:08
-> Se adjunto el archivo numero de serie el cual se describe a continuación: numero de serie
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-09 13:10:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-09 13:10:01

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